Купуючи товари на Аліекспрес потрібно бути уважним, дивитися розміри, читати характеристики в описі та дивитися фото товару. Але іноді неуважним буває і сам продавець на Aliexpress, можливо випадково чи навмисне (спеціально) він може відправити Вам не той товар, інший колір, інший розмір, якість погана, відверто бракований чи не робочий товар.

Не поспішайте повертати товар, адже доставка назад до Китаю може коштувати дорожче за товар або така відправка може стати зовсім не вигідною для Вас. Ви можете відкрити суперечку на Аліекспрес, вказавши суму, яку хочете повернути або компенсувати, іноді продавець розуміє, що "обдурив" Вас і може без проблем повернути 100% грошей за замовлення (найчастіше сума близько 50%).

Ах так, щоб дізнатися вартість відправки товару назад, зателефонуйте до найближчого відділення пошти (номер телефону можна в гугле легко знайти) і скажіть приблизну вагу та габарити бандеролі, а також скажіть що хочете відправити з номером відстеження (це обов'язково і коштує дорожче від звичайного відправлення) Вам підкажуть приблизну вартість відправлення замовлення до Китаю (ціни космос, чесно).

У суперечках на Аліекспрес є багато опцій, можна також вибрати опцію повернення товару і після того як продавець підтвердить спір, з'явиться форма для введення трек номера (номер відстеження посилки) і Вам висвітиться адреса продавця, на яку потрібно відправляти товар (вся ця інформація буде відображатися на сторінці опису спору).

Суперечку можна редагувати перед тим, як закінчиться час проведення спору (таймер спору) і до того, як продавець погодиться на ваші умови.

Докладніше як відкрити суперечку і де дивитися процес спору можете прочитати тут: як відкрити суперечку на Аліекспрес. Далі якщо все пройде гладко, після успішного повернення товару - Вам повернуть гроші, але це буде не відразу після того, як Ви відправите товар, а після того, як продавець отримає товар (посилку) і підтвердить отримання посилки у спорі.

Як повернути товар, замовлений на Аліекспрес?

Потрібно бути дуже уважним, якщо Ви підтвердили отримання товару або закінчився час захисту замовлення, то повернути гроші вже майже не реально, можна хіба спробувати обміняти товар, але це вже на свій страх і ризик потрібно домовлятися в особистому листуванні з продавцем.

Якщо з моменту підтвердження отримання посилки або з моменту закриття угоди не минуло 15 днів, то Ви можете відкрити спір, також можна відкрити суперечку, якщо не закінчився час захисту замовлення і Ви не підтвердили отримання посилки.

Тож перед тим як повернути товар замовлений на Аліекспрес, рекомендуємо нижче прочитати правила обміну та повернення товару, процедура не складна, але якщо тупати чи затупити, то навряд чи вже можна буде щось змінити.

Важливо:

1. Повернення товару продавцю здійснюється лише за допомогою відкриття спору (диспуту) на Алі, всі інші способи та методи обіцяють залишитися без товару та без грошей.

2. За правилами майданчика зворотне пересилання товару оплачується покупцем, компенсації не передбачено. Нагадаємо, що в ряді випадків економічно більш доцільно відкривати диспут (спор) на часткову компенсацію (часткове повернення коштів), це прискорить процес і Ви швидко отримаєте частину своїх грошей назад, адже процедура відправлення замовлення може тривати більше 1 місяця.

Диспут (спор) на часткове повернення грошей відкривається тільки після отримання товару, а якщо Ви надумали відкривати спір до отримання товару, то потрібно вказувати тільки повне повернення коштів (у разі якщо ви не отримали посилку, а час захисту замовлення добігає кінця).

3. Китайці дуже люблять писати в особисті повідомлення та обіцяти золоті гори, просити натискати на різні кнопки, просити закрити суперечку (dispute) або змінити умови, тобто відредагувати суперечку, продавець може пообіцяти відправку нового якісного товару безкоштовно, бонуси, знижки та іншу туфту, не ведіться, найчастіше це локшина на ваші вуха і зрештою можете залишитися без грошей і без товару.

До речі якщо Ви приймете суперечку (наприклад на часткове повернення або повірите продавцю на слово, що він нібито відправить вам новий товар), а потім з якоїсь причини передумаєте - потім вже скаржитися буде пізно. У принципі можете попередньо поставити свої питання продавцю (у особистих повідомленнях), але зазвичай у відповідь будуть усілякі відмовки, пропозиції закрити або прийняти суперечку на умовах продавця, які часто невигідні.

Випадок із життя, як хлопець повертав товар назад до Китаю продавцю з Аліекспрес (рекомендуємо подивитися):

Залишились питання?задайте своє питання в онлайн чат техпідтримки або напишіть його нижче в коментарях

У нестабільній економічній ситуації, що склалася з недавнього часу в нашій країні, і рівні цін, що постійно підвищується, кожен прагне купити якісний товар, але при цьому не витратити велику суму грошей. Саме тому придбання товарів за кордоном (зокрема Aliexpress, Ebay та інші магазини) стало так актуально.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Aliexpress – вигідно, але небезпечно

Безперечними плюсами покупок на Аліекспрес є:

1. дуже великий асортимент товарів різних напрямів;
2. можливість знайти вигіднішу пропозицію (з безкоштовною доставкою, за нижчою ціною) серед представленої безлічі аналогічних позицій;
3. можливість поспілкуватися із продавцем, обговорити розмір, якість, доставку та інші питання;
4. відмінний захист покупців – гроші за товар перебувають у системі та надходять на рахунок продавця лише після того, як покупець підтверджує отримання товару та задоволений його якістю.

Затьмарюють райдужну картину деякі мінуси такого шопінгу:

1. надто багато однакових позицій товарів без можливості згрупувати їх чи не відображати;
2. безліч товарів, що продаються лише лотами;
3. трапляються речі з дуже довгою доставкою;
4. Найчастіше розмірні таблиці, зазначені продавцями не відповідають дійсності, як і якість і матеріал, забарвлення тощо.

Огляд магазину

Aliexpress.com – один з найбільших торгових майданчиків Китаю, що представляє величезний асортимент товарів за прийнятними цінами та з доставкою до Росії та країн ближнього зарубіжжя. У продажу можуть бути лише нові товари. При цьому цей магазин повністю орієнтований на здійснення експорту. Якщо, наприклад, усім відомий Таобао продає речі тільки всередині країни і щоб купити там щось потрібно знайти посередника, то на Аліекспресі такого немає.

Абсолютно будь-який товар можна замовити на свою пряму адресу у Росії.

Торговий майданчик представляє багато можливостей оплати товару – банківська картка (Master Card, Maestro або Visa), WebMoney, Qiwi, Яндекс.Гроші, грошові перекази та деякі інші. Доставка також можлива кількома методами: зареєстрований та незареєстрований повітряний лист, EMS, DHL, доставка поштою Швеції, Фінляндії, Китаю, Сінгапуру. Щодня майданчик надає різноманітні бонуси, знижки, акції, а періодично проводить масштабні розпродажі.

Чим привабливий майданчик для наших покупців?

Насамперед для середньостатистичного росіянина на торговому майданчику Китаю досить прийнятні ціни – це головний критерій, через який наші співвітчизники мають чималу слабкість до оточення за кордоном.

Не меншу роль у покупках через інтернет грає можливість сидячи вдома на дивані вибрати те, що подобається, замовити та чекати коли річ приїде на пошту, а потім витратити 5-10 хвилин для того, щоб вона опинилася вже вдома.

Чи не підійде такий вид покупок тим, хто не звик чекати, а також тим, хто не хоче зв'язуватися з відстоюванням своїх інтересів у разі неякісного товару.

Ризики покупки

Так як майданчик один з найбільших не тільки в Китаї, а й у всьому світі, то тут можна зустріти не тільки чесного та порядного продавця, а й, відверто, шахрая.

Служба безпеки покупок Аліекспрес постійно відстежує несумлінних торгашів та усуває їх із майданчика.

Але не варто надто обнадіюватися, оскільки щодня з'являються десятки, а то й сотні магазинів, і кожен із них потребує часу на перевірку. Тому ретельно обмірковуйте свої покупки, їхню доцільність, економічну вигоду, а також можливі шляхи подальших дій.

Нерідко трапляються ситуації, коли покупець отримує зовсім не те, що хотів придбати. Тоді він має чудову можливість повернути свої гроші за неякісну продукцію.

Невідповідної якості

Якщо ви придбали товар на Аліекспресі, а коли отримали, то зрозуміли, що він абсолютно не відповідає картинкам магазину, низької якості, легко рветься або має дефекти, то ви маєте право на повернення своїх грошей через диспут, що відкривається у вікні товару.

Можливо кілька варіантів повернення:

• повне повернення грошей та річ залишається у вас;
• часткове повернення грошей (на ремонт, рахунок компенсації) і річ залишається в покупця;
• повне повернення витрачених коштів та відправлення товару назад покупцю;
• інший варіант, який може запропонувати продавець (знижки наступні покупки, обмін товару, додатковий товар та інші).

Якщо покупець все ж таки прийняв рішення про повернення товару назад продавцю, то варто бути гранично уважним, а також прорахувати доцільність витрат на пересилання. Найчастіше це економічно не вигідно і найкращим варіантом буде прийняти меншу суму як компенсацію за неналежну якість, а річ залишити собі.

Якщо товар ще не прийшов

У тому випадку, коли товар був замовлений і час на його обробку не закінчився, кожен покупець може скасувати свою покупку в будь-який час. Якщо ж товар вже було вислано, покупцеві надано трек номер, то залишається лише чекати.

Відмовитись від того товару, який перебуває в дорозі, неможливо.

У тому випадку, коли ви отримали товар, але бажаєте повернути його з будь-якої причини, слід звернутися з цим проханням до продавця. У більшості випадків вони йдуть на зустріч і погоджуються на повернення товару назад до Китаю.

Процедура

Політика торгового майданчика Аліекспрес така, що будь-які дії з товаром мають здійснюватися через відкриття спору. Будь-яка домовленість між покупцем та продавцем має бути зафіксована у диспуті: повернення грошей, повернення товару за рахунок покупця або за рахунок продавця, знижка при подальших покупках тощо.

Тонкістю диспуту щодо повернення товару є неможливість вимагати велику суму, ніж була за нього сплачена. Тобто. всі витрати, які покупець може зазнати у зв'язку з пересиланням, лягають на його плечі. Можна, звичайно ж, спробувати через загострення спору досягти позитивного рішення щодо повернення коштів за пересилання від адміністрації проекту, але це теж малоймовірно.

Головне правило: не закривайте суперечку доти, доки посилка не повернеться продавцю!

В іншому випадку покупець може втратити можливість отримати свої гроші. Це відбувається через те, що, закриваючи диспут, ви підтверджуєте свою згоду на всі умови, виставлені продавцем, але коли термін захисту замовлення спливає, гроші автоматично переводяться продавцю і вже нічого не можна зробити.

З чого почати?

Насамперед важливо не пропустити час, коли закриється захист замовлення. Будьте уважними і в разі потреби просіть час доставки збільшити.

Як тільки товар був отриманий, постарайтеся зняти розпакування посилки на відео або хоча б зробити кілька фотографій. Тож у вас з'являться докази не якісності товару чи шлюбу.

Далі обов'язково слід відкрити диспут, вказати, що бажаєте повернути свої гроші в повному обсязі, а також необхідно поставити галочку у вікні, де вказано про повернення товару назад. Тепер залишається лише чекати відповіді продавця на виставлену вами вимогу.

Пам'ятайте! Коли продавець погодився, умови диспуту змінити вже не можна. Варіант один: надіслати товар.

Якщо продавець згоден на ваші умови, то він повинен надати вам адресу, на яку потрібно буде надіслати посилку.

Документи

Для того щоб продавець або ж надалі адміністрація сайту Аліекспрес мали достатні підстави для ухвалення рішення на вашу користь потрібна наявність будь-яких доказів.

Найчастіше ними виступають фотографії та відеофайли розпакування, але іноді можу знадобитися інші документи: митна накладна, документи, що підтверджують вагу посилки і т.д.

Для надсилання товару продавцю будь-яких додаткових документів не потрібно. Достатньо буде у відділенні пошти заповнити адресний бланк на конверті або бандеролі та сплатити пересилання.

Надсилання

Для того щоб убезпечити себе від можливих претензій на вашу адресу з боку продавця, краще ретельно запакуйте товар. Так, щоб це виглядало не гірше, ніж упаковка продавця, а то й набагато краще.

Рекомендуємо скористатися наземною поштою.Так, за термінами доставки це звичайно довше, але в плані заощаджених грошей набагато краще, тому що повітряна пошта значно дорожча. Те саме можна сказати і про EMS та звичайну доставку. Другий варіант більш тривалий, але в той же час набагато дешевше.

Обов'язково використовуйте надсилання з присвоєнням трек-номера. Так ви убезпечите себе від шахрайства з боку продавця і знатимете, де знаходиться ваш товар.

Протягом 10 днів з того моменту, як було досягнуто домовленості між сторонами, покупець зобов'язаний виставити на сайті номер відправлення. Після цього з'явиться час зворотного відліку. Якщо продавець у зазначений термін не підтвердить доставку, то гроші буде повернено автоматично.

Термін очікування

Деяким покупцям щастить і гроші за товар повертаються на карту досить швидко, причому річ ще залишається при них. Але бувають і такі випадки, коли чекати на якесь рішення можна і по кілька місяців. Особливо процедура затягується у тому випадку, коли дійсно ухвалено рішення про повернення об'єкта продажу назад продавцю.

З моменту, коли трек номер вноситься до системи покупцем, який відправив товар назад, починається зворотний відлік часу (зазвичай за замовчуванням відводиться 30 днів). Тепер покупець і продавець помінялися ролями, продовжувати захист замовлення може покупець до отримання посилки продавцем. Коли відправлення отримано або захист замовлення закінчився, покупець автоматично отримує свої гроші на картку.

Скільки коштує повернення?

Повернення товару в кожному окремому випадку обходитиметься у різну суму, оскільки на це впливають багато факторів: вага та розмір упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Щоб дізнатися зразкову вартість, найкраще зв'язатися з поштовим відділенням, повідомивши їм всю необхідну інформацію. Працівник пошти за допомогою спеціальної програми розрахує приблизну суму міжнародного відправлення.

Перш ніж приймати рішення про повернення товару, подумайте, чи не простіше буде продати його в країні чи подарувати. У будь-якому випадку, вартість доставки буде не маленькою.

Комісіонер не є власником продукції, що реалізується, а лише її розпорядником (продавцем). Читайте о.

Умови повернення товару до М.Відео досить лояльні. Дивіться, що .

Правила повернення товару належної якості до магазину відводять для цього 14 днів. Дізнайтесь більше в

Повернення товару на Aliexpress за рахунок продавця все ж таки можливе, але отримати таку компенсацію буде дуже непросто. Справа в тому, що, насправді, магазин не повинен вам виплачувати ці витрати. Такий пункт просто не прописано у правилах сайту. Навіть якщо ви будете волати до совісті магазину, якщо він нічого не зробить, якось спонукати його до правильних дій не вийде.
Тим не менш, в деяких випадках покупці все ж таки отримують компенсацію. Зазвичай у вигляді бонусів. Щоправда, такого варіанту варто чекати лише від великих магазинів, які цінують свою репутацію. Зазвичай вони самі пропонують вам компенсацію.
Найпростіший варіант покриття ваших витрат - це купон або хороша знижка для подальшої покупки. Таким чином, продавець не тільки задовольняє ваші вимоги, але навіть нічого не втрачає сам. Щоб скористатися цим бонусом, вам все одно доведеться купувати у цьому магазині знову. У нього буде нехай і менший, але все ж таки прибуток, додатковий і замовлення і ще один позитивний відгук. Адже якщо вам повернули гроші і ще дали знижку на наступний товар, ви не пропустите можливості сказати про це у відгуку.

Якщо ви постійно купуєте в тому самому магазині, можете практично зі стовідсотковою впевненістю чекати подібний бонус. Продавець зацікавлений у подальшій співпраці та намагатиметься зберегти вас як постійного клієнта. Крім того, в подібному випадку у вас все ж таки буде можливість отримати свою знижку або скористатися купоном.
Повернення Аліекспрес за рахунок продавця ще можливе в тому випадку, якщо ви не потребуєте своїх грошей назад, а просто хочете отримати потрібний вам товар. Так зазвичай буває у випадку шлюбу або коли продавець просто помилково висилає вам зовсім не те, що потрібно.
У подібній ситуації ви можете отримати свою компенсацію ще й зі зворотною посилкою. Як правило, у неї продавець кладе невеликий подарунок. Ви можете написати в магазин і домовитися, що ви хотіли б отримати як компенсацію за ваші витрати. Щоправда, у такому разі краще користуватися всіма доступними у вас козирями, наприклад, відгуками, які ви повинні написати. Ви можете в ньому згадати тільки про суперечку та перший неякісний товар, або ж упустити цю частину оповідання і відразу ж приступити до тієї частини, де продавець без проблем і в найкоротші терміни компенсований. Правдою будуть обидва відгуки, але один можна назвати негативним, а другий вже більше ставиться до позитивних.

Загалом ви можете вказати продавцю на це і запропонувати вибрати, який відгук він хотів би отримати. Звичайно ж, не варто робити це у вигляді шантажу. При спілкуванні з продавцями з Китаю ви маєте бути максимально ввічливими. Якщо вже й до цього листувалися з ними, вже могли зрозуміти, що продавці на Аліекспрес навіть не соромляться використовувати в діловому листуванні смайли.
Вам краще написати щось на кшталт: «Я б із задоволенням написав вам позитивний відгук, якщо ви компенсуєте мої витрати на доставку і надішліть невеликий подарунок». Якщо продавець погодиться з вами, можна вибрати щось у відповідній ціновій категорії.
Навіть якщо не було початкового договору, ви все одно можете отримати свої гроші чи подарунок. Наприклад, зовсім недавно у соціальних мережах гуляла фотографія, де у повторну посилку клієнту продавець просто поклав юані.
Загалом, на Aliexpress повернення товару за рахунок продавця можливе, але отримати його зовсім непросто. Продавець не зобов'язаний компенсувати ваші витрати на доставку, тому доведеться покладатися тільки на його надійність.

Покупки в інтернет-магазинах схожі на лотерею: звичайно, шанс виграшу тут вищий, але все одно іноді ми отримуємо не те, що хотіли. Як повернути товар на Аліекспрес, якщо він не відповідає опису? Чи можна взагалі це зробити, або якщо куплено — то вже куплено, і єдине, як можна висловити своє невдоволення — написати негативний відгук зіпсувавши рейтинг продавцю?

Найчастіше для повернення товару є дві причини:

• він був доставлений вчасно, і покупець вже отримав назад свою оплату.
• він відповідає опису чи параметрам замовлення — колір, розмір, щільність;

Спочатку розглянемо варіант, коли товар не доставлений у зазначений термін: наприклад, продавець заявляє 30-35 днів доставки, а минуло вже 40. Звичайно, ми знаємо, як «оперативно» працює наша пошта, і розуміємо, що проблема може бути саме в ній. - Продавець на швидкість її роботи вплинути не може. Тим не менш, і покупця це не особливо повинно хвилювати: на торговій сторінці Aliexpress продавець вказуватиме час доставки із запасом, і повинен у нього вкластися. Якщо замовлення відправлено з треком і трек відстежується, по ньому видно, що він уже залишив Китай і прямує до одержувача, можна продовжити час очікування - для цього в списку замовлень потрібно вибрати, хто цікавиться, натиснути «Докладніше», а потім «Запросити продовження Захисту покупця» . Це дозволить бути під захистом арбітражу Аліекспрес аж до фактичного отримання посилки.

Якщо продавець не відповідає, а час іде — треба. Його можна відкрити ще й протягом 15 діб після закінчення відліку таймера - цей момент важливо не пропустити: потім уже нічого не довести. У суперечці слід позначати справжню причину — тоді можна розраховувати або повторне відправлення товару, або повернення коштів. Якщо другий варіант — тоді покупцеві, що не відбувся, потрібно повернути товар. Робити це доведеться власним коштом. Звісно, ​​можна нічого не повертати, адже ніхто цього не доведе. Але так – не чесно. Тут уже питання сумлінності покупця. Можна зробити простіше: не забирати посилку на відділенні — тоді вона автоматично через місяць буде відправлена ​​назад.

Товар на картинці і насправді відрізняється

Спочатку важливо вирішити, чи критичне це відмінність. Якщо різниця у відтінку тканини — суперечка починати, швидше за все, не має сенсу. А якщо зовсім інші розміри, якість виконання, колір — тоді, звісно, ​​треба відстоювати свої інтереси: повернути продукцію та отримати назад витрачені на неї гроші.

Набагато простіше вирішити суперечку, якщо у продавця високий рейтинг і давня реєстрація на ресурсі: він дорожитиме своєю репутацією і намагатиметься якнайшвидше закрити питання, щоб не отримати негативного відгуку. Має сенс спочатку написати особисте повідомлення продавцеві. Він може запропонувати:

• обміняти товар на інший, якісний;
• повернути гроші, одержані за товар;
• запропонувати знижку на подальші покупки у цьому магазині.

Що цікаво - якщо замовлення не дороге, продавець може не вимагати повернути йому посилку, а просто вислати новий продукт - так йому буде простіше.

Вирішити питання у приватній розмові легше, ніж звертатися до арбітражу Аліекспрес. Але продавець може попросити спочатку поставити хороший відгук, а потім він усе зробить. Не варто на таке погоджуватися: спочатку повертаєте гроші чи надсилаєте новий товар, і лише потім відгук. Інакше можна і не дочекатися компенсації — як показує практика, не всі китайці сумлінні, але багато хто вміє красиво говорити і запевняти, що все буде добре.

Відкриття суперечки

Повернути поганий товар можна лише. Для цього спочатку слід продумати свої вимоги.

Якщо спір відкривається до отримання товару: наприклад, замовлення загубилося в дорозі, можна вимагати повне повернення коштів. Якщо товар отримано, розраховувати варто лише на часткову компенсацію вартості, наприклад, 50%. Особливо коли товар цілком функціональний і відрізняється від заявленого тільки зовнішнім виглядом.

Якщо просити компенсацію у поверненні частини грошей, така суперечка швидше задовольняється. Вагомими аргументами будуть фотографії або відео демонструють низьку якість продукту.

Продавець може вибрати одну з таких тактик:

1. погодитись на вимоги;
2. умовити змінити умови;
3. відмовитися від спору;
4. просто мовчати.

На другий варіант не варто «вестися» в жодному разі. Продавець мовчить та не хоче дискутувати? Саме час звернутися до арбітражу. Тут вже без фотографій не обійтися, але якщо арбітраж визнає провину продавця і погодиться з бажанням покупця повернути товар, після надсилання посилки та введення трек-номера в систему Аліекспрес оформить повернення коштів.
Якщо продавець погоджується на повернення, у вас є 7-10 днів на відправку посилки на його адресу.
Потрібно обов'язково відправити товар за цей час: затримайте термін відправлення – гроші повернуться до продавця.

Повернення товару продавцю

За правилами Aliexpress, при поверненні товару - навіть якщо на замовлення поклали відвертий шлюб - пересилання здійснюється за рахунок покупця.
Тому важливо оцінити, наскільки доцільно витрачатися на неї, до того ж вона обов'язково повинна бути оформлена з трек-номером для відстеження.
Також важливо врахувати, що на те, щоб повернути товар, що не підійшов, покупцю дається 30 днів. Після закінчення цього терміну суперечка закривається, і є можливість залишитися без замовлення та без будь-якої компенсації. Витрати на пересилання можуть становити від 200 до 1500 рублів залежно від служби доставки, упаковки, ваги посилки.

Покроковий план дій:

1. Взяти у продавця реквізити та адресу, необхідну для відправки посилки.
2. Ретельно та акуратно упаковати товар. Якщо можливо, зняти процес упаковки на фото чи відео.
3. При оплаті посилки обов'язково взяти поштою трек-номер і відправити його продавцю.

Усі свої дії фіксуйте у відкритому диспуті: вони будуть доказом адміністрації Аліекспрес. Диспут НЕ МОЖНА закривати, доки ви не отримаєте гроші.

Якщо після отримання продавцем товару пройшов місяць, а гроші на рахунок не прийшли, спочатку необхідно переконатися в банку, що надходжень точно не було, а потім писати запит адміністрації Aliexpress — швидше за все, сталася якась помилка, і гроші обов'язково скоро з'являться. цей ресурс цінує свою репутацію набагато більше, ніж кожен окремо взятий продавець на ньому.

Купуючи тут, можна не сумніватися: інтереси клієнта цінують і якщо прийшов справді не задовільний товар, його завжди можна повернути. Щоправда, доведеться витратити на цей час та гроші – починаючи дискусію, до цього варто бути готовим. Часто, набагато розумніше і простіше, повернути частину грошей і залишити товар у себе.

У цій статті ми дамо 10 порад щодо відправки товару з Аліекспрес назад продавцю. Опис повернення товару не стосується покупок у розділі «Молл». Для Молла є інша процедура повернення товару продавцю.

1) Повернення товару здійснюється лише через відкриття спору.

Для того, щоб надіслати товар назад продавцю, потрібно відкрити суперечку на «Повернення товару та грошей».Після чого продавець повинен прийняти ваше рішення щодо спору, та вказати прямо у спорі зворотну адресу для відправки. Ви отримаєте повернення коштів лише після того, як продавець підтвердить отримання товару. Або через 30 днів із моменту відправки посилки.

2) На АліЕкспрес немає обміну товару.

Будь-який обмін товару на АліЕкспрес відбувається за схемою:

1) Відкриття спору на «Повернення товару та грошей». Після чого вирушає товар назад.

2) Продавець одержує товар, повертає вам гроші.

3) Ви робите повторне замовлення потрібного товару.

3) Усі витрати на відправку товару назад лягають на плечі покупця.

Покупець відправляє товар назад до Китаю власним коштом. Можна надіслати посилку найдешевшим способом. Наприклад, наземним без зазначення вартості та страховки. Але обов'язково із трек-номером. Найчастіше, вартість відправки товару може перевищувати вартість самого товару. Тому перед тим як відкрити суперечку, сходіть на пошту та поцікавтеся, скільки буде коштувати відправка цього товару до Китаю. Якщо вартість відправки посилки виявиться високою, то вигідніше відкрити спір на часткове повернення коштів без надсилання товару назад продавцю. Залишок суми можна компенсувати, продавши цей товар.

4) Добре запакуйте товар

Продавці часто відкривають суперечку через те, що ви погано запакували товар і він прийшов пошкодженим. Перед відправкою добре запакуйте товар та зніміть процес запакування на відео.

5) Знімайте відправку посилки на фото

Перед відправкою товару, прямо на пошті, зробіть фото посилки, так щоб було добре видно адресу доставки та трек номер. Також зробіть фотографію чека про відправку. Дані фотографії вам знадобляться, якщо продавець відкриє суперечку.

6) Ви повинні надіслати товар за адресою, вказаною у спорі.

Не надсилайте товар на інші адреси, які продавець може вислати в особистих повідомленнях. посилка має бути відправлена ​​точно на ту адресу, яка вказана у спорі. Якщо ви надішлете на іншу адресу, то втратите свої гроші.

7) Ви повинні надіслати товар протягом 10 днів.

Після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу для відправки товару, УВи повинні відправити товар і вказати трек- номер посилки протягом 10 днів, інакше буде вважатися, що ви не виконали своїх зобов'язань, і суперечка закриється на користь продавця.

8) Не можна скасувати повернення товару.

Покупці, відкриваючи спір на повернення товару та грошей, не замислюються про те, що відправка буде за їх рахунок. Або вартість відправки товару може бути космічною. Тому, дізнавшись про ці неприємні новини, намагаються якось скасувати повернення товару, оскільки це дуже невигідно. Але, після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу, на яку потрібно надіслати посилку, Ви не можете передумати і скасувати повернення товару. Після ваших домовленостей ви зобов'язані надіслати товар назад, інакше суперечка закриється на користь продавця. Скасувавши відправку товару, ви відмовляєтеся від повернення коштів.

9) Не продовжуйте таймер.

Після того, як ви відправите товар у вас з'явиться таймер. Аналогічний таймер захисту покупця, що тільки вже захищає продавця. Не продовжуйте таймер, якщо вас не попросить продавець. Оскільки через 30 днів, після дати відправки товару, вам повернуть гроші, навіть якщо продавець не отримає товару.

10) Не вірте обіцянкам продавця.

Продавець може вам писати особисті повідомлення з різними проханнями та обіцянками. Наприклад, обіцяючи повернути гроші якщо ви вишліте товар не відкриваючи суперечку, або проситиме закрити спір, оскільки він вже вислав вам повторно новий товар, або ж обіцяючи різні бонуси, аби ви скасували відправку і т.д. Не вірте обіцянкам продавця. Дійте за планом. І тоді ви не потрапите на шахрайські дії і зможете повернути гроші за товар.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату