Menedżer turystyki to specjalista zajmujący się organizacją wycieczek turystycznych. Zawód menadżera turystyki to jeden z ciekawych obszarów działalności. Daje szansę na zwiedzenie różnych zakątków świata i przy okazji zarobienie dobrych pieniędzy.
Głównym zadaniem menadżera turystyki jest pomoc turystowi w wyborze kraju i wycieczki, a także zorganizowanie dla niego dobrego urlopu. Specjalista doradza klientom, przygotowuje niezbędne dokumenty, załatwia ubezpieczenie, wizy, kupuje bilety lotnicze lub kolejowe, rezerwuje hotele i rozwiązuje inne problemy za klienta.
Miejsca pracy
Stanowisko menadżera turystyki jest zawsze dostępne w biurach podróży i touroperatorach.
Historia zawodu
Na początku XIX wieku we Francji w słowniku objaśniającym ukształtowało się pojęcie „turysty” – osoby, która podróżuje do różnych krajów świata w celu zabicia czasu lub z ciekawości. W tym samym okresie zaczęto budować koleje, aktywnie rozwijał się przemysł stoczniowy, zaczęło pojawiać się pierwsze lotnictwo, a z osiedli i innych domów zaczęto budować hotele i sanatoria. W rezultacie na początku XX wieku turystyka stała się zjawiskiem masowym, a zawód menadżera turystyki stał się zajęciem prestiżowym i niezbędnym.
Obowiązki menadżera turystyki
Do obowiązków Menedżera Turystyki należy:
- Pozyskiwanie nowych klientów i sprzedaż pakietów turystycznych (obsługa wniosków online, połączenia przychodzące);
- Konsultacje z klientem, wybór optymalnych wycieczek;
- Rejestracja ubezpieczeń, wiz, paszportów i innych dokumentów;
- Rezerwacja pokoi hotelowych;
- Zakup lub rezerwacja biletów (lotniczych, kolejowych, autobusowych itp.);
- Obsługa rezerwacji dla klientów (wycieczki, spotkania na lotnisku, wynajem samochodu, posiłki itp.).
Do obowiązków menadżera turystyki należy także rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami i kontrahentami. Na przykład, jeśli samolot zostanie odwołany, służby celne nie przepuszczą turystów, linia lotnicza umieści dziecko i rodziców w różnych samolotach i wiele więcej.
Wymagania stawiane menadżerowi turystyki
Główne wymagania stawiane menadżerom turystyki to:
- Doświadczenie w turystyce;
- biegła obsługa komputera;
Czasami stawiane są dodatkowe wymagania, takie jak:
- Znajomość głównych kierunków i kurortów turystycznych;
- Znajomość rynku touroperatorów;
- Doświadczenie w sprzedaży;
- Znajomość języka obcego (najczęściej angielskiego).
Wznów próbkę
Jak zostać menadżerem turystyki
Jeśli chcesz zostać menadżerem w branży turystycznej i kochasz podróże, to nawet bez doświadczenia zawodowego możesz łatwo dostać pracę w biurze podróży na stanowisku asystenta menadżera. Aby jednak zarządzać odrębną destynacją turystyczną lub organizować poważne wycieczki, menadżer turystyki musi znać język obcy, umieć sprzedawać, rozwiązywać konflikty i mieć ponad 1,5-letnie doświadczenie w turystyce.
Wynagrodzenie menadżera turystyki
Wynagrodzenie menedżera ds. turystyki składa się zwykle ze stałej stawki i procentu sprzedaży pakietów, a zatem zależy od liczby sprzedanych wycieczek i sezonu. Dochód wykwalifikowanego menedżera turystyki może wynosić 80 tysięcy rubli, a wynagrodzenie 15 tysięcy. Średnia pensja menedżera turystyki wynosi 35 tysięcy rubli miesięcznie.
Menedżer turystyki jest specjalistą w branży turystycznej organizującym dla klientów wyjazdy turystyczne. Obecnie jest to jeden z najbardziej poszukiwanych zawodów w branży rekreacji i rozrywki. Zawód jest odpowiedni dla osób zainteresowanych językami obcymi, geografią i naukami społecznymi (patrz wybór zawodu na podstawie zainteresowań przedmiotami szkolnymi).
Wynagrodzenie
Wynagrodzenie na dzień 06.06.2019r
Rosja 15000–100000 ₽
Moskwa 30000—130000 ₽
Krótki opis
Menedżer ds. turystyki spełnia nasze marzenia o wakacjach, na które każdy z nas czeka z utęsknieniem. Z zewnątrz wydaje się, że to najbardziej romantyczny i ciekawy zawód – codzienny urlop, możliwość wyjazdów służbowych do odległych krajów.
Ale to są różne rzeczy - odpocząć samodzielnie lub kompetentnie zorganizować bezproblemowe wakacje, co zależy od wielu osób i okoliczności.
Menedżer turystyki to ogólna nazwa zawodu, który jest wielofunkcyjny. Istnieją specjaliści generalni, którzy potrafią samodzielnie zorganizować wycieczkę turystyczną od początku do końca, ale najczęściej biura podróży (operatorzy wycieczek) praktykują podział pracy według specjalizacji: kierownik obsługi klienta, kierownik rezerwacji biletów, kierownik destynacji, menedżer wizowy i ubezpieczeniowy, kierownik organizacji turystyki biznesowej itp. Menedżer turystyki bez doświadczenia zawodowego może zajmować się każdą z tych specjalności osobno pod okiem bardziej doświadczonego specjalisty. W dużych firmach organizacja wyjazdu turystycznego przypomina pracę przenośnika taśmowego: na każdym etapie organizacji wycieczki zajmują się tym różni specjaliści.
Specyfika zawodu
Obowiązki funkcjonalne menadżera turystyki zależą od tego, gdzie pracuje: w touroperatorze czy w biurze podróży. W touroperatorze menedżerowie zajmują się rozwojem i tworzeniem szlaków turystycznych, a w biurach podróży z reguły sprzedają wycieczki klientom.
Obowiązki menadżera turystyki pracującego w touroperatorze:
- rozwój tras;
- Przygotowywanie programów wycieczek i rozrywek;
- rezerwacje hotelowe;
- zakup biletów na loty regularne;
- organizacja lotów czarterowych;
- negocjacje ze stroną przyjmującą;
- rejestracja ubezpieczeń i wiz;
- tworzenie pakietów wycieczek;
- zawieranie umów z biurami podróży;
- prowadzenie kampanii reklamowych;
- rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z przedstawicielami strony przyjmującej.
W biurach podróży praca menadżera turystyki wygląda następująco:
- odbieranie połączeń;
- konsultacje z potencjalnymi klientami (osobiste i telefoniczne);
- udostępnianie przewodników, katalogów, map;
- badanie ofert na rynku i optymalny dobór wycieczek na życzenie klienta;
- interakcja z menadżerami z touroperatorów;
- realizacja umowy z klientem.
Istnieją biura podróży, które łączą funkcje biura podróży i organizatora wycieczek.
Plusy i minusy zawodu
plusy
- perspektywy całej branży i stałe zapotrzebowanie na personel;
- możliwość odwiedzenia wielu krajów w ramach pracy lub w ramach wycieczek last minute i specjalnych ofert na wakacjach;
- wysoki poziom wynagrodzeń;
- wszechstronność zawodu menedżera turystyki pozwala na pracę z dowolnym poziomem wykształcenia i doświadczenia; praca jest dla każdego; Przy zatrudnianiu nie obowiązują żadne ścisłe wymagania edukacyjne.
Minusy
- duża odpowiedzialność;
- częste stresujące sytuacje w przypadku rozbieżności w produkcji oraz zaistnienia siły wyższej (może nastąpić opóźnienie samolotu, wybuch klęski żywiołowej lub wojny, brak zwolnienia turystów przez organy celne itp.);
- wyjazdy do różnych krajów mają charakter produkcyjny i nie da się w pełni zrelaksować i cieszyć wakacjami;
- turyści mogą dokuczać telefonami o każdej porze dnia, a menadżer musi spokojnie reagować i odpowiadać na pojawiające się pytania, rozwiązywać problemy z gospodarzem na korzyść klienta;
- sezonowość pracy i zależność od tego poziomu wynagrodzenia.
Szkolenie na menedżera turystyki (edukacja)
Na tym kursie możesz zdalnie uzyskać zawód inżyniera oprogramowania w 3 miesiące i 15 000 rubli:
— Jedna z najbardziej przystępnych cen w Rosji;
— Dyplom przekwalifikowania zawodowego w ustalonej formie;
— Szkolenia w formacie nauczania całkowicie na odległość;
— Największa placówka edukacyjna dodatkowego kształcenia zawodowego. edukacji w Rosji.
Zaprasza do odbioru dyplomu w swojej specjalności na kursach dokształcających zawodowych. Akademia specjalizuje się w dodatkowych programach edukacyjnych, oferuje dogodną formę nauczania na odległość, indywidualne podejście do potrzeb studentów i elastyczne ceny.
Rosyjski Instytut Kształcenia Zawodowego „IPO” - rekrutuje studentów w celu uzyskania specjalizacji w ramach programu przekwalifikowania zawodowego i szkolenia na odległość na odległość. Studia w IPO to wygodny i szybki sposób na naukę na odległość. Ponad 200 szkoleń. Ponad 8000 absolwentów z 200 miast. Krótkie terminy kompletowania dokumentów i szkoleń zewnętrznych, nieoprocentowane raty od instytutu oraz indywidualne rabaty. Skontaktuj się z nami!
Daje możliwość, bez przerwy w pracy i miejscu zamieszkania, zdobycia nowego zawodu na kierunku „Turystyka krajowa i międzynarodowa” w oparciu o istniejące wyższe lub średnie specjalistyczne wykształcenie zawodowe. Programy posiadają akredytację państwową, dlatego wydawane są dokumenty państwowe.
Uczelnie
Szkolenie na menedżera turystyki w ramach specjalności „Turystyka”, „Zarządzanie (według branży)” lub „Zarządzanie organizacją” (ze specjalizacją „Turystyka”) jest oferowane w ponad 20 moskiewskich uczelniach, w tym:
- w Kolegium Humanitarnym Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego
- Humanitarna Szkoła Innowacyjnych Technologii
- Szkoła Małej Przedsiębiorczości nr 48
- Kolegium Międzynarodowej Akademii Biznesu i Zarządzania.
Absolwenci otrzymują dyplom z kwalifikacją „Specjalista Usług Turystycznych”
Miejsce pracy
- biura podróży
- touroperatorzy
Cechy osobiste
- wysoka odporność na stres;
- żelazna powściągliwość i samokontrola;
- umiejętności komunikacyjne;
- umiejętności organizacyjne;
- organizacja osobista;
- elokwencja;
- dyplomacja;
- czar;
- dobra pamięć;
- umiejętność przekonania rozmówcy;
- odpowiedzialność;
- elastyczność myślenia.
Kariera
Kandydat na menadżera turystyki może ubiegać się o stanowisko zastępcy menadżera, do którego obowiązków należy obsługa telefoniczna i rozmowy z klientami. W przyszłości może zostać menadżerem obsługi klienta. Przeciętne wynagrodzenie menadżera turystyki składa się z części stałej i procentów. Specjaliści z pięcioletnim doświadczeniem i własną bazą klientów mogą liczyć na podwójną pensję. W przyszłości menadżer turystyki może zostać zastępcą dyrektora biura podróży, a nawet dyrektorem. Touroperatorzy zapewniają bogatsze doświadczenia w turystyce niż biura podróży. Tutaj możesz opanować wszystkie specjalizacje zawodu w organizowaniu wycieczki od początku do końca. Przy odpowiedniej pracowitości i chęci poznania wszystkich tajników zawodu można wyrosnąć na stanowisko top managera, który faktycznie zarządza biznesem turystycznym i jest odpowiedzialny za zwiększanie zysków firmy, rozwój i poszerzanie rynku. Do jego obowiązków należy podpisywanie ważnych umów, prowadzenie negocjacji, prowadzenie kompetentnej polityki reklamowej oraz badania marketingowe. W związku z tym poziom ich wynagrodzeń jest wysoki.
Travel manager lub koordynator wycieczek ma wysoką pozycję w touroperatorach, do których obowiązków należy opracowywanie wycieczek indywidualnych i korporacyjnych. Z reguły muszą posiadać doskonałą wiedzę na temat kurortów, hoteli, reżimów wjazdu do różnych krajów, umieć pracować z kontami, kartami kredytowymi oraz rezerwować hotele i bilety lotnicze. Travel managerowie zawierają umowy z gospodarzem, dlatego muszą biegle władać co najmniej językiem angielskim, posiadać umiejętności przygotowywania ofert handlowych i prowadzenia negocjacji, a także znać i przestrzegać zasad etykiety biznesowej.
Menedżerowie turystyki biznesowej, którzy mają do czynienia z biznesmenami przyzwyczajonymi do wysokich standardów obsługi, przejrzystości i punktualności, niezależnie od okoliczności siły wyższej, również są uważani za elitarnych specjalistów.
Z biegiem czasu wielu odnoszących sukcesy menedżerów, którzy opanowali technologię promowania miejsc turystycznych od początku do końca, może otworzyć własny biznes.
43.5
Dla przyjaciół!
Odniesienie
Obecnie branża turystyczna stale się rozwija. Pojawia się coraz więcej nowych organizacji, które organizują wycieczki i świadczą usługi dla pragnących odpocząć. W naszym kraju przed rozpoczęciem świadczenia usług turystycznych konieczne jest nie tylko zorganizowanie pracy firmy, ale także uzyskanie specjalnego numeru w Jednolitym Federalnym Rejestrze Organizatorów Turystyki Federalnej Agencji Turystyki. Zezwolenie to daje pełne uprawnienia operatorom turystycznym. Do znanych rosyjskich touroperatorów należą „Intourist”, „Russian Express”, „TEZ Tour”, „Pegas-Touristik”, „Capital Tour”, „Natalie Tours”, „Neva”, „S7 Tour”, „ Mostravel”, „Wycieczka Anex”.
Opis działalności
Na czym polega działalność touroperatora? Warto wyjaśnić, że touroperator to pojęcie dwojakie. Może to być nazwa samej organizacji świadczącej usługi dla turystów lub przedstawiciela lub pracownika tej firmy. Aby mieć pewność, że klient będzie zadowolony z podróży, organizator turystyki nawiązuje kontakty z firmami transportowymi, hotelami i restauracjami, firmami wycieczkowymi i organizacjami sportowymi. Cały kompleks tych usług nazywany jest produktem turystycznym.
Odpowiedzialność zawodowa
Cechy rozwoju kariery
Oczywiście im bardziej znana i większa firma, w której pracuje touroperator, tym większe możliwości rozwoju kariery. Profesjonalny specjalista może w przyszłości zostać kierownikiem kierunku lub rezerwacji, czyli wykonywać określony zakres pracy lub awansować na dyrektora lub kierownika działu.
Charakterystyka pracownika
Jakiego organizatora wycieczek klient chciałby widzieć przed sobą? Oczywiście musi to być specjalista odpowiedzialny, uprzejmy, towarzyski i kompetentny. Ale oprócz interakcji z klientami prowadzi negocjacje biznesowe z różnymi organizacjami świadczącymi powiązane usługi. Organizatorowi turystyki potrzebna jest zatem wiedza z zakresu etykiety komunikacyjnej, inicjatywa i umiejętności organizacyjne. Umiejętność koncentracji i skrupulatność przydadzą się podczas przygotowywania dokumentacji podróżnej.
Kto nie myślał o podróżach do innych krajów? – Pomedytuj pod kwiatami wiśni, chłoń śnieżnobiały piasek nad oceanem, zobacz Paryż z wysokości Wieży Eiffla. Marzysz o tym wszystkim i nieskończonej liczbie innych magicznych chwil, ekscytujących przygód, egzotycznych krajów, poznania nowych ludzi? Chcesz zbudować własną kolekcję zabytków? Ale nie masz jeszcze wolnych pieniędzy na podróżowanie po świecie? – W takim razie zawód menadżera turystyki jest dla Ciebie.
Wielu twierdzi, że planowanie i organizowanie podróży dla klientów to wcale nie to samo, co samodzielne podróżowanie. Cóż, rzeczywiście głównym zadaniem specjalisty w biurze podróży jest wybranie ciekawej trasy i zorganizowanie pociągu dla klienta (i za to zarobienie), ale uwierzcie mi, to dopiero wierzchołek góry lodowej.
Cechy zawodu
Menedżer turystyki to ogólny tytuł dla kilku stanowisk. Jeśli mówimy o pracy w dużej firmie, to z reguły do pracy stosują podejście przenośnikowe. Jeden pracownik zajmuje się rezerwacją biletów, drugi specjalistą ds. wiz, trzeci współpracuje z klientami przyjeżdżającymi i prezentuje im różne kierunki podróży, czwarty współpracuje z firmami ubezpieczeniowymi, piąty przygotowuje reklamę nowej oferty hotelowej ze studni -znana sieć hoteli. Klient na koniec dnia ma gotowy scenariusz podróży, zarezerwowany pokój, ubezpieczenie i bilety w ręku.
Ale ciekawiej jest być specjalistą ogólnym. Wielu oglądało komedię „Moje wielkie greckie wesele” i prawdopodobnie pamięta materiał filmowy głównego bohatera w biurze podróży. W tym odcinku fruwa po biurze i pomaga klientom wybrać trasę, a dzięki jej uśmiechowi i energii mężczyzna jej marzeń zakochuje się w niej. Oto, co znaczy robić to, co kochasz! Jednocześnie pozostaje ekspertem w swojej dziedzinie.
Jako menadżer ds. turystyki będziesz zaangażowany w szeroką gamę działań. Oto krótka lista z nich:
- Doradzanie klientom w zakresie tras podróży, hoteli i programów wycieczek. Czasami będziesz musiał nawet doradzić, jakie leki najlepiej zabrać ze sobą.
- Rezerwacje pokoi hotelowych.
- Zamów bilety. Dobór lotów w taki sposób, aby klient nie musiał długo czekać na transfer.
- Rejestracja ubezpieczeń i wiz.
- Współpraca z przyjmującym biurem podróży i specjalistami z pokrewnych dziedzin.
- Zawieranie umów z zagranicznymi biurami podróży.
- Rozwiązywanie sytuacji niestandardowych lub konfliktowych.
Kompetentny specjalista ds. turystyki nie siedzi bezczynnie, jego kalendarz jest wypełniony spotkaniami i projektami. Ważne jest, aby umieć znaleźć podejście do różnych ludzi, umieć zarządzać sytuacjami konfliktowymi i doskonale orientować się w wszelkich informacjach dotyczących branży hotelarskiej. W tym obszarze nie ma drobnych szczegółów. Aby klient postrzegał Cię jako eksperta, musisz już w tej chwili odpowiedzieć na każde jego pytanie, bez zaglądania do Internetu i katalogów. Koszt biletów różnych przewoźników lotniczych, wiarygodność firmy ubezpieczeniowej, a nawet prognoza pogody w kurorcie, opisy wycieczek, oceny hoteli i związane z tym różnice w obsłudze to minimalna lista wiedzy, którą menedżer musi doskonale opanować.
Jak zostać menadżerem turystyki
Podstawową wiedzę można zdobyć na specjalnych kursach kształcących specjalistów z zakresu turystyki. Z reguły kursy te trwają od kilku tygodni do dwóch–trzech miesięcy. Ale do rozwoju kariery potrzebna jest doskonała znajomość języków obcych, geografii, historii, marketingu, branży hotelarskiej i specyfiki sprzedaży. Takie bogactwo wiedzy zapewniają jedynie uczelnie wyższe.
Oprócz standardowej edukacji konieczne jest rozwijanie takich cech, jak komunikacja, dyplomacja, organizacja i odpowiedzialność. Zdolności organizacyjne i znajomość retoryki na pewno się przydadzą.
Specjalista ds. turystyki to zawód bardzo wieloaspektowy, ponieważ odpowiadasz za to, czy klientowi podobała się jego wycieczka, czy otrzymał pokój hotelowy zgodny z zamówieniem i czy firma ubezpieczeniowa pomogła rozwiązać problemy. Reputacja firmy zależy od jakości Twojej pracy, od tego, czy ten klient powróci do Ciebie ponownie na swój kolejny wyjazd, czy też poleci Cię swoim znajomym.
Opanowując wszystkie tajniki zawodu, rozwijając niezbędne umiejętności i rozwijając sieci komunikacji, będziesz mógł wspiąć się po szczeblach kariery na stanowisko travel managera, managera ds. pracy z klientami VIP czy specjalisty od organizacji turystyki biznesowej, nawet zostać szefem biura podróży. To właśnie te stanowiska w branży turystycznej, dzięki którym możesz realizować swoją pasję do podróżowania. Do obowiązków travel managera należy opracowywanie indywidualnych wycieczek, co wymaga dogłębnej znajomości najlepszych kurortów i hoteli. Poziom ten można osiągnąć jedynie poprzez osobiste, praktyczne przestudiowanie usługi na miejscu, nazwijmy to testami w terenie. Czy tego właśnie chcesz?
Wady zawodu
Jak w każdym innym kierunku, ta praca ma swoje wady. Pamiętaj, aby wziąć je pod uwagę przy wyborze, aby być przygotowanym na trudności, które napotkasz.
To, że branża turystyczna wymaga od pracowników dużej odpowiedzialności, jest już jasne. Nawet jeśli doskonale obmyśliłeś trasę, prawidłowo wystawiłeś bilety i wizę oraz pomogłeś wybrać solidną firmę ubezpieczeniową, nie relaksuj się. Musisz być w kontakcie z klientem w przypadku wystąpienia sytuacji siły wyższej, np. opóźnienia samolotu, problemów w odprawie celnej, problemów z zameldowaniem w hotelu. Dla swojego klienta jesteś osobą odpowiedzialną za wszystko o każdej porze dnia i nocy. Tutaj wymagana będzie dyplomacja, zarówno w negocjacjach z klientem, jak i hotelem i przewoźnikiem lotniczym. Okaż odporność na stres i pamiętaj, że menedżer, który poradził sobie z trudną sytuacją, będzie rekomendowany znacznie aktywniej.
Wyjazdy do różnych krajów są krótkie i mają charakter służbowy, będziesz musiał więcej negocjować niż odpoczywać na plaży. Zgadzam się, że 10 krótkich wyjazdów służbowych z ciekawymi spotkaniami i znajomościami przynosi o wiele większe zyski niż jeden 2-tygodniowy wyjazd z leżeniem na leżaku (kiedy klient jest zmęczony pracą i chce tylko spać). Nawiasem mówiąc, możesz ćwiczyć takie wycieczki podczas legalnych wakacji. W sumie Twój arsenał będzie obejmował 10 aktywnych wycieczek i jedną wycieczkę na plażę.
Bez wątpienia spotkasz klientów, którzy nie będą z czegoś zadowoleni. Nie ma czegoś takiego, że każdemu podoba się wszystko tak samo. Opis wycieczki i wrażenia z niej nie zawsze się pokrywają. Pamiętajcie o tych, którzy byli zachwyceni wyjazdem i napisali same pozytywne recenzje; na pewno będzie ich dziesięć razy więcej niż krytyków.
Zalety pracy w turystyce
Niewielką liczbę wad rekompensują z nawiązką korzyści, jakie można uzyskać pracując jako specjalista ds. turystyki. Główną zaletą oczywiście, poza możliwością podróżowania po całym świecie, jest poznawanie ciekawych ludzi, budowanie własnej sieci znajomych we wszystkich krajach i komunikacja na żywo z ludźmi różnych kultur.
Jeśli pracujesz w małej firmie lub otworzyłeś już własną działalność gospodarczą, możesz mówić o elastycznym grafiku pracy. W końcu łatwo jest doradzać klientom w domu: byłyby już skonfigurowane systemy kontaktowe, połączone z Tobą biura podróży, przewoźnicy lotniczy i dyrektorzy hoteli.
Możesz wykazać się kreatywnością i niezależnością. Więcej zarabia ten, kto oferuje niestandardowe rozwiązania. Opracuj i zaoferuj swoim klientom wycieczki o charakterze gastronomicznym lub zorganizuj wieczór panieński dla młodych pań biznesu.
Idź po to. I pamiętaj, że najważniejsze jest kochać to, co się robi. Wtedy praca będzie sprawiać Ci ogromną przyjemność, a każdy poranek doda Ci energii, pozytywnego nastawienia i radości.
Ładowanie...
