Profesija „kelionių vadovas“. Lektorius (gidas)Darbo aprašymas Aprašymas, pliusai ir minusai

Turizmo paslaugų rinkoje veikia kelionių organizatoriai (firmos, užsiimančios turistinio produkto formavimu, reklama ir pardavimu), kelionių agentai (firmos, užsiimančios turistinio produkto reklamavimu ir pardavimu) ir ekskursijų biurai.

Turizmo vadybininkų pareigų ir įgaliojimų apimtis ir pobūdis skiriasi priklausomai nuo įmonės, kurioje jie dirba.

Pagrindinės darbuotojų veiklos sritys Kelionių agentūros yra: informacijos teikimas klientams; darbas su klientais; bilietų užsakymas ir išdavimas; kelionių pardavimas, rinkodara ir reklama; darbas su kelionių organizatoriais; atliekantys administracines funkcijas. Kelionių agentūros personalą sudaro:

Rezervavimo agentas	Teritorijos vadovas	Direktorius / kelionių agentūros skyriaus vadovas:
Pardavimų agentas
Išvykstančių kelionių agentas		- rinkodara ir pardavimas
Atvykstančio ir vietinio turizmo agentas		- turistinės prekės
		- ryšiai su visuomene
Asistentas organizuojant kelionių grupes		- darbas su klientais
	Žmogiškųjų išteklių vadovas	- personalas
Referentas	Ekskursijos grupės vadovas	- Informacinės technologijos
sekretorius	Buhalteris	- finansai
Kasininkė
Stažuotojas
Kurjeris

Pagrindinė personalo užduotis ekskursijų stalas yra teikti klientams kelionių vadovo paslaugas visame mieste, regione ir šalyje. Jį įgyvendina šie darbuotojai:

Personalo užduotys Kelionių organizatorius yra: kelionės programos planavimas ir sudarymas; kelionių išlaidų apskaičiavimas; bilietų rezervavimas ir pardavimas; viešbučių rezervavimas; ekskursijų programų sudarymas ir kitos papildomos paslaugos; gidų ir vairuotojų instruktažas; turistinių dokumentų registravimas; vizų pagalba; Rinkodara ir reklama; bendravimas su kelionių agentūromis ir kitomis organizacijomis; tiesioginis kelionių paketų pardavimas; atstovavimo ir kitų sutarčių sudarymas; atliekantys administracines funkcijas. Kelionių organizatoriaus veiklą vykdo šie darbuotojai:

Pirmas kvalifikacijos lygis	Antrasis kvalifikacijos lygis	Trečias kvalifikacijos lygis
Rezervacijos operatorius	Teritorijos vadovas	Kelionių organizatorių skyriaus direktorius / vadovas:
Pardavimo operatorius	Užsakymų ir pardavimų vadybininkas
Išvykstančio turizmo operatorius		- rinkodara;
Atvykstamojo ir vietinio turizmo operatorius	Sąskaitos valdytojas	- rezervacijos ir pardavimai;
	Viešųjų ryšių vadovė	- turistinės prekės;
Palyda		- ryšiai su visuomene;
Referentas	Vizų vadybininkas	- darbas su klientais;
sekretorius		- personalas;
Kasininkė	Žmogiškųjų išteklių vadovas	- informacinės technologijos;
Stažuotojas	Teisininkas	- finansai
Kurjeris	Buhalteris

Daugumos turizmo organizacijų personalo tvarkaraščiuose nėra skirstymo į vadovus ir padalinių vadovus. Taip yra dėl to, kad, skiriant pareigoms pavadinimą „vadovas“, organizacijos vadovybė vadovaujasi esama pareigybių struktūra, pagal kurią visi vadovai, įmonių ir organizacijų direktoriai, kiti tiesioginiai vadovai, struktūrinių padalinių vadovai būti laikomi aukščiausios ir vidutinio lygio vadovais. Šiame skyriuje pateikiami pareigybių aprašymų pavyzdžiai parengti vidutiniam vadovų lygiui: turizmo produktų pardavimo kelionių agentūroje vadovas; kelionių produktų vadovas kelionių agentūroje; turizmo produktų plėtros vadovas kelionių organizatoriuje. Jei vadovui patikėta vadovauti pavaldiems darbuotojams tam tikroje srityje, tada jam paprastai suteikiamas titulas „viršininkas“ arba „vadovas“.

Pavyzdiniai vadovų pareigybių aprašymai gali būti transformuojami į turizmo organizacijų padalinių vadovų pareigybių aprašymus, į juos įtraukiant punktus, nustatančius pareigas vadovauti pavaldiems darbuotojams, planuoti padalinių veiklą ir kitas nuostatas, nustatytas trečiojo kvalifikacinio lygio darbuotojams, kvalifikacinius reikalavimus ( profesiniai standartai) pagrindinėms turizmo pramonės darbuotojų pareigoms.

Turizmo organizacijų veikla grindžiama ne tik įvairaus lygio vadovais, bet ir kitais specialistais. Taigi turistų grupių vadovai, kelionių ir ekskursijų organizatoriai, gidai yra kelionių agentūrų darbuotojai, kurie turistams tiesiogiai teikia paslaugų paketą arba koordinuoja jo įgyvendinimą trečiųjų šalių organizacijoms.

Priklausomai nuo kelionės pobūdžio, yra dviejų tipų kelionių grupių vadovai. Pirmoji būdinga išvykstančioms kelionėms, kurios remiasi visomis turizmo industrijos institucijomis – viešbučiais, kurortais. Kelionių grupių vadovų užduotis organizuojant tokias keliones – koordinuoti vežėjų, viešbučių, ekskursijų biurų ir kt.

Antrojo tipo kelionių grupės vadovas reikalingas aktyviomis transporto priemonėmis vykdomoms kelionėms, skirtoms aktyviam poilsiui, sveikatos gerinimui, treniruotėms, fizinio pasirengimo didinimui gamtoje. Specialistų organizatoriai reikalingi žygiams pėsčiomis ir žirgais, taip pat alpinizmo ir slidinėjimo maršrutams įvaldyti. Jie dažnai vadinami kelionių lyderiais ir organizatoriais. Jų užduotys: teikti turistams informaciją apie maršrutus, planuoti maršrutus, tiesiogiai dalyvauti kelionėse, aprūpinti keliautojus būstu arba koordinuoti jų veiksmus siekiant aprūpinti būstu (įrengti bivaakus, palapines ir pan.), spręsti maitinimo klausimus ir kt. Kelionių organizatoriai ar kt. ekskursijų grupių vadovai Užsiimantys aktyviu poilsiu turi turėti pakankamai patirties, gerai išmanyti vietovę, įsisavinti žmonių gyvybės palaikymo natūraliomis sąlygomis pagrindus ir kt.

„Turizmo vadybininko“ ir „turizmo agento“ pareigybių įvedimas į kolektyvą būdingas mažoms turizmo įmonėms, kurios stengiasi kuo labiau sumažinti savo personalą ir universalizuoti darbuotojų funkcines pareigas.

KELIONIŲ VADOVAS

I. Bendrosios nuostatos

1. Vadovas priklauso specialistų kategorijai.

3. Vadovas turi žinoti:

3.1. Federaliniai įstatymai, norminiai teisiniai dokumentai, nustatantys kelionių ir turizmo veiklos organizavimo reikalavimus.

3.2. Turizmo industrijos teisiniai ir socialiniai pagrindai.

3.3. Ekskursijų verslas turizmo industrijos sistemoje.

3.4. Regiono istorija, kultūra ir geografija.

3.5. Dominantys objektai istorijos, geografijos ir kultūros kontekste.

3.6. Ekskursijų organizavimo principai.

3.7. Ekskursijų vykdymo būdai

3.8. Parodų medžiaga iš muziejų ir kultūros centrų.

3.9. Protokolas ir etiketas.

3.10. Tarpasmeninio bendravimo teorija.

3.11. Viešojo kalbėjimo technikos.

3.12. Psichologijos pagrindai.

3.13. Aptarnavimo pėsčiomis, transportu ir kombinuotais maršrutais taisyklės.

3.14. Darbo miesto ir priemiesčio, trumpų ir tolimųjų reisų taisyklės.

3.15. Turistų elgesio transporto priemonėje taisyklių instrukcijos.

3.16. Pirmosios pagalbos taisyklės.

3.17. Veiksmų planas avarinių situacijų atveju.

3.18. Dokumentų rengimo ir ataskaitų teikimo taisyklės.

4. Kelionės vadovo pareigos skiriamos ir atleidimas iš pareigų vyksta ekskursijų biuro vadovo įsakymu ___________________________________________ teikimu.

5. Vadovas tiesiogiai atsiskaito __________________________________________.

II. Darbo pareigos

Vadovas:

1. Renka ir studijuoja istorinę medžiagą ir dokumentus, tiria archyvinę medžiagą, statistinius duomenis, kitus dokumentus ir medžiagą, kurioje yra informacija apie ekskursijų objektus.

2. Kuria ekskursijų istorijų, viešojo kalbėjimo ir atsakymo į klausimus būdus.

3. Gauna informaciją apie turistų atvykimo vietą ir laiką, organizuoja turistų susitikimą paskirtoje vietoje, identifikuoja (nustato grupių skaičių, patvirtina, kad turistai priklauso grupei), vykdo protokolinius renginius.

4. Parenka optimalią vietą kelionių grupei vesti ekskursiją.

5. Veda ekskursijines paskaitas apie kultūrą ir istoriją, pasakoja apie krašto tradicijas ir papročius, supažindina turistus su įžymybėmis; viešų skaitymų ir kalbų metu naudoja mikrofonus ir stiprinimo įrangą.

6. Veda ekskursiją po muziejų ar kultūros centrą, muziejaus eksponatų apžiūrą ir eksponavimą lydi ekskursijų paaiškinimais ir pasakojimais.

7. Vykdo instrukcijas, kaip laikytis saugos priemonių lankantis atrakcionuose, parodose ir pan.

8. Atsako į bendruosius ir profesinius turistų klausimus ekskursijos tema.

9. Veda pokalbius su turistais ir, esant reikalui, atlieka vertėjo funkcijas.

10. Pildo ekskursijų talonus ir kitą ekskursijos dokumentaciją.

11. Turistų susirgimų, traumų ar kitų medicininių atvejų atveju, teikia pirmąją medicinos pagalbą, organizuoja atitinkamų greitosios medicinos pagalbos tarnybų ir gelbėtojų iškvietimą.

12. Koordinuoja grupės elgesį nelaimės atveju, teikia būtinąją pirmąją pagalbą, taiko priemones panikai pašalinti, praneša atitinkamoms institucijoms apie įvykusias ekstremalias situacijas.

13. Organizuoja ekskursijų grupės išvykimą iš ekskursijos vietos (tikrina reikalingų dokumentų prieinamumą; grupės sudėtį).

III. Teisės

Vadovas turi teisę:

1. Reikalauti, kad ekskursijų biuro vadovybė pateiktų dokumentus ir informacinę medžiagą, reikalingą šiame pareigybės aprašyme numatytoms pareigoms atlikti.

2. Susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einamoms pareigoms, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.

3. Asmeniškai arba tiesioginio vadovo vardu iš biuro padalinių vadovų ir specialistų prašyti informacijos ir dokumentų, reikalingų jo tarnybinėms pareigoms atlikti.

4. Teikti vadovybei svarstyti pasiūlymus dėl darbų, susijusių su šiose instrukcijose numatytomis pareigomis, tobulinimo.

IV. Atsakomybė

Vadovas yra atsakingas už:

1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų darbo pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą – neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą – neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

3. Už materialinės žalos padarymą ekskursijų biurui – neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

(pareigos aprašymo sudarytojas)				(parašas)		(pilnas vardas)
				00.00.0000
(asmuo pasirašo pareigybės aprašyme)
(parašas)		(pilnas vardas)
00.00.0000
Aš perskaičiau instrukcijas:
				(parašas)		(pilnas vardas)
				00.00.0000

1.1 Šiame pareigybės aprašyme apibrėžiamos kelionės vadovo funkcinės pareigos, teisės ir atsakomybė.

1.2 Vadovas priklauso specialistų kategorijai.

1.3 Gidas skiriamas ir atleidžiamas galiojančių darbo teisės aktų nustatyta tvarka kelionių agentūros direktoriaus įsakymu.

1.4 Santykiai pagal pareigas:

1.4.1	Tiesioginis pavaldumas	Kelionių agentūros direktorius
1.4.2.	Papildomas pavaldumas	−
1.4.3	Duoda įsakymus	–
1.4.4	Darbuotojas pakeičiamas	Asmuo, paskirtas kelionių agentūros direktoriumi
1.4.5	Darbuotojas pakeičia	−

1. Kelionės vadovo kvalifikacijos reikalavimai:

2.1.	Išsilavinimas	aukštesnis specialistas
2.2	patirtį	Ne mažesnė nei 2 metų patirtis turizmo srityje
2.3	žinių	Įstatymas „Dėl turizmo veiklos Ukrainoje pagrindų“, aukštesniųjų ir kitų turizmo srities organizacijų nutarimai, įsakymai, įsakymai, kiti reglamentuojantys ir norminiai dokumentai; ekskursijų verslas turizmo industrijos sistemoje; regiono istorija, kultūra ir geografija; dominantys objektai istorijos, geografijos ir kultūros kontekste; ekskursijų organizavimo principai; ekskursijų vedimo būdai; muziejų, kultūros centrų parodinė medžiaga; protokolas ir etiketas; rusų kalbos gramatika ir stilistika; terminija turizmo industrijos temomis, turizmo industrijoje priimtos santrumpos; tarpasmeninio bendravimo teorija; viešojo kalbėjimo technikos; psichologijos pagrindai; konfliktologija; aptarnavimo pėsčiųjų, transporto ir mišriuose maršrutuose taisyklės; darbo miesto ir priemiesčio, trumpo ir tolimojo susisiekimo maršrutuose taisyklės; nurodymai dėl turistų elgesio transporto priemonėje taisyklių; pirmosios pagalbos taisyklės; veiksmų planas avarinių situacijų atveju; užsienio kalba (pagrindinė klientų grupė); dokumentų rengimo ir ataskaitų teikimo taisyklės; vidaus darbo reglamentai; darbo teisės aktų pagrindai; darbo apsaugos, saugos, pramoninės sanitarijos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir reglamentai;
2.4	įgūdžių	−
2.5	Papildomi reikalavimai	–

1. Veiklą reglamentuojantys dokumentaiKelionės gidas

3.1 Išoriniai dokumentai:

Su atliekamu darbu susiję teisės aktai.

3.2 Vidaus dokumentai:

Kelionių agentūros chartija, kelionių agentūros direktoriaus įsakymai ir nurodymai; Kelionių agentūros nuostatai, Kelionių vadovo pareigybės aprašymas, Vidaus darbo taisyklės.

1. Darbo pareigosKelionės gidas

Vadovas atlieka šias pareigas:

4.1. Renka ir studijuoja istorinę medžiagą ir dokumentus, tiria archyvinę medžiagą, statistinius duomenis, kitus dokumentus ir medžiagą, kurioje yra informacija apie ekskursijų objektus.

4.2. Kuria ekskursijų istorijų, viešojo kalbėjimo, atsakymo į klausimus technikas.

4.3. Gauna informaciją apie turistų atvykimo vietą ir laiką, organizuoja turistų susitikimą nustatytoje vietoje, identifikuoja (nustato grupių skaičių, patvirtina, kad turistai priklauso grupei), veda protokolą.

Renginiai.

4.4. Parenkama optimali kelionių grupės vieta ekskursijai.

4.5. Veda ekskursines paskaitas apie kultūrą ir istoriją, pasakoja apie krašto tradicijas ir papročius, supažindina turistus su lankytinomis vietomis; viešų skaitymų ir kalbų metu naudoja mikrofonus ir stiprinimo įrangą.

4.6. Veda ekskursiją po muziejų ar kultūros centrą, apžiūrint ir eksponatus lydi ekskursijų paaiškinimais ir pasakojimais.

4.7. Vykdo instrukcijas, kaip laikytis atsargumo priemonių lankantis lankytinose vietose, parodose ir pan.

4.8. Atsako į bendruosius ir profesinius turistų klausimus ekskursijos tema.

4.9. Veda pokalbius su turistais ir prireikus atlieka vertėjo pareigas. 4.10. Pildo ekskursijų kuponus ir kitą ekskursijos dokumentaciją.

4.11. Turistų susirgimų, traumų ar kitų medicininių atvejų atveju, teikia pirmąją medicinos pagalbą, organizuoja atitinkamų greitosios medicinos pagalbos tarnybų ir gelbėtojų iškvietimus.

4.12. Koordinuoja grupės elgesį nelaimės atveju, teikia būtinąją pirmąją pagalbą, taiko priemones panikai pašalinti, praneša atitinkamoms institucijoms apie įvykusias ekstremalias situacijas.

4.13. Organizuoja ekskursijų grupės išvykimą iš ekskursijos vietos (tikrina reikalingų dokumentų prieinamumą; grupės sudėtį).

1. TeisėsKelionės gidas

Vadovas turi teisę:

5.1. Dalyvauti svarstant organizacijos vadovo sprendimų projektus.

5.2. Prašyti ir gauti reikiamą informaciją bei dokumentus iš struktūrinių padalinių ir darbuotojų.

5.3. Pasirašykite ir patvirtinkite dokumentus pagal savo kompetenciją.

5.4. Duokite nurodymus, kurių darbuotojai turi laikytis.

5.5. Atlikti kokybės patikrinimus ir laiku vykdyti instrukcijas.

5.6. Dalyvauti svarstant klausimus, susijusius su jo atliekamomis pareigomis.

5.7. Reikalaukite iš savo tiesioginio vadovo pagalbos vykdant jūsų tarnybines pareigas ir teises.

1. AtsakomybėKelionės gidas

Vadovas yra atsakingas už:

6.1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų darbo pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą – neperžengiant galiojančių Ukrainos darbo įstatymų nustatytų ribų.

6.2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą – neviršijant galiojančių Ukrainos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

6.3. Už materialinės žalos padarymą – neperžengiant galiojančių Ukrainos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

1. Darbo sąlygos kelionės vadovui

Gido darbo laikas nustatomas vadovaujantis kelionių agentūros nustatytais vidaus darbo reglamentais.

1. Mokėjimo sąlygos

Vadovo darbo apmokėjimo sąlygos nustatomos vadovaujantis Personalo darbo apmokėjimo nuostatais.

9 Baigiamosios nuostatos

9.1 Šis pareigybės aprašymas sudaromas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas saugomas kelionių agentūroje, kitas – pas darbuotojo.

9.2 Užduotys, pareigos, teisės ir pareigos gali būti aiškinamos atsižvelgiant į struktūrinio padalinio ir darbovietės Struktūros, užduočių ir funkcijų pasikeitimus.

9.3 Šio pareigybės aprašymo pakeitimai ir papildymai daromi kelionių agentūros direktoriaus įsakymu.

Struktūrinio padalinio vadovas
		(parašas)	(pavardė, inicialai)
SUSITARTA:
Teisės skyriaus vedėjas
(parašas)	(pavardė, inicialai)
00.00.0000
Aš perskaičiau instrukcijas:
		(parašas)	(pavardė, inicialai)
		00.00.00

• 1. Bendrosios nuostatos
• 1. Gidas yra Rusijos Federacijos laimėjimų ekonomikos, mokslo, kultūros ir kitose srityse propaguotojas, supažindina ekskursantus ir turistus su vietomis, susijusiomis su iškilių visuomenės ir valdžios veikėjų vardais, istorijos, kultūros paminklais ir kitomis šalies lankytinomis vietomis. šalį, muziejus ir gimtojo krašto gamtą.
• 2. Gidui leidžiama vesti ekskursijas kiekviena tema turizmo ir ekskursijų organizacijos užsakymu su teigiama skyriaus vedėjo metodininko išvada dėl pateikto individualaus teksto ir atliktos bandomosios ekskursijos.
• 3. Gido darbo apimtis nustato asmeninis ekskursijos planas ir grafikas.
• 4. Atlyginimas kelionių vadovams gali būti mokamas tiek pagal oficialius atlyginimus, tiek pagal valandinius įkainius.

Už ekskursiją, kuri neįvyksta ne dėl gido kaltės, jam mokama 50% už ją priklausančios įmokos, bet ne daugiau kaip du gido valandiniai įkainiai per dieną. Jei ekskursija, trunkanti ilgiau nei numatyta, tą pačią dieną buvo surengta pagal šį vadovą, už prastovą apmokama nėra.

Jeigu vietoj ne dėl gido kaltės neįvykusios 4 valandas trukusios ir ilgesnės ekskursijos jam paskiriama surengti nuodėmės arba dviejų valandų ekskursiją tą pačią dieną, tai be apmokėjimo už šios surengimą. ekskursija, jam papildomai mokama atitinkamai pusė valandinio įkainio arba visas valandinis įkainis.

5. Gidai dirba šešių dienų darbo savaitę su viena poilsio diena pagal grafiką. Suteikiamos kasmetinės atostogos, išduodamas tarnybinis pažymėjimas, tarnybinis ženklas.

Gidas jo prašymu gali būti atleistas kartą per savaitę, išskyrus masinio turistų ir ekskursantų atvykimo dienas, taip pat prieššventines ir šventines dienas, kad jis galėtų šią dieną išnaudoti savo darbui. pats tobulinti savo įgūdžius (užsiėmimai seminaruose, darbas bibliotekose, muziejuose, archyvuose ir kt.).

II. Kelionės vadovo pareigos

• 6. Gidas turi gerai išmanyti ekskursijų turinį (kelionių informaciją), įsisavinti jų rengimo ir vykdymo metodiką, išmanyti ekskursijų maršrutus ir temas, jų vykdymo ir ekskursijų bei turistų aptarnavimo tvarką.
• 7. Vadovas:
  • vykdo ekskursijas ir kelionių informaciją, pateikdamas jų mokslinį turinį, vadovaudamasis kontroliniu ekskursijos tekstu (kelionės informacija) ir technologiniu žemėlapiu;
  • rengia tekstus, ekskursijų technologinius žemėlapius ir kitą mokomąją medžiagą;
  • operatyviai atnaujina ekskursijos metu naudotus duomenis, ekskursijų kontrolinio teksto pakeitimus, papildymus;
  • dalyvauja kuriant naujas temas ir ekskursijų maršrutus, įsisavina naujas temas ir ekskursijų variantus įvairioms gyventojų grupėms;
  • nuolat tobulina savo teorinius, kultūrinius ir profesinius įgūdžius;
  • dalyvauja metodinių sekcijų ir gidų kūrybinių grupių darbe, konferencijose, gamybiniuose susirinkimuose;
  • dalyvauja klausantis gidų maršrute, peržiūri ekskursijų tekstus;
  • dalyvauja rengiant naujus kelionių vadovus, apibendrinant ir skleidžiant ekskursinio darbo patirtį;
  • reklamuoja ekskursijas, rengia apie jas pristatymus įmonėse, įstaigose, mokymo įstaigose ir kitose organizacijose;
  • tiria ekskursijų dalyvių poreikius ir interesus, diferencijuotai žiūri į ekskursijų su įvairiomis gyventojų grupėmis vedimą;
  • laikosi patvirtinto ekskursijos maršruto, informuoja ekskursantus (turistus) apie elgesio ekskursijos metu taisykles, imasi priemonių ekskursantų ir turistų saugumui ekskursijos metu užtikrinti;
  • nustatyta tvarka surašo ekskursijų paslaugų, transporto, maitinimo ir apgyvendinimo dokumentus, kai vyksta ekskursijos ir lydi turistų grupes.
• 8. Gavęs ekskursijos kuponą, gidas atidžiai išstudija visus jo punktus ir ekskursijų aptarnavimo sąlygas: supranta ekskursijos pradžios ir pabaigos datą ir laiką, autobuso pristatymo kitam gidui laiką, tikslų adresą. ir susitikimo su ekskursantų (turistų) grupe vieta, maršrutas iki susitikimo vietos, kokia transporto priemone jis gali greitai ir nedelsdamas atvykti į paskirties vietą, ekskursijos užsakovo adresas ir telefono numeris, kokia transporto rūšis, jo numerį ir kitas paslaugas.
• 9. Gidas turi atvykti į susitikimo vietą su ekskursantų (turistų) grupe ne vėliau kaip likus 10 minučių iki ekskursijos pradžios. Ekskursijos grupei nepasirodžius susibūrimo vietoje per 30 minučių po nustatyto termino, vadovas privalo nedelsiant informuoti ekskursijų ir išsiuntimo skyrių, kuris privalo imtis skubių priemonių, kad gidui būtų užtikrinta galimybė surengti ekskursiją. su ta pačia ar kita grupe.
• 10. Vadovas bet kokiomis aplinkybėmis turi būti elgesio modelis ir pavyzdys: taktiškas, savarankiškas, protingas, teisingas, kultūringas ir mandagus darbuotojas. Visada uniformuota ir tvarkingai apsirengusi (kostiumu, šukuosena, kepure, batais ir pan.).
• 11. Vadovui draudžiama:
  • a) organizuoti ir vykdyti papildomas išvykas su ekskursantais (turistais), nesusijusias su tematikos plėtojimu;
  • b) be administracijos leidimo ekskursijai organizuoti ekskursijų paketą perleisti kitam gidui ar pašaliniam asmeniui.

Už nustatytos tvarkos pažeidimą vadovas traukia finansinę ir drausminę atsakomybę.

III. Ataskaitų teikimas

• 12. Nustatyti ekskursijų talonų ir einamąjį mėnesį vykdomų ekskursijų registrų pateikimo turistinių ekskursijų organizacijai laiką.
• 13. Visi apmokėti pateikiami ekskursijos dokumentai turi būti užpildyti be trynimų ir taisymų, kuponai parinkti pagal numerius ir saugomi registre.

DARBO APRAŠYMAS

Kelionės gidas

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia kelionės vadovo (toliau – Darbuotojas) __________"_____________ funkcines pareigas, teises ir atsakomybę".

1.2. Darbuotojas į pareigas skiriamas ir iš pareigų atleidžiamas galiojančių darbo įstatymų nustatyta tvarka darbdavio vadovo įsakymu.

1.3. Darbuotojas atsiskaito tiesiogiai _______________________________.

1.4. Į Darbuotojo pareigas skiriamas asmuo, turintis _____________ profesinį išsilavinimą, papildomus mokymus, organizacinio darbo patirtį turizmo ir kelionių srityje ne mažesnę kaip _____________.

1.5. Darbuotojas turi žinoti:

1.5.1. Federaliniai įstatymai, norminiai teisiniai dokumentai, nustatantys kelionių ir turizmo veiklos organizavimo reikalavimus.

1.5.2. Turizmo industrijos teisiniai ir socialiniai pagrindai.

1.5.3. Ekskursijų verslas turizmo industrijos sistemoje.

1.5.4. Regiono istorija, kultūra ir geografija.

1.5.5. Dominantys objektai istorijos, geografijos ir kultūros kontekste.

1.5.6. Ekskursijų organizavimo principai.

1.5.7. Ekskursijų vykdymo būdai

1.5.8. Parodų medžiaga iš muziejų ir kultūros centrų.

1.5.9. Protokolas ir etiketas.

1.5.10. Tarpasmeninio bendravimo teorija.

1.5.11. Viešojo kalbėjimo technikos.

1.5.12. Psichologijos pagrindai.

1.5.13. Aptarnavimo pėsčiomis, transportu ir kombinuotais maršrutais taisyklės.

1.5.14. Darbo miesto ir priemiesčio, trumpų ir tolimųjų reisų taisyklės.

1.5.15. Turistų elgesio transporto priemonėje taisyklių instrukcijos.

1.5.16. Pirmosios pagalbos taisyklės.

1.5.17. Veiksmų planas avarinių situacijų atveju.

1.5.18. Dokumentų rengimo ir ataskaitų teikimo taisyklės.

1.6. Laikino Darbuotojo nebuvimo laikotarpiu jo pareigos pavedamos __________________________________.

II. DARBO PAREIGOS

2.1. Darbuotojas:

2.1.1. Renka ir studijuoja istorinę medžiagą ir dokumentus, tiria archyvinę medžiagą, statistinius duomenis, kitus dokumentus ir medžiagą, kurioje yra informacija apie ekskursijų objektus.

2.1.2. Kuria ekskursijų istorijų, viešojo kalbėjimo, atsakymo į klausimus technikas.

2.1.3. Gauna informaciją apie turistų atvykimo vietą ir laiką, organizuoja turistų susitikimą nustatytoje vietoje, identifikuoja (nustato grupės numerį, patvirtina, kad turistai priklauso grupei), veda protokolinius renginius.

2.1.4. Parenkama optimali vieta kelionių grupei vesti ekskursiją.

2.1.5. Veda ekskursines paskaitas apie kultūrą ir istoriją, pasakoja apie krašto tradicijas ir papročius, supažindina turistus su lankytinomis vietomis; viešų skaitymų ir kalbų metu naudoja mikrofonus ir stiprinimo įrangą.

2.1.6. Veda ekskursijas po ekspozicijas, parodas, atviras fondų ir muziejinių objektų saugyklas, kultūros centrus, lydi ekskursijų paaiškinimus ir pasakojimus apžiūrint ir eksponuojant muziejaus eksponatus.

2.1.7. Vykdo instrukcijas, kaip laikytis atsargumo priemonių lankantis lankytinose vietose, parodose ir pan.

2.1.8. Atsako į bendruosius ir profesinius turistų klausimus ekskursijos tema.

2.1.9. Veda pokalbius su turistais ir prireikus atlieka vertėjo pareigas.

2.1.10. Pildo ekskursijų kuponus ir kitą ekskursijos dokumentaciją.

2.1.11. Turistų susirgimų, traumų ar kitų medicininių atvejų atveju, teikia pirmąją medicinos pagalbą, organizuoja atitinkamų greitosios medicinos pagalbos tarnybų ir gelbėtojų iškvietimus.

2.1.12. Koordinuoja grupės elgesį nelaimės atveju, teikia būtinąją pirmąją pagalbą, taiko priemones panikai pašalinti, praneša atitinkamoms institucijoms apie įvykusias ekstremalias situacijas.

2.1.13. Organizuoja ekskursijų grupės išvykimą iš ekskursijos vietos (tikrina reikalingų dokumentų prieinamumą; grupės sudėtį).

III. DARBUOTOJŲ TEISĖS

3.1. Darbuotojas turi teisę:

Suteikti jam darbo sutartyje numatytą darbą;

Darbo vieta, atitinkanti valstybės norminius darbo apsaugos reikalavimus ir kolektyvinėje sutartyje numatytas sąlygas;

Visapusiška patikima informacija apie darbo sąlygas ir darbo apsaugos reikalavimus darbo vietoje;

Profesinis mokymas, perkvalifikavimas ir kvalifikacijos kėlimas Rusijos Federacijos darbo kodekso ir kitų federalinių įstatymų nustatyta tvarka;

Gauti su jos veikla susijusią medžiagą ir dokumentus, susipažinti su Organizacijos vadovybės sprendimų projektais, susijusiais su jos veikla;

Bendravimas su kitais Darbdavio padaliniais sprendžiant jų profesinės veiklos operatyvinius klausimus;

Teikti pasiūlymus savo veiklos klausimais svarstyti tiesioginiam vadovui;

Reikalauti, kad ekskursijų biuro vadovybė pateiktų dokumentus ir informacinę medžiagą, reikalingą šiame pareigybės aprašyme numatytoms pareigoms atlikti;

Asmeniškai arba tiesioginio vadovo vardu iš Biuro padalinių vadovų ir specialistų prašyti informacijos ir dokumentų, reikalingų jo tarnybinėms pareigoms atlikti.

IV. ATSAKOMYBĖ

4.1. Darbuotojas yra atsakingas už:

4.1.1. Šiame pareigybės aprašyme numatytų pareigų nevykdymas ar netinkamas vykdymas – pagal galiojančius darbo teisės aktus.

4.1.2. Saugos taisyklių ir darbo apsaugos instrukcijų pažeidimas.

Priemonių slopinimo nesiėmimas nustatytiems saugos, priešgaisrinių ir kitų taisyklių pažeidimams, keliantiems grėsmę Darbdavio ir jo darbuotojų veiklai.

4.1.2. Jos veiklos laikotarpiu padaryti nusikaltimai atitinka galiojančius civilinius, administracinius ir baudžiamuosius teisės aktus.

4.1.3. Už materialinės žalos padarymą – pagal galiojančius teisės aktus.

V. DARBO SĄLYGOS

5.1. Darbuotojo darbo grafikas nustatomas pagal Darbdavio nustatytas Vidaus darbo taisykles.

5.2. Dėl gamybos poreikių Darbuotojas privalo vykti į komandiruotes (taip pat ir vietines).

Šis pareigybės aprašymas sudarytas pagal _________________________________________________________________________________ (dokumento pavadinimas, numeris ir data)

SUTARTĖ: Teisės patarėjas _________________ ______________ "___" _____________ ____ (vardas ir pavardė) (parašas)

Aš perskaičiau instrukcijas: _____________/_________/ "___"_________ ____ (parašas) (vardas ir pavardė)

Kelionių vadovo darbas yra prestižinis ir įdomus. Gido darbas yra gerai apmokamas ir niekada nėra monotoniškas, varginantis ar monotoniškas. Gido darbo diena visada kupina netikėtumų.

Vidutinis atlyginimas: 40 000 rublių per mėnesį

Paklausa

Mokėjimas

Varzybos

Įėjimo barjeras

Perspektyvos

Istorija

Iki XX amžiaus 60-ųjų pabaigos kelionių vadovo profesija SSRS neegzistavo. Gidų funkcijas atliko entuziastingi savanoriai, dažnai nemokamai. Kartais ekskursijų vedimo pareigos, be pagrindinių, būdavo skiriamos ir mokytojams, universitetų, muziejų darbuotojams. Studentai ir apskritai visi pakankamai gerai savo miestą pažįstantys miestiečiai už simbolinį mokestį galėtų prižiūrėti užsienio turistų grupes, supažindindami su vietiniais lankytinais objektais. Tik keli muziejai ir kelionių biurai turėjo nuolatinius gidus.

1969 m. buvo priimtos kelios direktyvos, kuriomis siekiama plėtoti turizmo ir ekskursijų verslą „tarybų šalyje“.

Aprašymas, pliusai ir minusai

Gidas – tai žmogus, kuris turistams parodo miesto įžymybes – ar tai būtų kurortas, ar didelis didmiestis, sostinė. Jis prižiūri turistų grupę, organizuoja jiems maitinimą ekskursijų, muziejų, kultūros paminklų, architektūros šedevrų, parodų, galerijų, žymių praeities meno ir politikos veikėjų namų ir kt. Gidas turi kalbėti keliomis kalbomis, kad galėtų atsakyti į visus grupės narių klausimus ir paaiškinti, kas neaišku.

Profesijos pliusai:

1. Galimybė pamatyti pasaulį, sužinoti daug įdomių dalykų apie pasaulio istoriją.
2. Geros karjeros ir gyvenimo perspektyvos.
3. Daug bendravimo su žmonėmis. Galimybę tobulinti kalbos įgūdžius.

1. Sezoninis darbas. Žiemą ir rudenį pelnas smarkiai mažėja.
2. Ne visada patogios darbo sąlygos.
3. Rimta konkurencija.

Išsilavinimas

Yra daug kursų, kurie gali išmokyti jus vesti ekskursijas. Paprastai baigę šiuos kursus studentai gauna kažkokį kurso baigimą patvirtinantį dokumentą. Tačiau tokie dokumentai retai turi svarbą darbdavių akyse. Taip pat galite įgyti pagrindinį šios srities išsilavinimą specializuotose universitetų kolegijose. Jei norite kelti savo kvalifikaciją, galite tęsti mokslus šiuose universitetuose.

Specialybė gali būti vadinama „Turizmas ir svetingumas“ arba „Turizmas ir muziejų studijos“. Mokymo įstaigos:

1. SPbGUKI Sankt Peterburge. Čia galite tapti puikiu kelionių vadovu studijuodami Kultūros paveldo ir muziejininkystės katedroje;
2. RMAT Maskvos srityje (Chimki);
3. ITiG (Maskva), RGUTiS filialas;
4. ITT, Puškino mieste, Maskvos srityje;
5. RPU, specialybė „Ortodoksų vadovas“;
6. UMIT.

Kelionės vadovo pareigos

Žemiau yra ištrauka iš kelionės vadovo pareigybės aprašymo – fragmentas su darbo pareigomis.

Vadovas privalo:

Kam tinka šis darbas?

Geriausios gidės – draugiškos, patrauklios išvaizdos ir lyderio savybių, aukštesnio nei vidutinio intelekto, aktyvios, energingos, kryptingos, „greitos“, organizuotos, susikaupusios merginos ir moterys. Be gimtosios kalbos svarbu mokėti dar bent vieną (bet gerai) – anglų kalbą.

Atlyginimas ir karjera

Dirbdami iš „taško“ (tai reiškia vietas, kur jaunos gidės vilioja klientus tiesiog gatvėje), pavyzdžiui, Maskvoje ir vesdami vieną pažintinę ekskursiją po miestą ir priemiesčius per dieną, gausite vidutiniškai 2000–2500 kasdieninių rublių Jei jums tai nėra darbas ne visą darbo dieną ir dirbate septynias dienas per savaitę, įsitvirtinę įmonėje, jūsų vasaros uždarbis (atsižvelgiant į „likusias“ pajamas, pvz., arbatpinigių ar smulkmenų) būti ne mažiau kaip 80 000 rublių per mėnesį.

Dirbdami iš oficialios kelionių agentūros ar viešbučio su individualiais turistais gausite mažiausiai 2000 per dieną. Bet darbas paprastesnis, malonesnis, žmonių mažiau. Plius patarimai. Žinoma, dirbdamas užsienyje uždirbsi bent du tris kartus daugiau. Tačiau tokiems kandidatams keliami daug aukštesni reikalavimai, o konkurencija – daug kietesnė.

Kompetentingi kelionių vadovai yra labai paklausūs didmiesčiuose ir pajūrio kurortiniuose miestuose. Susirasti darbą nėra labai sunku, tačiau sezoniškumas šiame darbe vaidina nemažą vaidmenį: vasarą ir pavasarį pastebimai išauga gidų pajamos.

Karjera galėtų būti tokia: perėjimas į vadovo pareigas kelionių agentūrose. Ateityje, sukaupus pakankamai patirties ir minimalų pradinį kapitalą, galima kurti savo verslą turizmo srityje. Kaip pasirinktis: sukurti kelių nepriklausomų vadovų, kurie fiksuotą sumą įneša į „bendrą kasą“, tinklo struktūrą. Reguliariai mokėdami į banko sąskaitą, per metus ar dvejus galite sukaupti daugiau nei įspūdingą kapitalą ir pradėti organizuoti rimtą bendrą verslą. Žinoma, tokia perspektyva gali būti įgyvendinta tik esant abipusiam pasitikėjimui.