Основне призначення посадової інструкції менеджера з продажу - детальне визначення основних обов'язків та кваліфікаційних умов продавця, порядок підпорядкування співробітника керівництву, його права, відповідальність, а також правила призначення та звільнення з посади. Незважаючи на те, що посадова інструкція не відноситься до стандартних, обов'язкових документів підприємства, її наявність дозволяє у разі виникнення будь-яких суперечок та розбіжностей виявити чи скасувати вину як співробітника, так і роботодавця, саме тому до її складання слід поставитися максимально серйозно та вдумливо .
ФАЙЛИ
Правила складання посадової інструкції
Законодавчо закріпленого поняття «посадова інструкція» немає, тому немає і її уніфікованого, суворо встановленого зразка. Організації можуть розробляти шаблон документа на власний розсуд, а також змінювати його залежно від умов праці працівника та інших параметрів.
Слід зазначити, що в різних компаніях посадові обов'язки менеджерів з продажу можуть дещо відрізнятися, але основні положення завжди мають бути схожими.
Формулювання у посадовій інструкції треба прописувати докладно та чітко, без можливості подвійного тлумачення. Якщо документ складається на співробітників одного підрозділу, то щоб уникнути дублювання тих самих функцій за необхідності документ слід коригувати.
Головне правило – посадова інструкція завжди має бути затверджена керівником підрозділу та директором підприємства, а також підписана самим працівником.
Підпис менеджера з продажу свідчить про те, що він згоден з трудовими обов'язками, що покладаються на нього, надаються правами і розуміє свою відповідальність. Стандартна посадова інструкція складається з чотирьох розділів:
- "Загальні положення",
- "Посадові обов'язки",
- "Права",
- «Відповідальність»,
Заповнення посадової інструкції менеджера з продажу
Спочатку вгорі документа посередині пишеться його назвою із зазначенням посади, на яку він складається.
Далі праворуч необхідно залишити кілька рядків для затвердження посадової інструкції керівником організації. Тут треба вписати його посаду, найменування компанії, прізвище, ім'я, по батькові, а також залишити рядок для підпису з розшифровкою.
Основна частина інструкції
У першому розділі під назвою "Загальні положення"слід зазначити, якої категорії працівників належить менеджер з продажу (робочий, спеціаліст, керівник, технічний персонал тощо.), кому конкретно підпорядковується (без вказівки прізвищ), кваліфікація, якої він повинен відповідати (спеціалізація, освіта, додаткові курси) , необхідний стаж та досвід роботи.
Далі вписується особа, яка заміщатиме її в період відсутності на робочому місці (також без зазначення конкретних імен), а також підставу для призначення або звільнення працівника з посади (наприклад, наказ чи розпорядження директора підприємства).
Трохи нижче треба перерахувати всі документи та правила, з якими менеджер з продажу через специфіку роботи повинен бути ознайомлений:
- основи трудового законодавства,
- правила укладання угод та договорів,
- порядок оформлення документації,
- правила з охорони праці та внутрішнього розпорядку тощо.
Також тут потрібно позначити конкретні документи та нормативні акти, на які має спиратися ця категорія фахівців у своїй роботі.
Другий розділ "Посадові обов'язки"стосується безпосередньо функцій, що покладаються на менеджера з продажу. Залежно від підприємства та його роду діяльності, вони можуть бути різні, але описувати їх треба завжди максимально повно та докладно, починаючи від вивчення ринку та закінчуючи веденням звітності та участю співробітника у внутрішніх заходах.
В розділі "Права"необхідно докладно розписати права менеджера з продажу, тобто повноваження, які йому надаються максимально ефективного виконання своєї роботи. Тут необхідно прописати можливість підвищення професійного рівня, взаємодію з керівництвом підприємства та співробітниками інших відділів, а також очікувані від співробітника ініціативи.
Четвертий розділ «Відповідальність»визначає ті порушення, які може бути покарання з боку керівництва підприємства. Вказувати їх бажано докладно. За потреби в цю частину документа можна внести конкретні санкції та стягнення, які наслідуватимуть ті чи інші порушення.
Насамкінець посадову інструкцію необхідно погодити з відповідальним співробітником. Тут потрібно вписати його посаду, найменування організації, прізвище, ім'я, по батькові, а також поставити підпис із розшифровкою.
Нижче слід зазначити дані про менеджера з продажу: його прізвище, ім'я, по батькові (повністю), найменування організації, паспортні дані (серія, номер, де, коли і ким видано), підпис та дату ознайомлення з документом. На завершення посадову інструкцію слід передати для резолюції керівнику організації.
ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б.________________
«________»_____________ ____ р.
1. Загальні положення
1.1. Менеджер з продажу відноситься до категорії спеціалістів.
1.2. Менеджер з продажу призначається посаду і звільняється з неї наказом генерального директора компанії.
1.3. Менеджер з продажу підпорядковується безпосередньо комерційному директору компанії/начальнику відділу продажів/регіональному менеджеру з продажу.
1.4. На час відсутності менеджера з продажу його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду менеджера з продажу призначається особа, яка відповідає таким вимогам: освіта - вища або неповна вища, стаж аналогічної роботи від року.
1.6. Менеджер з продажу керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.
2. Посадові обов'язки
2.1. Займається пошуком потенційних клієнтів.
2.2. Веде комерційні переговори із клієнтами.
2.3. Здійснює прийом та обробку замовлень клієнтів, оформляє необхідні документи.
2.4. З'ясовує потреби клієнтів у продукції, що реалізується компанією, та погоджує замовлення з клієнтом відповідно до його потреб та наявності асортименту.
2.5. Мотивує клієнтів працювати з компанією відповідно до затвердженими програмами зі стимулювання збуту.
2.6. Складає щомісячний план продажу.
2.7. Веде звітність з продажу та відвантаження клієнтам компанії.
2.8. Бере участь у розробці та реалізації проектів, пов'язаних із діяльністю відділу продажу.
2.9. Веде клієнтську базу.
2.10. Контролює відвантаження продукції клієнтам.
2.11. Контролює оплату покупцями товарів за укладеними договорами.
3. Права
3.1. Отримувати інформацію, у тому числі конфіденційну, в обсязі, необхідному для вирішення поставлених завдань.
3.2. Представляти керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи компанії.
3.3. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків і безпеки всіх документів, що утворюються внаслідок діяльності підприємства.
3.4. Приймати рішення у межах своєї компетенції.
4. Відповідальність
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
ЗАТВЕРДЖУЮ:
[Назва посади]
_______________________________
_______________________________
[Найменування організації]
_______________________________
_______________________/[П.І.Б.]/
«______» _______________ 20___ р.
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
Менеджер з продажу
1. Загальні положення
1.1. Дана посадова інструкція визначає та регламентує повноваження, функціональні та посадові обов'язки, права та відповідальність менеджера з продажу [Найменування організації у родовому відмінку] (далі — Компанія).
1.2. Менеджер з продажу призначається на посаду та звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавством порядку наказом керівника Компанії.
1.3. Менеджер з продажу відноситься до категорії спеціалістів та підпорядковується безпосередньо [найменування посади безпосереднього керівника] Компанії.
1.4. На посаду менеджера з продажу призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або середню (повну) загальну освіту та стаж роботи у збутових структурах не менше 1 року.
1.5. Менеджер з продажу відповідає за:
- організацію роботи із забезпечення функціонування системи управління збутом продукції Компанії;
- збереження інформації (документів), що містить конфіденційні відомості (відомості, що становлять комерційну таємницю підприємства);
- за дотримання вимог безпеки праці, правил пожежної безпеки у процесі роботи.
1.6. У практичній діяльності менеджер з продажу повинен керуватися:
- встановленим порядком робіт (технологією організації збуту);
- локальними актами підприємства з питань управління збутом;
- правилами охорони праці та техніки безпеки, забезпечення виробничої санітарії та протипожежного захисту;
- справжньою посадовою інструкцією.
1.7. Менеджер з продажу повинен знати:
- законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо організації продажів (у частині, що стосується його безпосередньої діяльності);
- порядок взаємодії у процесі діяльності підрозділу;
- технології робіт, що виконуються підрозділом;
- основи ділової комунікації;
- передовий (закордонний та вітчизняний) досвід у галузі продажів за профілем своєї роботи;
- прийоми та методи обробки кореспонденції;
- організацію діловодства;
- форми документів на прийом та відправлення продукції Компанії та правила їх оформлення;
- встановлену звітність;
- правила внутрішнього трудового порядку;
- правила та норми охорони праці.
1.8. У період тимчасової відсутності менеджера з продажу його обов'язки покладаються на [найменування посади заступника].
2. Посадові обов'язки
Менеджер з продажу повинен виконувати такі трудові функції:
2.1. Знати технологію організації збуту, плановані і фактично досягнуті на даний момент показники продажів, прийоми, засоби та методи продажів, поточний та перспективний (прогнозований) стан ринку збуту, споживчі властивості продукції… (інше-вказати конкретно).
2.2. Організувати роботу зі збуту Компанії відповідно до плану продажу або технології організації збуту та забезпечувати виконання встановлених показників з продажу.
2.3. Щомісяця пізніше певної дати представляти начальнику відділу проект плану продажу наступного місяця, на початок планованого періоду розподіляти і доводити завдання з продажу до відома підлеглих.
2.4. Здійснювати дієвий контроль за витратою всіх видів наявних у розпорядженні ресурсів, їх достовірний та своєчасний облік, регулярно відображати результати контролю у робочій документації.
2.5. Здійснювати вибір та ефективне застосування оптимальних прийомів, засобів та методів продажу.
2.6. Систематично аналізувати стан ринку збуту (за своїм та суміжним напрямами), за результатами аналізу представляти начальнику відділу пропозиції, спрямовані на оптимізацію роботи зі збуту.
2.7. Керувати договірною роботою.
2.8. Щомісячно не пізніше визначеної дати подавати начальнику відділу звіт про виконану роботу за встановленою формою та надавати необхідні пояснення до звітних показників.
2.9. Встановлювати, підтримувати, зміцнювати та розвивати всіма доступними способами взаємовигідні ділові контакти з партнерами.
2.10. Керувати підготовкою переговорів, особисто брати участь у переговорному процесі з найважливішими категоріями партнерів.
2.11. Здійснювати консультації партнерів з усіх питань, пов'язаних із споживчими властивостями пропонованої продукції, умовами договору продажу.
2.12. Здійснювати систематичний контроль своєчасності поставок та платежів.
2.13. Своєчасно та якісно вести бухгалтерську та іншу документацію з продажу.
2.14. Забезпечувати підтримку клієнтської бази у актуальному стані.
2.15. Керувати підготовкою промоушн-заходів (за своїм напрямом).
2.16. Підтримувати взаємодію з колегами по відділу на користь забезпечення максимальної ефективності його діяльності.
2.17. Постійно підвищувати свій професійний рівень у системі корпоративного тренінгу.
2.18. Своєчасно та в повному обсязі відпрацьовувати та подавати начальнику підрозділу звітну та іншу службову документацію (крім зазначеної у п. 2.8 цієї інструкції).
У разі службової необхідності менеджер з продажу може залучатися до виконання своїх посадових обов'язків понаднормово у порядку, передбаченому законодавством.
3. Права
Менеджер з продажу має право:
3.1. Запитувати та отримувати необхідні матеріали та документи, що належать до питань діяльності менеджера.
3.2. Вступати у взаємовідносини з підрозділами сторонніх установ та організацій для вирішення оперативних питань виробничої діяльності, що входять до компетенції менеджера.
3.3. Представляти інтереси підприємства у сторонніх організаціях з питань, пов'язаних із його професійною діяльністю.
4. Відповідальність та оцінка діяльності
4.1. Менеджер з продажу несе адміністративну, дисциплінарну і матеріальну (а окремих випадках, передбачених законодавством РФ, — і кримінальну) відповідальність за:
4.1.1. Невиконання чи неналежне виконання службових вказівок безпосереднього керівника.
4.1.2. Невиконання чи неналежне виконання своїх трудових функцій та доручених йому завдань.
4.1.3. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх у особистих цілях.
4.1.4. Недостовірна інформація про стан виконання дорученої йому роботи.
4.1.5. Невжиття заходів щодо припинення виявлених порушень правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що становлять загрозу діяльності підприємства та його працівникам.
4.1.6. Чи не забезпечення дотримання трудової дисципліни.
4.2. Оцінка роботи менеджера з продажу здійснюється:
4.2.1. Безпосереднім керівником – регулярно, у процесі повсякденного здійснення працівником своїх трудових функцій.
4.2.2. Атестаційною комісією підприємства - періодично, але не рідше 1 разу на два роки на підставі документованих підсумків роботи за оціночний період.
4.3. Основним критерієм оцінки роботи менеджера з продажу є якість, повнота та своєчасність виконання ним завдань, передбачених цією інструкцією.
5. Умови роботи
5.1. Режим роботи менеджера з продажу визначається відповідно до правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених у Компанії.
5.2. У зв'язку з виробничою необхідністю менеджер із продажу зобов'язаний виїжджати у службові відрядження (зокрема місцевого значення).
З інструкцією ознайомлено ___________/____________/ «____» _______ 20__ р.
Існує міф, згідно з яким менеджер, який здійснює продаж на тій чи іншій ниві, зобов'язаний тільки продавати певний продукт. Спочатку з появою даної професії – це справді було так, проте поточного року вимоги, загальні положення та посадові категорії посади було змінено. При цьому кількість обов'язків, правил і прав дещо розширилася, незалежно від форми та діяльності того чи іншого підприємства чи його підрозділу.
До якої категорії фахівців належить менеджер із продажу?
Відповідно до посадової інструкції, виписки, загальних правил та положень співробітник відноситься до категорії працівників під назвою спеціаліст. Якщо розглядати загальні положення, то даного працівника можна звільнити або прийняти на посаду лише згідно з оформленням особливого наказу директора, який має бути засвідчений підписом та печаткою підприємства.
Говорячи, про ієрархію на виробництві варто відзначити, що даний тип менеджера згідно з посадовою інструкцією зобов'язаний підкорятися комерційному директору, чітко виконувати доручення конкретної людини і вчасно реагувати на проблеми, що утворилися.
Кордон відповідальності також визначає безпосередньо керівник відділу або комерційний директор. У компанії, згідно з трудовим кодексом РФ, повинен знаходитися зразок у кількох примірниках, який є безпосередньо на робочому місці даного менеджера, на видимому місці для ознайомлення у будь-який момент часу.
Згідно з правилами та положеннями, менеджер, який представляє інтереси компанії, продаючи товар і послуги, повинен знати законодавчі акти та правовий кодекс РФ.
Посадові обов'язки менеджера з продажу
До положень та прав відповідно до посадової інструкції відносяться:
- Нерозголошення комерційної таємниці підприємства;
- Ведення та розширення клієнтського складу, крім того, внесення корективів у модель поведінки деяких співробітників, які також пов'язані з активним або пасивним продажем;
- Контроль за здійсненням продажів послуг або продукту, що його випускає дана організація;
- здійснення контролю за відвантаженням товарів;
- Пошук потенційних клієнтів у різних місцях;
- Залучення старих неактивних клієнтів за допомогою спеціальних інструментів продажу;
- Розширення набору інструментів, як активних, і пасивних продажів;
- Здійснення холодних дзвінків потенційним клієнтам;
- Розробка нових проектів, які так чи інакше підвищують ефективність співробітників, а як наслідок ведуть до виходу на новий рівень основного підприємства та його філій;
- Здійснення матеріальних витрат, і навіть оплат покупців за придбаний товар;
- Складання та ведення звітності;
- Здійснення та підтримка мотивації співробітників;
- Ведення плану продажу;
- Збереження довіреної таємниці.
За бажанням роботодавця загальні положення та посадова інструкція даної категорії може бути розширена та доповнена відповідно до характеру та діяльності компанії. Працівник цієї категорії має право доповнювати інструкцію, а також радитися з керівником компанії.
Права
Менеджер з продажу має право на:
- Безпечні умови праці та категорії товарів, які забезпечують повноцінну роботу у робочий час;
- Отримувати особливий доступ до прихованої інформації та комерційних таємниць;
- Прийняття рішень, що входять до рамок його посади згідно з правилами та нормами;
- Переговори з керівництвом щодо створення додаткових умов для підвищення ефективності трудового процесу;
- Вимагати інформацію від співробітників, якщо це необхідно та підвищити ефективність робочого процесу.
Фахівець має право приймати рішення, які так чи інакше підвищать результат, а також вигадувати нові проекти, реалізація яких принесе користь підприємству.
За що може нести відповідальність менеджер з продажу?
Існують не лише прямі посадові обов'язки, зобов'язання та норми згідно з посадовою інструкцією у менеджера з продажу, а й межі відповідальності. Працівник відповідної категорії відповідальний:
- За якість виконуваної посадової роботи для підприємства;
- за невиконання прямих обов'язків відповідно до своєї компетенції;
- порушення загального робочого процесу;
- За прийняття рішень, що виходять за межі його компетенції;
- За порушення графіка виходу у робочий час;
- За недотримання трудової дисципліни та образливу поведінку;
- За розголошення таємниці.
Цей список зазвичай оголошується негайно під час прийому на цю вакансію.
Наслідки розголошення комерційної таємниці менеджером з продажу
До рамок посадових обов'язків категорії менеджера, який здійснює, збут, входить нерозголошення таємниці компанії. Це може бути:
- Загальний склад клієнтів;
- Нові проекти та розробки співробітників компанії;
- ведення загального статуту підприємства;
- Умови, на яких працює ця організація;
- Таємниця виробництва;
- Таємниця закупівлі.
За не збереження посадових даних співробітнику загрожує дисциплінарна відповідальність, що містить або догану від керівництва компанії, або звільнення за відповідною категорією статті.
Нині однією з основних орієнтирів сучасної економіки виступає розвиток сфери послуг. Через це спеціальність менеджера з продажу стала популярною. Людина, яка перебуває на цій посаді, несе широке коло обов'язків, проте суть його роботи зводиться завжди до однієї мети - здійснювати зв'язок як торговий посередник між клієнтом і торговою компанією, тобто щось реалізовувати. Навіть якщо менеджер не обіймає керівної посади, а перебуває в рядових, він однаково прирівнюється до відповідального виконавця.
Менеджер з продажу
Будь-яка компанія, яка займається торговельною діяльністю, має у штабі такого співробітника. Він відповідає за фінансовий розвиток та перебіг торгових операцій організації або її окремої точки, відділу. Менеджер з продажу (Sales manager - SM) зобов'язаний вміти вести справи, розвивати та врегулювати дилерські відносини, зацікавлювати клієнта, оформляти договори, а також підтримувати добрі стосунки з покупцями після укладання угод. Особливим попитом ця професія користується оптової торгівлі, оскільки саме тут менеджер покликаний розробляти і створювати торгові канали, якими проходитиме рух товару до споживачам. Продукція, зазвичай, реалізується через посередників, які передають товар кінцеві точки збуту. Щоб потік збуту був рівномірним, необхідно грамотно вміти вибудовувати партнерські стосунки з покупцем.
Справжній аналізатор повинен отримувати задоволення від своєї роботи, він має бути в ній віртуозом, а якщо людина відчуває дискомфорт, краще змінити сферу діяльності. Адже менеджер з продажу – це не вакансія та не професія. Цей стан душі. Наша стаття розповість, що входить в обов'язки менеджера з продажу та якими якостями має володіти людина, яка бажає працювати ним.
Заняття менеджера з продажу
У великих центрах менеджер із продажу – це співробітник, який займається як спілкуванням зі споживачами, а й збиранням, аналізом інформації, створенням стратегії, і навіть веденням документації з укладеним угодам. Місцем роботи такого співробітника виступає офіс, залежно від рангу та типу обов'язків він може займатися різними видами робіт. Посадова інструкція включає багато пунктів, починаючи від елементарних посиденьок на телефоні та закінчуючи конкретними напрямками збуту товару. Навіть від найпростішої виконавчої одиниці у відділі продажу залежить загальна продуктивність всього відділу. Тому, як говорилося вище, менеджер незалежно від виду покладених на нього обов'язків є відповідальним виконавцем, від якого залежить в цілому успіх фірми на ринку. Наведемо основні обов'язки менеджера відділу продажів, які можна умовно розділити на чотири розділи:
- організація та ведення продажтовару фірми – зростання продажів, збільшення клієнтів, і навіть отримання максимальної прибутку з відведеного йому територіального сектора до роботи;
- планування та проведення аналітичної роботи;
- забезпечення продаж;
- контроль над відвантаженнями товарута розрахунками з покупцями.
Залежно від об'єкта продажу виділяють кілька спеціалізацій, які впливають посадові обов'язки. Зазвичай додаткові функції менеджера з продажу включають:
Іноді підприємства втрачають своїх клієнтів лише через недбале ставлення співробітників до посадових обов'язків. Тому запорукою успіху компанії виступає бездоганна робота всіх підрозділів фірми стосовно покупців. Якщо менеджер з продажу працює у сфері торгівлі продуктами харчування або дрібною технікою, то на його плечі лягає:
- здійснення виставкових заходів, дегустація продукції;
- ведення тренінгів про продукцію, та її новинки;
- контроль викладки товарів на прилавках;
- допомога та контроль діяльності мерчендайзерів.
Взагалі, список обов'язків, інакше як посадова інструкція залежить виключно від спрямованості компанії. У різних фірмах встановлені свої відмінні інструкції, тобто співробітник може безпосередньо займатися певними видами робіт: «холодними дзвінками», переговорами, аналізами ринку або перебувати у роз'їздах. Ми ж перерахували вам найбільш поширені функціональні обов'язки менеджера з продажу, тому що насправді їх значно більше. Усім менеджерам періодично потрібно відвідувати тренінги та курси підвищення кваліфікації. Адже мало клієнта знайти – треба його вміти втримати, тому лише професіонал у своїй справі вміло реалізує виріб і простежить, щоб клієнт залишився задоволеним покупкою. Крім того, грамотний менеджер не тільки виконає, а й перевиконає планові показники, наказані керівництвом.
Різновиди менеджерів з продажу
Типи менеджерів з продажу
Оскільки компетенції представників цієї сфери можуть бути найрізноманітнішими, менеджерів з продажу виділяють на кілька основних груп:
- Менеджер активних продаж. Працює поза офісними стінами, як правило, він провертає холодні дзвінки, здійснює пошук клієнтів і відвідує різні заходи.
- Менеджер пасивного продажу. У функції такого типу менеджера входить обробка вхідних дзвінків вже знайдених та залучених клієнтів. Під час здійснення дзвінка потенційний покупець вже знає всю інформацію про товар або компанію. На плечах цього працівника лежить завдання переконати клієнта, що він звернувся до потрібної компанії та розписати у всіх фарбах її переваги.
- Менеджер прямого продажу. Є одним із різновидів менеджера активних продажів, але цей співробітник повинен особисто зустрічатися з покупцем. Тут особливу роль займає його зовнішній вигляд, працівник має виглядати презентабельно та мати гарну словесну базу для спілкування. Людина, яка стоїть на цій посаді, зобов'язана вміти вчасно підлаштовуватися під клієнта, а також правильно жартувати, справляючи тим самим приємне враження. Зазвичай такі види менеджерів є різнопрофільними, вони стресостійкі, мобільні, добре розуміються на психології.
- Телесейлз. Це менеджер, який займається активним продажем, але тільки за допомогою телефону. Іноді такі співробітники здійснюють обдзвон уже напрацьованих клієнтів, щоб дізнатися думку про свою продукцію і розповісти про новинки, що з'явилися. По суті, він робить рекламу нових товарів. Незважаючи на тяжку стресову діяльність, цей вид співробітників не в пошані, як правило, за нього незначні гонорари.
Менеджер, що займається прийомом дзвінків
- Асистент менеджера з продажу. Коли менеджер стає успішним, йому вже важко поєднувати всі види робіт в одній особі, тому до нього приставляється помічник. Найманець починає виконувати всю рутинну роботу, тобто заповнювати договори, складати звіти, виставляти рахунки та формувати комерційні пропозиції. Крім того, помічники можуть самостійно вести продаж. Виконавець повинен знати нормативні, і навіть правові документи, ринкову економіку психологію, принципи продажів, одним словом, мати тим самим багажем знань, як і менеджер.
- Старший менеджер з продажу. Це той, хто виділився з-поміж інших менеджерів штабу, але не дотягує до керівника відділу продажів. У його компетенції організовувати, координувати, котрий іноді контролювати всі відділи продажів, з розміру компанії. Як правило, на цю посаду ставлять особу з вищою освітою та досвідом продажу понад три роки. Перш ніж вступити на посаду, співробітник проходить навчання у спеціалізованих центрах. Крім управління відділами, головний менеджер має забезпечувати фінансову стабільність фірми, тобто спрямовувати роботу штабу результат.
- Менеджери з продажу. Ця посада універсальна, тому що вона вбирає практично директорські обов'язки, тому до фахівця пред'являється багато вимог. Такий менеджер вирішує всі стратегічні завдання організації, тобто досліджує ринок, здійснює рекламні акції, виробляє методи зниження витрат, намагається підвищити рентабельність компанії.
Спеціаліст займається офісним продажем
- Менеджер з оптових продаж. Спеціаліст, який конкретизується як щодо товару, так і по всьому бізнесу загалом. Він не шукає нових клієнтів, тому що у його багажі мають бути постійні покупці. Людина повинна знати всі основи продажів, вміти борознити ринок, мати досвід роботи.
- Менеджер офісного продажу. Цей працівник не виїжджає на зустрічі з покупцями і взагалі займається їх пошуком тільки з кабінету. Співробітник займається паперовою тяганиною, провертає крос-продажами, розповідає тим, хто звернувся про продукцію, а також відповідає за покращення обслуговування клієнтів в офісі.
- Менеджер із закупівель та продажу. Головне завдання менеджера продумувати і виконувати план закупівель, але це при тому, якщо компанія молода. Коли постачальники відомі, а плани закупівель давно використовуються і не потребують серйозних змін, співробітник починає займатися наповненням складу, фінансами, рухом продукції, її якістю, вирішує спірні моменти з постачальниками. Незалежно від свого підкласу будь-який грамотний менеджер знає і може працювати з базовими навичками цієї професії.
Основні вимоги до менеджера з продажу
Кожен керівник має свою думку щодо того, які ключові навички менеджера з продажу є найважливішими.
Вимоги прийому працювати
У більшості випадків від претендентів на посаду роботодавець вимагає:
- навички активного продажу;
- знання комп'ютера, 1С та офісних програм, досвід роботи з електронними каталогами;
- громадянство РФ(але бувають і винятки);
- вища освіта.
Крім основних вимог, завжди вітається:
- досвід продажу;
- водійські права категорії В;
- вміння справлятися з документацією.
Але це не говорить про те, що якщо людина не має вищевикладених вимог, то їй відмовлять у робочому місці. Стати менеджером може претендент із будь-якою освітою. Наявність скоринки це додатковий плюс при працевлаштуванні. Важливіше, щоб кандидат умів спілкуватися зі споживачами, мав потяг до навчання і виконував усі обов'язки менеджера відділу продажів. А все інше можна досягти за бажання. У деяких випадках під час працевлаштування кандидат повинен володіти іноземною мовою або спеціалізованими програмами. Набір професійних знань, умінь, навичок більшою мірою залежить від галузі його майбутньої діяльності, а також конкретних функцій та специфіки компанії. Загальне те, що людина зобов'язана знати своє робоче середовище від і до, вона повинна розуміти бажання клієнтів, а також вміти підлаштовуватися під них.
Навички менеджера
Так, у сфері продажу чогось, від претендента не вимагатимуть якихось особливих якостей. У його діяльність входитиме пошук та поінформування, робота з клієнтським архівом, укладання договорів, а також робота по інтернету. Якщо говорити про компанії з реалізації косметичної продукції, то стаж має становити не менше двох років роботи у сфері продажу як холодних, так і активних саме такого товару. Щодо сфери послуг, то тут до кандидатів дещо інші запити. Наприклад, компаніям, пов'язаним зі сферою IT, зосередженими на інформаційних технологіях, тому знання ПК та інтернету є обов'язковою умовою. А ось відвідування та режим роботи здебільшого менеджер визначає для себе сам. Досвід роботи неважливий, головне, вміти знаходити, а також залучати клієнтів.
Необхідні якості
Зрозуміло, роботодавець не довірить важливі завдання аби кому. Перевага надається, перш за все, претендентам, які відповідають певним вимогам. Людина, яка бажає працювати в цій галузі, має бути енергійною та товариською, тому що в торгівлі все залежить від виконаного плану продажу. У цій справі завжди конкуренція, а покупці, розуміючи свою значущість, поводяться зверхньо. Щоб перетягнути на свій бік клієнта менеджер повинен шукати хитрощі, які залучають споживача.
Якості менеджера з продажу
Потрібно творчо підходити до роботи, бути не таким як усі, адже попит завжди у того, хто цікавіший, активніший і переконливіший. Сфера бізнесу не стоїть на місці, тому люди в ній повинні розвиватися, але для цього має бути потяг до навчання, нових висот. Робота менеджера – це не 5 днів на тиждень та не 8 годин на день. Свій робочий час людина має організувати сама, головне, щоб кінцевий результат був на висоті. Коли основні обов'язки менеджера з продажу розглянуті, можна перерахувати якості. Ними є:
- Здатність до навчання та аналізу інформації.
- Вміння невимушено та результативно спілкуватися.
- Технічна, а також діловодна грамотність.
- Юридична поінформованість.
- Знання бухгалтерської документації.
Вконтакте
Завантаження...
