2017

V roku 2017 ruský predajca nábytku a domácich potrieb Hoff zvýšil tržby o 43,4 % na 26,2 miliardy RUB. Píše o tom RIA Novosti s odvolaním sa na správu spoločnosti. V roku 2016 sa rovnaké číslo zvýšilo o 30 % na 18,3 miliardy RUB.

Tržby v porovnateľných predajniach vzrástli o 13,8 % (v roku 2016 - o 19 %). Objemy obchodov online naďalej stabilne rástli. V roku 2017 predal Hoff cez internet tovar v hodnote 3,7 miliardy rubľov, čo je viac ako 1,5-krát viac ako rovnaké číslo v roku 2016 (2,4 miliardy rubľov). Mimochodom, predminulý rok sa tržby siete z online predaja zvýšili 2,5-krát.

Za posledný rok 2017 otvoril maloobchod 11 nových predajní. Ide o sedem hypermarketov (dva v Moskve, dva v Petrohrade, po jednom v Ťumeni, Orenburgu a Soči), ako aj štyri predajne formátu Hoff Home so zmenšenou maloobchodnou plochou (1,5 – 2 tis. m2). Tri takéto body sa otvorili v Moskve a jeden v Krasnodare. Celková plocha nových obchodných priestorov presiahla 59-tisíc metrov štvorcových. m.

Celkovo maloobchod v súčasnosti prevádzkuje 33 obchodov v 12 mestách Ruska. Okrem Moskvy a Petrohradu sú to Jekaterinburg, Rostov, Krasnodar, Voronež, Orenburg, Samara, Ťumen, Kazaň, Soči a Novorossijsk. Obchodný reťazec otvoril online predaj aj v hlavnom meste Krymu Simferopole. Body zmenšených formátov Hoff Home a Hoff Mini (1 - 1,5 tis. m2) fungujú v Moskve, Krasnodare a Novorossijsku.

2016

V roku 2016 predajca nábytku a domácich potrieb Hoff zvýšil svoje tržby o 30 % na 18,3 miliardy RUB. Tržby spoločnosti v porovnateľných predajniach zároveň vzrástli o 19 %.

Samotný obchodný reťazec vysvetľuje pozitívny trend rozvojom alternatívnych predajných kanálov. Predovšetkým podiel príjmov z online predaja tovaru sa zdvojnásobil a dosiahol 2,4 miliardy RUB. V roku 2016 spoločnosť spustila online predaj v 55 mestách Ruska.

Reťazec Hoff má v súčasnosti podľa oficiálnej stránky v Rusku 23 predajní. Nachádzajú sa v

Je to skratka pre „Home of fürnishing“, čo doslova znamená „Dom na vytvorenie interiéru“.

Sieť hypermarketov Hoff je jedným z najväčších ruských a dynamicky sa rozvíjajúcich nábytkárskych reťazcov. Ide o jediný ruský reťazec nábytku a bytových doplnkov fungujúci vo formáte hypermarketu.

Naše hypermarkety majú pre ruský trh jedinečný formát - „Všetko na jednom mieste“. Ponúkame komplexné interiérové ​​riešenia založené na širokom sortimente viacerých značiek.

- miniformát hypermarketu Hoff. Celková plocha Hoff mini: 1000-1500 m². V Hoff mini si môžete zakúpiť najobľúbenejšie modely nábytku prezentované na predajnej ploche. Ak sa chcete zoznámiť so širším sortimentom, tak mini predajne Hoff majú online objednávkový priestor s otvoreným prístupom pre návštevníkov webu. Naši obchodní poradcovia vám pomôžu nájsť nábytok, o ktorý máte záujem, prezentovaný na predajnej ploche na webovej stránke. Vyberte, porovnajte a objednajte si akýkoľvek produkt z radu Hoff bez toho, aby ste opustili Hoff mini!

- zmenšený formát hypermarketu Hoff. Celková plocha domu Hoff: 1500-2000 m². Hoff Home ponúka široký sortiment domácich produktov, ktoré vám umožnia vytvoriť útulný a moderný interiér. Na predajnej ploche nájdete riad, textil, závesy, osvetlenie, koberce, dekorácie a mnoho iného. Ak chcete vidieť širší sortiment, predajne Hoff Home majú online objednávkový priestor s otvoreným prístupom k návštevníkom webových stránok. Naši obchodní poradcovia vám pomôžu nájsť domáce potreby, o ktoré máte záujem, prezentované na predajnej ploche a nábytok na webovej stránke. Vyberte si, porovnajte a objednajte si akýkoľvek produkt z radu Hoff bez toho, aby ste opustili Hoff Home!

Hoff v číslach

Sieť hypermarketov nábytku a domácich potrieb Hoff má dnes v Rusku 41 predajní (Moskva, Petrohrad, Podolsk, Nižný Novgorod, Samara, Voronež, Lipeck, Belgorod, Rostov na Done, Krasnodar, Soči, Novorossijsk, Jekaterinburg, Kazaň , Orenburg, Ťumen a Surgut). Z toho je 30 hypermarketov, 2 predajne formátu Mini a 9 predajní formátu Home. Celková plocha hypermarketov siete je viac ako 300 000 m². Spoločnosť zamestnáva viac ako 5000 zamestnancov, hypermarkety Hoff navštívi ročne viac ako 16 miliónov ľudí a návštevnosť webu je viac ako 66 miliónov návštevníkov ročne.

Informácie o právnickej osobe

Názov právnickej osoby: LLC "Home Interior"

INN: 7709770002

OGRN: 1077763747269

Sídlo organizácie:
123290, Moskva, 1. Magistralny proezd, 11, budova 1, izb. II, poschodie 2, izba. 54

Sídlo internetového obchodu:
Moskva, Južný správny obvod, Domodedovo, mikrodistrikt. Severná, sv. Logisticheskaya 1, miestnosť 14

LLC "domáci interiér"

Sťažnosti: 765
Počet vyriešených sťažností: 371
Odpovede na sťažnosti: 109

Hypermarket nábytku a domácich potrieb

Sťažnosti a recenzie na Hoff

Žiadosť 480376. 1. Vážení zamestnanci Hoff. Ako dlho sa môžete vysmievať? Včera som si zobral deň na vlastné náklady, aby som mohol konečne rozobrať váš pokazený drez. Nikto sa mi nikdy neozval! Aj keď si deň predtým dvakrát volala a upresňovala, že 8. novembra ku mne určite prídu. Kto mi na vlastné náklady vynahradí moje nervy, mobilnú komunikáciu za všetky rokovania s vašimi ľuďmi a deň strávený v práci? Celý deň som strávil na telefóne. Tento rigmarol trvá od augusta. Čakáte na uplynutie záručnej doby? Alebo že ja...

Objednávka bola doručená v nesprávnom čase, neinformovali o meškaní dodávky a nekontaktovali nás (nie je zastihnuteľná linka). Doručené o týždeň neskôr! Montážnik strhol peniaze za montáž, hoci bola zaplatená pri kúpe nábytku (pri montáži nebol). Nábytok je hroznej kvality. Dodali kuchyňu s chybnými dvierkami, sľúbili ich výmenu, po 3 mesiacoch zavolali a povedali, že príďte do predajne, priniesli náhradu. Prišiel som do obchodu na Pulkovskom, začal som hľadať tie isté dvere, ale našiel som...

Dňa 28.10.2018 mi boli doručené nábytkové prvky, ktoré som si objednal z internetového obchodu Hoff Moscow (www.hoff.ru) (obj. č. 799130576) v zložení: 1. vešiak Homeline (art. 80099245) 2. zrkadlo Homeline (art 80099247) 3. Skrinka na topánky Homeline (art. 80099250) 4. Skrinka na topánky Homeline (art. 80099252) 5. Posteľ Costa (art. 80298748) Pri dodaní som zaplatil za uvedené položky nábytku v hodnote 39 195 rubľov. (pokladničný doklad 386519); dodávka nábytku (č.l. 20000189) a zdvíhanie/prenášanie...

Objednal som si komodu z internetového obchodu Hoff, objednávka M1154987. Keď sme začali s montážou, uvedomil som si, že jedna slučka sa nezmestí a niekoľko stien chýba. Komodu nie je možné zostaviť. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu mi bolo povedané, aby som počkal 3 týždne, kým mi budú doručené chýbajúce steny a nový pánt. Predajňa Hoff mi doručila nekvalitný produkt, nedajbože čakať tri týždne a nie som pripravený niekoľko dní. Ak si predajňa Hoff nesplní svoje povinnosti v čo najkratšom čase (môže to byť náhrada...

Nákup sa uskutočnil v obchode Hoff vo Voroneži. Objednávacie číslo 715А207570. Produkt, jeho dodávka a montáž sú plne hradené. Dohodnutý termín dodania bol 4.11.2018, no tovar nebol doručený včas. Prevádzkovateľ jednotnej služby podpory len odpovedá, že tovar bol odoslaný na doručenie. Tie. stratil sa po ceste alebo co? Neexistuje spôsob, ako kontaktovať doručovaciu službu. Strašne nepríjemná pachuť. Zaplatili sme peniaze a sedeli sme a čakali na počasie od mora. Budete musieť ísť na centrálu v Moskve a napísať sťažnosť, pretože neexistuje spôsob, ako vyriešiť všetko na mieste

Objednávka č. 7360217123 od 21.09. Táto bezcenná firma mešká s dodaním sedačky už mesiac. Navyše oni sami nikdy nevolali ani nechodili na stretnutie, navyše ponúkali svoje posraté bonusy, ktoré nemajú chuť použiť, pretože... to znamená, že musíme znova niečo kúpiť z tejto skládky. Chlapci, dostávate peniaze za produkt, ale neplníte si svoje povinnosti načas a nenesiete za to žiadnu zodpovednosť, ale ste len zatracení podvodníci. Najnižšia spoločnosť v Ruskej federácii...

Vytvára to silné presvedčenie, že zo mňa jednoducho robia blázna. Tovar som chcel vrátiť, pretože som s ním nebol spokojný. Bol mi pridelený zamestnanec, ktorý mi absolútne nepomáha riešiť môj problém. Volá sa Valery Rakitin. Na poskytovanie informácií používa detinské výhovorky a vyhýba sa. Len sľuby a uistenia. Už 2 krát podvedený.

Dobrý deň Chcel by som sa sťažovať na meškanie dodávky kuchynských liniek podľa objednávky 7161069415 zo dňa 12.10.2018. Riaditeľovi Home Interior LLC, Hoff Khimki Store Reklamácia: Vaša spoločnosť sa zaviazala dodať kuchynskú súpravu za cenu 70 672 rubľov do 21. októbra 2018. Dňa 12. októbra 2018 som podľa pokladničného dokladu zaplatil zálohu vo výške 40 000 rubľov. K 4.11.2018 mi zakúpený tovar nebol doručený, požadujem doručenie alebo vrátenie peňazí s náhradou morálnej ujmy. Andrey

Je to len nočná mora. Zaplatená skrinka, zaplatená montáž. Pri skladaní nábytku sme zistili, že polovica skrine bola vysoká 2,5 metra a zvyšné časti mali výšku 2 metre. Podal som žiadosť na náhradnú horúcu linku. A ticho, cez telefón sa nedostanú, potom aké výhovorky! nekompetentnosť zamestnancov a ľahostajnosť. A beriem škody. Nech mi teraz vynahradia moje nepohodlie. Dodnes neexistuje žiadna odpoveď. Idem do predajne a napíšem tam aj sťažnosť.

Objednal som si z tohto obchodu 2 pohovky v celkovej cene 74 000₽, objednávku som zaplatil v plnej výške za pár týždňov a dohodol som sa na dodaní a montáži, všetko bolo doručené načas, ale to najzaujímavejšie prišlo potom, priviezli ich do byt a potom ideme, v súprave nebolo dosť skrutiek a vôbec. Stav sedačky nie je veľmi dobrý, fľaky rôzneho druhu od špiny až po guľôčkové pero, nite trčia zo švov, spýtal som sa vyzdvihnúť a doniesť ďalšiu, ale bolo odmietnuté a okomentovali to takto: „Nefungujeme tak, počkajte na vás...

Kúpili sme nábytok od Hoffu. Platili sme za doručenie. Dohodli sme sa na čase: od 18:00 do 21:00 sme sa rozhodli upresniť čas doručenia, na čo operátor odpovedal: nevieme sa dostať k vodičovi. O pár hodín neskôr vytočili číslo uvedené na účtenke... Odpoveď bola rovnaká... Tak sme strávili do 22.00. Nevedia sa dostať k vodičovi, nemajú odpovede na naše otázky a ako idioti sme odišli z práce a čakali celý večer. Na druhý deň nám operátor donáškovej služby oznámil, že vodič sa s nami nevie spojiť...

Sedím tu a čakám, kým sa zmontuje nábytok. Všetky termíny už uplynuli. Nikto neprišiel. Zaplatil som za montáž. Volal som zberateľovi - je mimo dosahu. Volám do servisného strediska Hoff a hovoria, že budú kontaktovať dodávateľov a zavolajú späť. Nikto nevolá späť. Môj deň bol premárnený čakaním na týchto nešťastných zberateľov. S horšou kvalitou som sa nestretol. Rada - s touto firmou sa nebavte.

Dňa 21.08.2018 som si objednal v maloobchodnej predajni HOFF New Riga Moskva. Objednávku s doručením 23.10.18 som zaplatil v plnej výške. Doručenie sa malo uskutočniť 23. októbra od 9. do 15. hodiny. Do 15. hodiny nikto nič nedoručil. Najprv presunuli dodávku na 16:00, potom na 18:00, po 18:00 som odišiel z recepcie, pretože sa nedalo čakať. Upozornil som vodiča, že objednávku neprevezmem a že sa musím dohodnúť na novom termíne dodania. Od 23.10 ma nikto nekontaktoval. Dnes je 26.10., žiadny tovar, nikto...

Posteľ Nika-Lux sme kúpili 14.10.18 v tomto hypermarkete a objednali dodanie 21.10.18. Poslal som počet krabíc a vodič odišiel. Posteľ sme začali montovať, ukázalo sa, že posteľ je rozmer 140/200, no rám doniesli z postele Victoria 160/200. Okamžite zavolali a nechali sťažnosť. O deň neskôr sa ozvali s tým, že všetko sa vyrieši do 24 hodín. Deň prešiel. Zamestnankyňa mi hovorí, že podali len odvolanie na čiastočnú inventúru. Opäť čakám na 24, ale 48 prešlo, ako sme dúfali...

Práca v Hoffe znamená stabilitu a poriadok. Keďže som viac ako šesť mesiacov pracoval ako obchodný poradca, nezaznamenal som žiadne výrazné nedostatky. Ľahko som sa spriatelil s tímom, hlavnou vecou je jasne pochopiť vašu úlohu a efektívne ju vykonávať. Je tu perspektíva kariérneho rastu, kvalitná práca a ponuka nových nápadov môžu ľahko stúpať po kariérnom rebríčku. Vedenie je ústretové k chybám, najmä pri tréningu. V Hoffe sa mi páči, dúfam, že sa mi tu podarí stavať...>>

Pre mňa nie sú žiadne významné

2019-04-12 00:00 prezývka:Predavač, Saint Petersburg

YavHoff dostal prácu nedávno, tesne pred Novým rokom, a dostal sa do predsviatočného zhonu. V obchodnej hale bolo obrovské množstvo ľudí, počnúc otvorením a končiac poslednými minútami. Spočiatku bolo veľmi ťažké pracovať. Mal som šťastie, že som už mal v tejto oblasti nejaké skúsenosti a vedenie sa ku mne ako k nováčikovi správalo s pochopením. Ale veľký tok kupujúcich mal veľmi dobrý vplyv na plat už v prvom mesiaci práce. Zamestnanie je mimochodom úplne oficiálne, transparentné a čestné...>>

Všetko mi vyhovuje.

2019-04-10 12:52 prezývka:Predavač, Saint Petersburg

Hoff pracovala v obchode takmer dva roky ako predajná poradkyňa a teraz začala pracovať vo svojej špecializácii. Ale keď som študoval, bola to pre mňa skvelá práca, hlavne kvôli pohodlnému rozvrhu. Dva roky som nemal v práci žiadne problémy, bez problémov som išiel na dovolenku, ale je vhodné varovať ma vopred. S kolektívom som mal priateľské vzťahy, práca bola výborná až zábavná. Samozrejme, treba byť odolný voči stresu, keďže môžete naraziť na rôznych klientov a treba byť pripravený na všetko...>>

Všetko sa mi páčilo.

2019-03-19 00:00 prezývka:Predavač), Moskva

Rád pracujem v Hoffe kvôli pohodlnému rozvrhu a stabilnému platu. Vždy platia načas, za odvedenú prácu sú prémie, to znamená, že treba veľa predať a splniť plán. Už som pracoval takmer rok a zatiaľ neplánujem odísť. Vedenie je dobré, tím je priateľský, všetci dobre pracujú. Som unavený, len keď je veľa ľudí.

Som spokojný so všetkým.

2019-03-11 13:07 prezývka:Anonymný, Moskva

Nechcel som pracovať konkrétne v Hoffe alebo celkovo v nábytkárskom priemysle. Hľadal som prácu v rôznych oblastiach, hlavnou požiadavkou bol pravidelný plat a úradné zamestnanie. Preto som rýchlo zareagoval na Hoffovu výzvu a išiel som na pohovor. Do 3 dní som začal pracovať ako obchodný poradca a skúsenosti som zbieral od prvého dňa. O plat ma neklamali, platili mi načas, neboli žiadne nepochopiteľné pokuty. O šesť mesiacov neskôr ma prepustili na platenú dovolenku.

Aby ste dostali dobrý plat, musíte plniť plány, byť neustále v kontakte so zákazníkmi a dobre poznať produkt. Práca je vhodná pre tých, ktorí sú ochotní veľa sa snažiť a veľa predať.

2019-02-25 00:00 prezývka:predavač, Moskva

V prvom rade je veľkým plusom kolektív. Nikdy som nevidel taký súdržný a priateľský tím ako je tento. V prípade potreby ma dokonca bez problémov vymenili (raz došlo k vyššej moci). Manažér je celkom adekvátny, stanovuje len reálne úlohy a k svojim podriadeným sa správa slušne, bez zbytočného negativizmu. Áno, môžete to od neho dostať, ale len do jeho podielu. Čo sa týka miezd, všetko je jasné, nikdy nás nenastavili ani neoklamali. zdržujú ma z tohto dôvodu, ja hlavne pracujem...>>

Som celkom spokojný so všetkým.

2019-01-16 00:00 prezývka:Predavač, Moskva

V Hoffe pracujem už asi šesť mesiacov a som s tým veľmi spokojný. Práca nie je príliš stresujúca, len som bol celý deň na nohách. Hoci sú plány a prísne pravidlá, už som sa do toho dostal celkom ľahko a milujem komunikáciu s ľuďmi, takže moja práca mi prináša len potešenie. Plat je v poriadku, nikdy nezdržujú, rozvrh dobrý, dokonca sa dá štúdium kombinovať. Kolektív je obyčajný, medzi predajcami samozrejme súťaživosť, ale nikto sa neháda.

Som spokojný so všetkým.

2019-01-15 12:59 prezývka:Do prdele, Moskva

Na životopis odpovedali a veľmi rýchlo ma pozvali. Čas stretnutia bol stanovený, nečakal som pred kanceláriou, vo všeobecnosti sme sa rozprávali asi hodinu. Ale s kladným rozhodnutím sa ozvali až po piatich dňoch, nevedel som si nájsť miesto pre seba, zvyčajne som dostal odpovede na druhý deň. Hoff sa podľa podmienok nedá porovnať s mnohými inými obchodmi, mám skúsenosti, viem o čom píšem. Je tu slušný plat, dobré hospodárenie, žiadne meškanie platieb.

2018-01-25 23:16

Dobrú noc má predajňa Hoff firmu Prolog, aj oni sa správajú k svojim zamestnancom ako Hoff k svojim záväzkom Ak si ešte niekto trúfa na nákup nábytku v Hoffe, tak si overte, kto bude nábytok montovať, ak Prolog, tak hneď naviac Zdá sa, že budete vyzvaní zaplatiť na mieste, hoci v Hoffe vám povedia, že všetko sa platí, keď si kúpite od dodávateľov ich ceny

Múzejný komplex

2018-01-09 17:26

Objednávka 7182051582. Platili sme bankovým prevodom za dva stoly na detské akcie na Nový rok, Nový rok už prešiel. Deti sa učili na podlahe. A po telefóne do spoločnosti Hoff počúvame hudbu, hovoríme o našej objednávke už po 30. krát, „a veci sú stále tam“. Píšeme sťažnosť na Rospotrebnadzor.

2017-11-17 17:57

Nadezhdina Galina ohodnotila miesto

A napísal 17. novembra 2017 o 17:41
Kúpil som nábytok - písací stôl a policový diel... Všetko som zaplatil naraz - nábytok, dovoz, zdvíhanie a montáž. S špeditérom sme sa dohodli na večer, no zrazu (po predbežnej výzve a dohode!) volá o 15.00 a hovorí, že stojí pri vchode a mám si vyzdvihnúť nábytok! Prirodzene hovorím, že nemôžem a že sme sa dohodli večer... na čo špeditér nahnevane prehlási, že NEBUDE čakať a odchádza. a potom - ako v cirkuse - dievca v pohode v centre nic nevie a nevie nic, montaznik tiez nic nevie a caka kedy pride zmontovat nabytok (ktory tam nie je!).. tri dni zúčtovania a následného ticha. Nevolajú mi, nábytok nemám na sklade (ako povedal montážnik), volám do predajne a tam mi povedia, že sa NEMÔŽU spojiť so svojim dodávateľom, teda tým istým prepravcom, no, nie je tam spojenie. a to je všetko. Išiel som do Rospotrebnadzor, najal som právnikov a teraz budeme obchod žalovať... Ale na všetky moje tvrdenia a sťažnosti mi právnik obchodu Vitalij hovorí, že tým nič nedosiahnem, len stratím čas a obchod mi nedáva nič iné ako peniaze na nábytok a zberateľské služby nie sú dlžné... pokuty boli vymerané vo výške troch tisíc rubľov. A TO JE VŠETKO. Toto je prístup tohto obchodu k svojim zákazníkom.

2017-11-14 03:06

Alexander

2017-10-25 20:53

Dobrý večer
Kedysi som nakupoval v tomto obchode vo Voroneži, vyzeralo to byť bez problémov, ale 16.9.2017 ma tam ťahal chren kúpiť jedálenský stôl a stoličky a aj pri výbere tam bol nejaký zmätok, totiž niečo si vybrali, predajca ide zadať objednávku, toto nie je, to nie, toto nie. Už som chcel odísť, ale peklo ma ťahalo zostať. Stôl bol skrátka v sklade v Moskve a dorazí o týždeň. Skrátka sme zaplatili a išli čakať. Výsledok je taký, že doteraz stôl nedorazil, zmluva je po lehote splatnosti, okrem mňa to nikto nedáva. Call centrá nevedia vôbec nič. Zajtra idem poslať žalobu doporučene a o 10 dní idem na súd, čo mám robiť 25.17

Konštantín

2017-06-05 10:39

Obchod nakúpil tovar v hodnote asi 400 rubľov, počas dodávky bolo 112 miest, objednávka bola vyložená asi za 3 hodiny. Sťahováci sa ponáhľali na ďalšiu dodávku. Na druhý deň bolo zhromaždenie, prišli sa zhromaždiť 3 tímy. V dôsledku montáže boli objavené rozbité police jednej zo skriniek a zrkadlá 2 skriniek s defektmi. Zberatelia povedali, aby vyplnili žiadosť cez Call centrum. Tým pádom zatiaľ nie je riešenie ohľadom zrkadiel, ale ohľadom rozbitých políc som dostal odmietnutie, keďže povedali, že tovar treba otvoriť a skontrolovať pri prevzatí.
1. Ako sa dá takéto množstvo tovaru ukryť a skontrolovať? Najprv si to vyskúšajte sami a potom poraďte svojim kupujúcim.
2. Zberači všetko priniesli, aj keď s námahou súhlasili so spočítaním donesených predmetov, ponáhľali sa po stope. doručenie.
3. Prečo montážnici hovoria, že vám vymenia výrobok, keď nás kontaktujete, ale v skutočnosti dostaneme odmietnutie. Možno by sme nemali akceptovať ich prácu a nepodpisovať dokumenty. A nechať vodičov cez noc, kým neprezrieme všetok tovar a vrátime im ho s najmenšími škrabancami.
Je veľmi nepríjemné, že to robíte svojim klientom.
Ale tu ide o princíp. Možno k vám príde uvedomenie.
Odvolanie č. 224127.

2017-06-02 12:56

Recenzia obchodu v Petrohrade (nie je na zozname). 10. mája sme vybrali nábytok (4 kusy) a zadali objednávku. Predajca uviedol, že zo 4 položiek v sklade v Petrohrade sú len 3. 1 položka (posteľ) je dostupná iba v Moskve. Jeho doručenie do Petrohradu bude do 10 dní. Rozhodli sme sa počkať a dohodli sme jedinú dodávku. A potom to začalo. Prvá výzva je o 10 dní – 16. mája. Vysvetlenie: z dôvodu technickej nemožnosti dodania sa nábytok predpokladá od 5. júna do 11. júna. Rozhodol som sa, že prinesú 3 položky a kovanie si objednáme neskôr alebo v inej predajni. Ukázalo sa, že k dispozícii nie je vôbec NIČ. Premýšľal som o tom a rozhodol som sa počkať. júna 01, telefonát zo zázračného obchodu so slovami: „Prepáčte, z technických príčin môže byť doručenie od 19. júna do 24. júna.“ Tak toto je vlastne arogancia. Idem po peniaze. Pre správcu je číslo objednávky (účtenka) 7300050294.

2017-05-30 14:48

2017-05-25 19:11

Moja objednávka 711E167852 zo dňa 4.11.2017 boli doručené dve sedačky, jedna sedačka bola strašne špinavá, keďže ju sťahováci ťahali po asfalte tak, že sa obal roztrhol, no umyl som ju s Fairy a keď bola druhá sedačka celá. po rozbalení sme videli triesky na drevených podrúčkach, z oboch strán a na bielej výsuvnej časti sedačky a nožičky sedačky boli opotrebované, ako keby bola už používaná. 1. mája som podal žiadosť o výmenu pohovky a vymenoval zodpovednú zamestnankyňu Agliulinu Liliu, ktorá raz zavolala a požiadala o zaslanie fotografií. A to je všetko, tam sa záujem o môj problém skončil! Faktom je, že hoff má jednosmerný vzťah s klientmi, ktorí objavili závadu a už nás nepotrebujú. Už mesiac spíme na zemi, deti spia na druhej sedačke kúpenej v hoffe. Akonáhle dáte peniaze do pokladne hoff, automaticky už o vás nemajú záujem. Toto nie je obchod!

2017-05-21 13:24

Objednávka č. M498638 zo dňa 16. apríla 2017 v internetovom obchode hoff.ru
Kúpil som Slim Rack
Článok: 80275132
V internetovom obchode. Knihy som mala na poličke, teda nič mimoriadne. O niekoľko dní sa jedna polica zrútila - panel sa zlomil na polovicu. Môžem priložiť foto.
Požadoval som vrátenie peňazí alebo náhradu za chybné diely na náklady obchodu.
Povedali mi len, že je to moja chyba, zle som to zmontoval, že montáž by mali vykonávať len špecialisti v obchode atď.
Odmietli mi výmenu a vrátenie peňazí a od manažéra som dostal odpoveď, že výmena je možná len na moje náklady.
Taktiež som požadoval všetky informácie ohľadom mojej objednávky, ktorá bola zamietnutá.

Anastasia

2017-05-21 10:40

Moja recenzia o Hoffovi v Petrohrade. Nie je na zozname.
2.4.2017 sme kúpili dve sedačky a kreslá z predajne Hoff na Pulkovskom. Dohodli sme generálnu dodávku, termín objednávky je 24.04.2017. Časť objednávky bola doručená včas. Sedačka Madrid nebola doručená, povedali, že prišla s defektom a potom sa začali naše dobrodružstvá. Nikto sa neozval, stále sme si volali a telefonujeme ďalej. Najprv povedali, že to doručia najneskôr 7. mája, potom povedali, že to prišlo na sklad obchodu, ale žiaľ: "Opäť s defektom." Zrejme nejaká sabotáž proti mne alebo mojej pohovke. Potom, zakaždým, keď som zavolal do obchodu s otázkou, kedy to mám očakávať, mi povedali veľa rôznych verzií, ktoré nevylučujú! Dispečerku s predajňou nespájajú, komunikácia je len jednosmerná, vraj so mnou jedná klientka Marina Sergeevna Movenkova a navyše nás neustále informuje o priebehu prípadu, a majú plán Jej volaní k nám. Vlastne vždy, keď sme si zavolali, zavolali nám raz 15. mája na dodávku sedačky. Dohodli sme sa na sobotu od 9. do 16. hodiny 20. mája. Po tom, čo zostali doma do 15-tej hodiny, začali opäť volať do predajne. Opäť to isté, počkajte. Nakoniec po mojom 3. telefonáte do 30 minút trom rôznym dispečerom
(podľa toho) nám zavolala späť (prvýkrát po 1,5 mesiaci, ako náš manažér Movenkova) a povedala, že opäť došlo k poruche počítača a naša objednávka bola vyhodená z cely, chyba v systéme a dnes by nám sedačku nedodali. Zároveň 19. mája prebehla výzva na potvrdenie doručenia (volal sa robot). Čo znamená, že žiadne zlyhanie nebolo a ani nemohlo byť. Vo všeobecnosti teraz čakáme na 22. mája. Dúfame v zázrak. Hneď píšem číslo objednávky, aby to rešpektovaná administratíva ľahšie pochopila. Číslo prvej objednávky je 7300028978 z 2. apríla, druhé číslo (rezerva) je 7300039427 z 19. apríla, číslo požiadavky 208862.

Alexander

2017-05-17 18:24

Chcel som napísať o STRAŠNEJ SLUŽBE! Spoločnosti, ktoré si vážia svoju povesť, sa takto nesprávajú ku klientom. Nielen, že predali STRAŠNOU pohovku (po mesiaci bola látka celá zrolovaná na pelety, sedačky pokrčené). Mimochodom, pohovka sa nazýva „konzul“ z Nižného Novgorodu, takže ju teraz nemôžu vytiahnuť pol mesiaca. Každý deň volajú, kŕmia vás "RAŇAJKAMI", keď kontaktujete predajňu kvôli obsluhe, hovoria, že rozhodnutie o odvolaní bolo prijaté kladne, ale nie sú žiadne ďalšie opatrenia aby vec na súd, ale zrejme budem musieť Je to škoda, vždy som si myslel, že obchod bol jedným z najlepších v Samare, ale ukázalo sa, že nie, čakáme do zajtra a ideme (5 krát) do obchodu napísať oficiálnu sťažnosť.

2017-05-15 18:37

V prípade defektu (film na kuchynskej súprave sa začne odlepovať) nikto nič nemení. Len odhlási, že sa ozvú a rozhodnú. Trvá to už pol roka. Číslo objednávky 711v095171 zo dňa 27.08.2017 je máj 2017, veci sú stále tam. Existuje veľa ďalších vhodných obchodov.

Viktória

2017-05-15 15:03

Kúpila som si šatník cez internetový obchod Hoff. 30. apríla bola doručená, skrinku som prevzal v obale bez poškodenia, len skontrolované zrkadlá. 1. mája prišiel montážnik, pri otváraní balíkov bol objavený prelomený pásik a preto nebola skriňa zmontovaná. Problém nie je vyriešený už dva týždne, boxy zaberajú miesto v miestnosti a kazia celkový obraz pohodlia. 3. mája som napísal v predajni Hoff v Khimki žiadosť o vrátenie peňazí, ale zaplatil som za všetko vrátane doručenia a montáže nie menej ako 60815. Konkrétna odpoveď stále neexistuje. Na internete zodpovedná pracovníčka Agliullina Liliya píše, že diel bol objednaný u dodávateľa a čaká sa naň cca 4 týždne. V súvislosti s vrátením peňazí odpovedá, že tento problém nerieši a ako vždy počkajte, kým vás niekto bude kontaktovať. Koľko čakať? Čo očakávať? Nejasné. Neviem, kedy odnesú krabice, ktoré už poriadne zasahujú do života a zaberajú miesto v byte. Zároveň píše, že nebezpečenstvo poškodenia alebo zničenia tovaru po odovzdaní tovaru znáša kupujúci, čl.459. Ukazuje sa, že je to moja chyba, že tovar bol doručený nevhodne? Samotní zamestnanci pred doručením informovali - skontrolujte, či obal nie je poškodený. Veľmi nepríjemná situácia. Idem kontaktovať ochranu spotrebiteľa. Hrozný a neúctivý prístup k zákazníkom. Aj keď v obchode je všetko krásne, kým nezaplatíte peniaze a nenarazíte na takýto problém.

2017-05-13 22:25

Hrozný obchod! Pred mesiacom som si objednal skriňu cez internetový obchod. Toto je už druhýkrát, čo sa pokúšajú o doručenie, ale z pochopiteľných dôvodov nedoručujú, zakaždým, keď uvedú závady, nevedia to nájsť v sklade, nevedia ani pochopiť, či tovar dorazil na sklad. Manažéri robia svoju prácu nechutne, rovnako ako všetok personál! Každý deň si musíte zavolať a získať informácie o produkte. Tovar som nikdy nedostal!

2017-05-12 15:53

Chcem varovať kupujúcich hypermarketu Hoff!
Dňa 23.3.2017 som v hypermarkete Hoff v Samare zakúpila detskú súpravu Alexandria. Zostava podľa nášho výberu pozostáva z: poschodová posteľ, posteľ, kombinovaná skriňa, jednodverová skriňa, stôl, polica, 2 výsuvné zásuvky. Objednal som si dovoz a odvoz nábytku do bytu. Všetok nábytok bol dodaný 2.5.2017 (bez porušenia dodacích lehôt). Okamžite sme sa rozhodli otvoriť všetky krabice a skontrolovať kvalitu dielov. Špeditér Hoff bol prítomný pri otváraní továrenských boxov, pretože som bol pripravený podpísať preberací list až po prehliadke všetkého tovaru. Takže pri otváraní obalu stola sa na doske stola našiel znateľný hlboký škrabanec cca 8-10 cm (podľa mňa tento škrabanec vznikol nespoľahlivým balením, doska stola je pokrytá bublinkovou fóliou a na vrchu sú malé časti z budúcich vyklápacích boxov, pri preprave sú to ostré rohy, mohli by poškodiť povrch stola; Túto skutočnosť prepravca zaznamenal a urobil fotografie. V preberacom liste je táto chyba vyznačená a potvrdená zasielateľom.
Dňa 3.5.2017 v dopoludňajších hodinách som zavolal na zákaznícky servis Hoff a zanechal požiadavku č.215171 s požiadavkou na čo najskoršiu výmenu chybného výrobku za kvalitný. Operátor ma tiež požiadal, aby som na webe vyplnil prihlášku a zverejnil fotografiu, aby bolo ľahšie a rýchlejšie pochopiť situáciu, čo som aj urobil. Sľúbili, že určia zodpovedného pracovníka, ktorý sa mi do 24 hodín ozve, aby som problém vyriešil. Po 24 hodinách ma nikto nekontaktoval. Od 5. 4. 2017 do 5. 10. 2017 som sa niekoľkokrát ozval, no zakaždým som dostal nové termíny, kedy sa mi konečne, zrejme veľmi zaneprázdnený zamestnanec, ozval späť. Zodpovedný pracovník Nikita sa zrejme len rozhodol ma spoznať, pretože výsledkom rozhovoru bola veta, že si overí u svojho manažéra, či by ho mohli vymeniť. produkt pre mňa a sľúbil, že zavolám späť do 1 hodiny s odpoveďou. Nebola žiadna výzva, žiadne rozhodnutie. Napíšem oficiálnu sťažnosť, počkám na oficiálnu odpoveď obchodu a pôjdem na súd.
Vždy som mal o tomto obchode veľmi dobrú mienku, majú dobrý výber, rozumné ceny, ale ani som si nevedel predstaviť, aký hrozný bol popredajný servis.
Vážení zákazníci, buďte opatrní! Teraz už nikomu neodporúčam kupovať nábytok z hypermarketu Hoff!

2017-05-11 11:35

Dobrý deň.
V tomto obchode by bolo všetko v poriadku. Ale objednali sme nábytok, zaplatili asi 100 000 a nakoniec sme na kuchyňu čakali 2 mesiace, a to všetko preto, že sklad nedodal vrchný kryt skrinky, a preto nám ho nemôžu namontovať. Napísali niekoľko sťažností a 10. mája som ešte raz zavolal Hoffovi, aby som objasnil riešenie problému ohľadom odvolania č. 215355. Opäť povedali, že sa ozvú do 18:00, ale neprišiel ani jeden hovor, dnes je 11.05. Uskutočnil sa hovor s otázkou, prosím, objasnite, aký druh otázky máte, pri vyslovení čísla žiadosti odborník povedal, že takáto žiadosť neexistuje! Ako sa môžete takto správať ku klientom, aké pohoršenie! Neodporúčam to nikomu inému kvôli nedbalému prístupu ku klientom! Veľmi rozrušený! Na sklade je 30 skríň, to sa naozaj nedá doniesť novú a túto odniesť!???

2017-05-06 22:32

Všetky nešťastia sa začali, keď som sa 9. apríla svojou neopatrnosťou zastavil u Hoffa a pozrel sa na rolety. V princípe som pochopil, že ide o spoločnosť na masovom trhu s „efektívne vyváženými“ cenami/službami/kvalitou (a la Pobeda Airlines) a nečakal som „mágiu“, ale ani takú nízku úroveň kvalita prijatých informácií/úroveň služieb/plnenie sľubov atď. Nepredvídal som...
V poradí, 09.04. Zadal som a zaplatil som za 3 objednávky v celkovej výške asi 100 + 000 rubľov.
Objednávka č.1 – 7300033340 – rolety na mieru, prišli načas, ale v jednej sade chýbalo zapínanie. Nasledoval teda návrat do obchodu, dôkaz, že nie ste „ťava“, t. j. správne ste si prečítali návod a nestratili ste zapínanie, kým ste veselo preskakovali mláky s dlho očakávaným nákupom, potom reklamácia a čaká na nové upevňovacie prvky.
Objednávka č.2 - 7300033514 - sedacia súprava, dohodnutý termín dodania tovaru na túto objednávku je 23.4. a tu upozorňujem, že tento nákup bol realizovaný len z dôvodu dlhej dodacej lehoty na tretiu objednávku (viac o tom nižšie), ako aj z dôvodu ubezpečenia predávajúceho, že sedacie súpravy na sklade a objednávka bude vybavená ešte rýchlejšie ako v uvedenom termíne. Výsledkom je, že dnes je 05.05 a objednávka je opäť odložená o ďalší týždeň, pretože pohovka stále nedorazila do skladu v Moskve, t. j. do Petrohradu určite nepríde skôr ako koncom mája. Zároveň je takmer nemožné získať jasné odpovede od predajcu, len sú jasne uvedené termíny na posun. A spolu s touto šou je na stránke Hoff aj informácia, že 30 takýchto pohoviek je dostupných priamo v sklade, príďte si ich vyzdvihnúť. Neustále klamanie.
Objednávka č.3 - 7300033478 - posteľ (kvôli ktorej bola zakúpená nešťastná sedačka), vyrába sa na objednávku a dohodnutý termín dodania je 10. alebo 11. mája, t.j. formálne to ešte nevyšlo, ale keďže nikto má zatiaľ Keďže som nezavolal a nezačal koordinovať presný dátum a čas doručenia a pred nami sú 4 dni víkendu, môžem konštatovať, že termíny tejto objednávky nebudú dodržané.
Aby som to zhrnul, ak vám nevadí čas strávený na viacerých cestách do obchodu, telefonovaním a snahou získať informácie (odpovede na základné otázky trvajú deň) alebo chcete zaplatiť za produkt, ktorý neviete kde a keď príde, tak Hoff je váš obchod, objednávajte a nakupujte nábytok v ňom, môžem odporučiť!
Okrem všetkého by som vás chcel upozorniť na:
- Pozrite sa na negatívne a pozitívne recenzie na Yandex, v podpisoch zamestnancov je pozitívna - #hoffservice #všetko pre šťastie, ale vo všetkých negatívnych - nie, nie je to zvláštne.
- Hoff túto recenziu na svojej stránke neuverejnil (v každom prípade uplynul deň od pokusu o jej zverejnenie), no odpoveď stále neprichádza a zrejme ani nebude.
Ak by predajca vynaložil toľko úsilia nie na skrytie existujúcich problémov, ale na vytvorenie vnútornej interakcie medzi oddeleniami a kvalitou zákazníckej podpory, potom by bolo oveľa menej negativity.
Dúfam, že informácie budú užitočné a nebudete opakovať moje chyby!
P. S.: Naozaj ľutujem, že som si nepozrel recenzie pred mojou prvou návštevou, nestrácal by som čas.

2017-04-20 21:15

Dňa 11.3.2017 som si objednal štandardnú kuchyňu (číslo objednávky 711D764182) od HOFF Zhulebino (MKAD, 8. km, nákupné centrum Drive). Poradca ubezpečil, že dodávka a montáž zaberie maximálne jeden (!) týždeň. O týždeň neskôr oznámili, že pôrod mešká už 14. týždeň (od 3. apríla do 9. apríla). V týchto termínoch som bol na pracovnej ceste, termín dodania stanovil na 15. a termín montáže na 16. apríla. Dodávka bola prijatá podľa počtu krabíc. Pri montáži sa ukázalo, že jedna krabica bola z inej objednávky. Chýba rohová skrinka, bez ktorej je montáž nemožná. Odvolanie č. 208361 zo dňa 16. apríla som podal telefonicky. Zamestnanec, ktorý dostal odvolanie, uviedol, že „táto položka sa nachádza v starom sklade, ktorý sa presúva“. V súvislosti s touto žiadosťou bol 18. apríla (!) prijatý jeden (!) hovor od zamestnanca Hoffu. Povedala, že „pošle žiadosť do továrne, aby zistila dôvod“. V reakcii na moju poznámku, že dôvod je známy a je, že „sklad sa presťahoval“, začala ako robot opakovať požiadavku do továrne. Dnes 20. apríla (!) som volal na kontaktné číslo, ukázalo sa, že lehota na odpoveď na moje odvolanie bola uvedená na 21. apríla (odvolanie bolo podané 16.)!
A nikto nevie povedať, ako dlho ešte čakať. Budem požadovať vrátenie peňazí, podať žalobu, obrátiť sa na súd a súčasne na Rospotrebnadzor.
Nikdy nikomu neporadím, aby kontaktoval túto „slávnu“ organizáciu.

Christina

2017-04-19 17:23

Objednal som si pohovku a bol som konfrontovaný s najstrašnejšou službou! Nielenže sme museli čakať celý deň na doručenie, ale dodali aj sedačku s rozbitou zásuvkou na bielizeň. V ten istý deň som nechal žiadosť 196099 a začal som čakať. Čakanie nebolo 24 hodín, ako sa hovorí v telefóne, ale 3 dni! Aby som dostal odpoveď, musel som si neustále volať a zisťovať, kedy sa mi ozvú! Po rozhovore s odborníkom som poslal fotky poškodenia sedačky a bolo ticho. Prešiel mesiac a na moju žiadosť nereagoval žiadny hovor ani list. Sedačka musela byť zmontovaná v tomto stave!