Процес управління- Це вплив на об'єкт з метою зміни його стану або форми.
Система управлінняділиться на дві підсистеми: керовану та керуючу.
Керуюча підсистемавиконує функції керування виробництвом. Вона включає апарат управління з усіма працівниками і технічними засобами. Керована підсистемаздійснює різні функції управління. До неї входять цехи, дільниці, бригади.
За функціональною ознакою система управління поділяється на підсистеми:
- технічну (машини та обладнання);
- технологічну (низку процесів, стадій виробництва);
- організаційну;
- соціальну (єдність соціальних відносин);
- економічну.
Система управління включає:
- структурно-функціональну підсистему (реалізує принцип єдності структурних та функціональних елементів системи);
- інформаційно-поведінкову підсистему (забезпечення дій необхідною інформацією);
- підсистему саморозвитку (принцип самостійності, незалежності розвитку окремих елементів)
Суб'єкт управління
Призначення суб'єкта управління- Забезпечити властивість керованості системи в цілому.
Керованість- Здатність системи сприймати керуючий вплив і реагувати на нього відповідним чином.
Суб'єкти управління- Центри активності, центри відповідальності.
Суб'єкт управління— це керівник, колегіальний орган чи комітет, який здійснює управлінський вплив. Керівником може бути як формальний, і неформальний лідер колективу. У свою чергу, суб'єкт управління може бути і об'єктом правління (для вищих керівників).
Головна мета функціонування суб'єкта управління – виробити управлінське рішення, яке забезпечує ефективність функціонування системи загалом.
Цілі суб'єкта управління розглядаються на 2 рівнях:
- на інтегративному рівні - суб'єкт управління функціонує для того, щоб привести систему до поставлених перед нею цілей, тому ступінь досягнення цілей системи загалом є критерієм ефективності функціонування суб'єкта управління;
- на локальному рівні (на рівні самої системи).
Вимоги до суб'єкта управління:
- суб'єкт управління має реалізовувати закон необхідного розмаїття (кількісна сторона);
- система управління повинна мати всі ті властивості та характеристики, які притаманні кібернетичній системі (дані вимоги характеризують якісну сторону):
- єдність;
- цілісність;
- організованість;
- емерджентність.
- суб'єкт управління має бути принципово активним, який знає цілі, знає шляхи їх досягнення та постійно генерує функції. Принципово активна система складається з активних елементів;
- система управління має бути завжди центром відповідальності;
- суб'єкт управління має бути законослухняним;
- суб'єкт управління повинен бути вищого соціально-культурного рівня по відношенню до зовнішнього середовища, щоб бути здатним адекватно реагувати на вплив довкілля та впливати на розвиток цього рівня;
- суб'єкт управління повинен мати вищий щодо об'єкта творчий та інтелектуальний потенціал.
У складі суб'єкта управління під час розгляду аспекту елементів необхідно виділити такі підсистеми:
- система цілей управління;
- функціональна модель системи керування;
- структурна модель;
- інформаційна модель;
- модель комунікацій (системи відносин);
- модель ефективності;
- механізм керування;
- операційна (технологічна) модель.
Об'єкт управління
Об'єктом управління є соціально-економічна система та процеси, які в ній протікають.
Об'єкт управління- Це окрема особа або група, яка може бути об'єднана в будь-який структурний підрозділ і на яку виявляється управлінський вплив. Нині дедалі більше поширюється ідея партиципативного менеджменту, тобто. такого управління справами організації, як у розробці та прийнятті найважливіших рішень беруть участь усі члени організації, зокрема і рядові. І тут об'єкти управління стають його суб'єктами.
Процес управління в організації
Процес управління— це певна сукупність управлінських дій, які логічно пов'язуються один з одним, щоб забезпечити досягнення поставленої мети шляхом перетворення ресурсів на вході в продукцію або послуги на виході системи.
Процес управління - це сукупність дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком та організацією виконання прийнятих рішень.
Усі процеси управління поділяються на дві групи:
- постійні процеси - являють собою функціональні галузі людської діяльності з досягнення поточних цілей;
- періодичні процеси - це активна форма управління, викликана непередбаченими ситуаціями і вимагає вироблення оперативних управлінських рішень.
Основні етапи процесу управління зображені малюнку.
Створення та етапи процесу управління визначають його елементи:
Ціль- Кожен процес управління здійснюється для досягнення конкретного результату, мети. Цілі в процесі управління повинні мати операційний характер і трансформуватись у конкретні завдання. Вони є орієнтиром конкретизації використання необхідних ресурсів.
Ситуація— є стан керованої підсистеми.
Проблема- Це невідповідність фактичного стану керованого об'єкта бажаному або заданому.
Рішення— є вибір найбільш ефективного на існуючу ситуацію, вибір коштів, методів, розробка конкретних управлінських процедур, здійснення процесу управління.
Стадії процесу управління:
- постановка конкретної мети;
- інформаційне забезпечення;
- аналітична діяльність - це сукупність операцій, пов'язана з оцінкою стану керованого об'єкта, пошуком шляхів покращення існуючої ситуації;
- вибір варіантів дій;
- реалізація рішень;
- зворотний зв'язок - здійснює порівняння отриманого результату від реалізації рішення з метою, заради досягнення якої здійснювався процес управління.
Механізм менеджменту
Управління організації здійснюється за допомогою механізмів управління. Економічний механізм вирішує конкретні проблеми взаємодії у реалізації соціально-економічних, технологічних, соціально-психологічних завдань, що виникають у процесі господарської діяльності.
Механізм управління- Це підсистема системи управління, призначення якої забезпечити властивість керованості системи загалом.
складники:
- методологія (закономірності, принципи, політика, правила);
- органи, які приймають рішення;
- виконавчі органи;
- обрана точка впливу;
- метод дії;
- захисні механізми, що вбудовуються у будь-яку систему (саморегулятори);
- інструменти дії;
- зворотні зв'язки;
- центри відповідальності та центри контролю;
- форми прояву впливу.
Економічний механізм менеджменту складається з трьох рівнів:
- внутрішньофірмове управління;
- керування виробництвом;
- управління персоналом.
Внутрішньофірмове управління:
- маркетинг;
- планування;
- організація;
- контроль та облік.
Принципи внутрішньофірмового управління:
- централізація в управлінні;
- децентралізація в управлінні;
- поєднання централізації та децентралізації;
- орієнтація на довгострокові цілі розвитку;
- демократизація управління (участь працівників у вищій ланці управління).
Керування виробництвом:
- проведення НДДКР;
- забезпечення розвитку;
- забезпечення збуту;
- вибір оптимальної організаційної структури управління.
Управління персоналом:
- принципи підбору та розміщення персоналу;
- умови найму та звільнення;
- навчання та підвищення кваліфікації;
- оцінка персоналу та його діяльність;
- форми оплати праці;
- взаємини у колективі;
- залучення працівників до управління на низовому рівні;
- система мотивації праці працівників;
- Організаційна культура фірми.
Методи впливу на менеджменті
Менеджмент розглядає методи управлінняяк сукупність різних способів та прийомів, які використовуються адміністрацією фірм для активізації ініціативи та творчості людей у процесі трудової діяльності та задоволення їх природних потреб.
Головна мета методів менеджменту – забезпечення гармонії, органічного поєднання індивідуальних, колективних та соціальних інтересів. Особливістю методів як інструментів практичного управління є їх взаємозв'язок та взаємозумовленість.
Методи менеджменту можуть бути:
- економічні;
- організаційно-розпорядчі;
- соціально-психологічні.
Економічні методивпливають на майнові інтереси фірм та його персоналу. В їх основі лежать економічні закони суспільства, ринку та принципи винагороди за результати праці.
Організаційно-розпорядчі методибазуються на об'єктивних законах організації спільної діяльності та управління нею, природних потребах людей у певному порядку взаємодіяти між собою.
Організаційно-розпорядчі методи поділяються на три групи:
- організаційно-стабілізуючі - встановлюють довгострокові зв'язки в системах управління для людей та їх груп (структура, штати, положення про виконавців, регламенти діяльності, концепції управління фірм);
- розпорядчі - забезпечують оперативне управління спільною діяльністю людей та фірм;
- дисциплінарні - призначені для підтримки стабільності організаційних зв'язків та відносин, а також відповідальності за певну роботу.
Соціально-психологічні методиє способи на соціальні та психологічні інтереси фірм та його персоналу (роль і статус особистості, групи людей, фірм, психологічний клімат, етика поведінки й спілкування тощо.). Вони складаються із соціальних та психологічних і повинні відповідати морально-етичним та соціальним нормам суспільства.
Функції керування
Функція керування- Це вид трудової діяльності людини, спрямований на врівноваження стану організації із зовнішнім середовищем, вступаючи при цьому в систему управлінських відносин.
За цими ознаками можна назвати дві основні групи функцій управління:
- загальні функції управління - це функції, які визначають вид управлінської діяльності незалежно від місця її вияву;
- Конкретні функції - це функції, які визначають спрямованість праці людини на об'єкт. Вони залежить від організації, напрямів її діяльності. Конкретні функції управління виникають у результаті горизонтального поділу праці.
До загальним функціям управліннявідносяться:
- планування;
- організація;
- координація;
- мотивація;
- контроль.
Функція плануванняпередбачає рішення про те, якими мають бути цілі організації та що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. Планування — це із способів, з допомогою якого керівництво забезпечує єдине напрям зусиль всіх членів організації задля досягнення її спільних цілей.
Призначення планування як функції управління полягає у прагненні заздалегідь врахувати все внутрішні та зовнішні чинники, що забезпечують сприятливі умови для нормального функціонування та розвитку підприємств (підрозділів), що входять у фірму. Ця діяльність спирається на виявлення та прогнозування споживчого попиту, аналіз та оцінку ресурсів, перспектив розвитку господарської кон'юнктури.
Організувати— означає створити структуру. Існує безліч елементів, які необхідно структурувати, щоб організація могла виконувати свої плани і цим досягати своєї мети.
Оскільки в організації роботу виконують люди, іншим важливим аспектом функції організації є визначення того, хто має виконувати кожне конкретне завдання. Керівник підбирає людей для конкретної роботи, делегуючи окремим людям завдання та повноваження чи права на використання ресурсів організації. Ці суб'єкти делегування беруть він відповідальність за успішне виконання своїх обов'язків.
Координаціяяк функція менеджменту являє собою процес, спрямований на забезпечення пропорційного та гармонійного розвитку різних сторін (технічних, фінансових, виробничих та інших) об'єкта управління за оптимальних для даних умов трудових, грошових та матеріальних витрат.
За способом здійснення координація може мати вертикальний чи горизонтальний характер.
Координація з вертикалінабуває значення субординації — підпорядкування функцій одних компонентів іншим, а менеджменті — службове підпорядкування молодших старшим, що полягає в нормах службової дисципліни. Завдання вертикальної координації - організація ефективного зв'язку та збалансування структурних підрозділів та їх працівників різних ієрархічних рівнів.
Горизонтальна координаціяполягає у забезпеченні співробітництва керівників, спеціалістів та інших працівників підрозділів, між якими немає відносин підпорядкування. В результаті досягається узгоджена єдність поглядів на загальні завдання.
Мотивація— процес спонукання себе та інших до дії задля досягнення спільної мети. Керівник завжди повинен пам'ятати, що навіть чудово складені плани та найдосконаліша структура організації не мають жодного значення, якщо хтось не виконує фактичну роботу організації. Тому завдання цієї функції полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих ним обов'язків та згідно з планом.
Контроль— це процес забезпечення того, щоб організація справді досягала своїх цілей. Обставини можуть змусити організацію відхилитися від основного курсу, наміченого керівником. І якщо керівництво виявиться нездатним знайти та виправити ці відхилення від початкових планів, перш ніж організації буде завдано серйозної шкоди, досягнення цілей буде поставлене під загрозу.
Система управління організації» - одне з ключових понять теорії організації, тісно пов'язане з цілями, функціями, процесом управління, роботою менеджерів та розподілом між ними повноважень на виконання певних цілей. У рамках цієї системи протікає весь управлінський процес, у якому беруть участь менеджери всіх рівнів, категорій та професійної спеціалізації. Система управління організації побудована у тому, щоб все які у ній процеси здійснювалися своєчасно і якісно. Звідси та увага, яку приділяють їй керівники організацій та фахівці, з метою безперервного вдосконалення, розвитку як системи загалом, так і її окремих складових. Очевидно, що вивчення та вдосконалення системи управління, як у рамках окремої організації, так і держави, суспільства в цілому сприяє якнайшвидшому досягненню поставлених цілей та завдань.
Система- це ціле, створене з частин та елементів, що взаємодіють між собою, для цілеспрямованої діяльності. Серед її основних ознак слід назвати: множинність елементів, цілісність та єдність між ними, наявність певної структури тощо. Водночас система має властивості, відмінні від властивостей своїх елементів. Будь-яка система, у загальному вигляді, має вхідний вплив, систему обробки, кінцеві результати та зворотний зв'язок.
Управління - це процес на систему з метою підтримки заданого чи перекладу їх у новий стан.
Система управління:
- - механізм такого впливу;
- - сукупність всіх елементів, підсистем та його взаємозв'язків, і навіть процесів, які забезпечують функціонування організації у заданому направлении.
При цьому будь-яка система управління повинна мати чотири основні
елемента:
- 1. Вихід основної системи.
- 2. Сприймаючий пристрій, що вимірює та передає інформацію про стан виходу.
- 3. Канал зворотний зв'язок.
- 4. Блок управління, який порівнює фактичний і заданий вихід і в разі потреби виробляє вплив, що управляє.
Очевидно, що саме система управління організації має можливість адекватно реагувати на зовнішні та внутрішні впливи, що надає організації здатність до адаптації в умовах, що змінюються, робить її саморегульованою.
Структура системи управління
Нині у складі системи управління організації виділяють такі підсистеми:
- 1. структура управління;
- 2. техніка управління.
- 3. Функції управління.
- 4. методологія управління
У цьому, систему управління можна як з позиції статики, тобто. як механізм (механізм управління), і з позиції динаміки, як управлінську діяльність.
Структура та техніка управління є елементами механізму управління та включають себе відповідно:
- - функціональну та організаційну структуру, схему організаційних відносин, професіоналізм персоналу;
- - комп'ютерну та оргтехніку, меблі, канали передачі інформації (мережі зв'язку), систему документообігу.
Структура управління буде розглянута окремо, а щодо техніки управління слід зазначити, що стрункість і дієвість системи управління значною мірою залежить від системи документообігу підприємства. Від неї залежить і кількість помилок обліку і планування, і оперативність реагування на певний вплив. «Паперова» бухгалтерія неминуче відступає перед "комп'ютерною". Неминуче йде в минуле «караність» ініціативи.
Доведено практично і знаходить дедалі ширше практичне застосування розуміння те, що функціональність організації робочого місця підвищує продуктивність праці працівника і управлінця як технічно, а й у результаті отримання ними позитивного емоційного настрою.
Процес управління, як елемент управлінської діяльності, включає: систему комунікацій, розробку та реалізацію управлінських рішень, інформаційне забезпечення.
Методологія включає цілі, закони, принципи, методи і функції, технології управління і практику управлінської діяльності.
Основне завдання системи управління організації ставиться формування професійної управлінської діяльності. Як процес управлінська діяльність - це сукупність дій, що веде до утворення та вдосконалення зв'язків між частинами системи. Як явище - це об'єднання елементів (мети, програми, кошти) реалізації місії організації. Управлінська діяльність розглядається як синтез науки та мистецтва. Наукова частина управлінської діяльності і прагматичних управлінських технологій, правил, закономірностей, тобто. мало залежить від особи управлінця. Мистецтво ж, у цьому контексті, є використання менеджером свого творчого початку, інтуїції, суб'єктивного досвіду, здорового глузду тощо. Тут спостерігається пряма залежність від особистих якостей управлінця, причому такі якості, як здоровий глузд та інтуїція, точніше їх присутність більшою чи меншою мірою, практично є вродженою особливістю даного суб'єкта.
Найбільший інтерес представляє структура управління організації, як багато в чому, що визначає стосовно інших елементів. Структура органів управління та посад, розподіл між ними повноважень та відповідальності часто визначає і техніку управління, і процес, і методи, і функції.
Серед етапів розуміння сутності управління та побудови управлінських структур слід виділити п'ять етапів:
- 1. Організація представляється як сума трудових операцій. Керувати організацією - означає правильно організувати виробничі процеси та підвищувати продуктивність праці. Організація конструюється та контролюється менеджерами.
- 2. Організація - це адміністративна піраміда як найбільш стійка будова (адміністративний механізм). Їй властива чітка структура, єдиноначальність, розподіл праці, баланс повноважень та відповідальності, корпоративна мораль.
- 3. Організація – бюрократія, де людина – це гвинтик величезної машини, матеріал для побудови цілого, що не має права на індивідуальні особливості. Індивідуальність особистості пригнічується розробкою та розпорядженням точного дотримання інструкцій практично «на всі випадки життя».
- 4. Елтон Мейо в 30-х 40-х роках ХХ століття запропонував розглядати організацію як громаду і відповідно їй управляти. У його розумінні люди були не гвинтиками машини, а були членами організації, сім'ї, він підкреслював право на індивідуальність кожного, можливість мати власну думку, взаємини як усередині, так і поза організацією. За такої концепції першому плані виходять міжособистісні і міжгрупові відносини. Управління має вписуватися у психологічну структуру групи, усвідомлювати можливість спонтанного, неконтрольованого самоорганізації.
- 5. Дедалі більшу роль, як зазначалося вище, у створенні починає грати технологічна основа. Організація - це соціотехнічна система, тобто. взаємодія групи людей із певною технікою. Технічна система та система міжособистісних відносин можуть перетинатися. Від технічної системи залежить соціальні відносини, як від останніх - виробнича система. Звідси - організація характеризується, як складна, різноманітна імовірнісна система.
Під «управлінням» у сенсі слова розуміється елемент, функція організованих систем різної природи (біологічних, соціальних, технічних), що забезпечує збереження їх певної структури, підтримка режиму діяльності, реалізацію їх програм і цілей.
На основі даного визначення в організаціях різного рівня можна виділити керуючу (суб'єкт) та керовану (об'єкт) частини, а також систему зв'язків між ними (рис. 6.1).
Мал. 6.1.
Керівна частина включає дирекцію, менеджерів, інформаційні підрозділи, які забезпечують роботу керівної ланки. Вона називається адміністративно-управлінським апаратом. Вхідним впливом та кінцевим продуктом керуючої частини є інформація. На цьому рівні приймаються управлінські рішення як результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування та вибору з множини варіантів для досягнення поставленої мети.
Керована частина - це різні виробничі та функціональні підрозділи, зайняті забезпеченням виробничого процесу. Те, що надходить на вхід керованої частини і те, що є її виходом, залежить від типу організації. Наприклад, організація з управління фінансами, банк, має на вході кошти або їх замінники (векселі, акції, цінні папери), а на виході - інформацію з управління фінансовими потоками та коштами або виплату готівки.
Кожна із зазначених частин має певну самостійність та власне призначення. Об'єкт управління не що інше, як система, виконує рольову функцію організації, тоді як суб'єкт управління підтримує виходи цієї системи лише на рівні, задовольняє заданим умовам її функціонування.
Зв'язок у системі управління - те, що об'єднує суб'єкт і об'єкт управління на єдине ціле. Її слід розглядати як джерело інформації для вироблення керуючого впливу. Через канали зв'язку рухаються потоки інформації, що запитують усі підсистеми організації та забезпечують досягнення її цілей. Такою є спрощена модель системи управління.
З розгляду рис. 6.1 можна встановити, як співвідносяться між собою поняття «організація» та «управління».
По перше,управління, а точніше управляюча система, вже як така є організація, якесь єдине, впорядковане ціле, що з різних елементів, складаються певним чином сформовану структуру. Ця структура повністю має системні властивості організації, описані вище.
По-друге,управління можна як необхідну і найважливішу частину більшості біологічних, економічних, соціальних і механічних систем, тобто. як частина організації, що виконує особливу функцію щодо підтримки у допустимих межах відхилень системи від заданих цілей.
По-третє,організація як процес з упорядкування в організованих системах виступає як функції управління і з цього погляду є складовою управління.
В управлінні відображається системна та функціональна єдність організації як стану та процесу. Отже, уявлення організації з системних і функціональних позицій дуже плідно, оскільки дозволяє висвітлити її нові риси та відносини різних сторін організованого цілого з однопорядковими категоріями, якими є «система» і «управління».
Під управлінням організацією розуміють безперервний процес впливу продуктивність праці працівника, групи чи організації загалом задля досягнення поставленої мети. Система управління організацією включає у собі сукупність всіх служб організації, всіх підсистем і комунікацій з-поміж них, і навіть процесів, які забезпечують задане функціонування організації. У будь-якій організації виділяють керуючу та керовану частини.
Основним завданням системи управління вважають формування професійної управлінської діяльності, яку розглядають як процес (сукупність дій, що ведуть до утворення взаємозв'язків між частинами цілого) або явище (об'єднання елементів для здійснення місії організації).
Апарат управління – це «фабрики інформації» з виходом продукції двох типів: інформації (дані, документи, усна інформація) та рішень (короткострокових та довгострокових). В окремих випадках апарат управління спеціалізується на одній із цих областей.
До ланок апарату, які виробляють продукцію першого типу (інформацію), відносяться:
- ? підрозділи, що займаються підготовкою технічних інструкцій;
- ? бухгалтерія та фінансові підрозділи;
- ? підрозділи, які готують інформацію громадськості.
До ланок апарату, основною продукцією яких є виробництво рішень, зараховуються:
- ? підрозділи з управління виробництвом;
- ? підрозділи з управління продажами;
- ? апарат найвищого керівництва.
Організаційна структура управління – поняття багатостороннє. Воно насамперед включає систему цілей та його розподілу між різними ланками, оскільки механізм управління може бути орієнтований досягнення цілей. Сюди ж відносяться склад підрозділів, пов'язаних певними відносинами, розподіл завдань та функцій по всіх ланках, розподіл відповідальності, повноважень та прав усередині організацій, що відображає співвідношення децентралізації та централізації управління. Важливими елементами структури управління є комунікації, потоки інформації та документообігу у компанії. p align="justify"> Організаційна структура - це поведінкова система, це люди та їх групи, що постійно вступають у різні взаємовідносини для вирішення загальних завдань.
У системі управління організацією найбільш важливими є дві групи функцій: управління виробництвом та управління управлінською діяльністю. Вони реалізуються набором процедур управлінської діяльності, які здійснюються суб'єктом управління.
Будь-яка організація реалізує три процеси: отримує ресурси із зовнішнього оточення, здійснює виготовлення продукту та передає продукт у зовнішнє середовище. Для успішного існування організації необхідно підтримувати певний баланс між цими трьома процесами. Ключова роль підтримці цього балансу належить управлінню.
При розгляді управління організацією слід зосередити увагу на таких важливих аспектах:
- 1) взаємозв'язок управління та системи відносин в організації;
- 2) управління та зовнішнє середовище організації;
- 3) процес здійснення управління організацією;
- 4) суб'єкти провадження управлінської діяльності.
Управління всередині організаційного життя грає роль координуючого початку, що формує і приводить в рух ресурси організації для досягнення нею своїх цілей. Управління формує та змінює, коли це необхідно, внутрішнє середовище організації. Внутрішнє середовище організації є органічне поєднання таких складових, як цілі, завдання, структура, технологія, кадри (дані поняття були розглянуті в розділі 3).
Внутрішнє життя компанії складається з великої кількості різних процесів, підпроцесів і процесів. Виділяють п'ять груп функціональних процесів, що охоплюють діяльність будь-якої організації: виробництво, маркетинг, фінанси, робота з кадрами, еккаутинг (облік та аналіз господарської діяльності). Вони є об'єктом управління з боку менеджменту та виконують такі функції:
- 1) керування виробництвом- передбачає, що відповідні служби менеджменту, керівники певного рівня здійснюють управління процесом переробки сировини, матеріалів та напівфабрикатів, що надходять на вході в організацію, продукт, який компанія пропонує зовнішньому середовищу;
- 2) управління маркетингом- покликане ув'язати в єдиний несуперечливий процес задоволення потреб клієнтів підприємства та досягнення цілей організації;
- 3) управління фінансами -полягає в управлінні процесом руху фінансових коштів у організації;
- 4) управління персоналом -пов'язані з використанням можливостей працівників задля досягнення цілей організації;
- 5) управління еккаутингом -передбачає управління процесом обробки та аналізу фінансової інформації про роботу організації.
Управління процесом взаємодії організації із зовнішнім середовищем спрямовано підтримку необхідних із нею відносин (чинники прямого і непрямого впливу) (див. главу 3). Виділяються організації, що мають механістичний та органічний типи управління.
Механістичний тип управлінняорганізацією характеризується набором таких характеристик:
- ? негнучка структура;
- ? чітко визначені, стандартизовані та стійкі завдання;
- ? опір змінам;
- ? ієрархічна система контролю;
- ? командний тип комунікацій, що йде зверху донизу та ін.
Для органічного типу управлінняорганізацією характерні:
- ? гнучка структура;
- ? динамічні, не жорстко визначені задачі;
- ? готовність до змін;
- ? самоконтроль та контроль колег;
- ? багатоспрямованість комунікацій та ін.
Залежно від характеру оточення та рівня невизначеності перевага може бути віддана кожному із зазначених типів управління.
Управління організацією можна у вигляді процесу здійснення певного виду взаємопов'язаних дій щодо формування та використання ресурсів компанії для досягнення нею своїх цілей. У правління включає у собі ті функції та дії, які пов'язані з координацією і встановленням взаємодії всередині організації, із спонуканням до здійснення виробничої та інших видів діяльності, з цільовою орієнтацією різних видів діяльності тощо. (Рис. 6.2).
Мал.
Зміст і набір дій та функцій, здійснюваних у процесі управління, залежать від типу організації, її розмірів, сфери її діяльності, рівня управлінської ієрархії, функції всередині організації та інших факторів. Для всіх процесів управління організації характерна наявність однорідних видів діяльності. Усі види управлінської діяльності можна згрупувати у чотири основні функції управління: планування, організація, керівництво та контроль.
Управління персоналом - це з найскладніших елементів регулювання у створенні. Адже працівники мають свій потенціал, свої інтереси, емоції, уміння самостійно приймати рішення чи критикувати накази керівництва. Тому неможливо передбачити реакцію застосування
Щоб існування організації було тривалим і поставлені перед нею цілі досягалися необхідно створити правильну систему управління.
Система - це впорядкованість всіх складових та об'єднання їх у єдине ціле задля досягнення спільної мети. Іншими словами, це впорядкованість та підпорядкованість головному завданню.
Управління включає функції: планування, мотивацію, організацію і контроль. З їхньою допомогою і досягається виконання поставлених завдань.
Системи управління – це упорядковані процеси планування, організації, мотивації, контролю. Вони спрямовані на виконання завдань виробництва та досягнення головної мети існування організації.
Складові системи управління
Система управління організацією включає всі процеси, а також всі служби, підсистеми, комунікації підприємства. Колектив для підприємства можна розділити на дві групи. Перша - керована, друга - керуюча.
Розглянемо їх. У керовану групу входять елементи, які у процесі створення матеріальних і духовних благ чи надання послуг. Це підлеглі. Керівна група здійснює всі функції, необхідних виконання поставлених перед організацією завдань, при цьому вона має мати необхідними ресурсами: матеріальними, трудовими, фінансовими. Вона координує роботу всіх співробітників та володіє всіма технічними засобами, наприклад, такими, як зв'язок, техніка, також відповідає за роботу виробництва та процес подальшого вдосконалення організації.
Залежно від структури організації та кількості підлеглих, керівників може бути кілька, причому всі вони підпорядковуються одному головному менеджеру.
Вирізняють такі етапи керуючої підсистеми:
- планування – показує, якого результату можна досягти;
- регулювання – підтримання оптимального встановленого режиму роботи;
- маркетинг;
- облік;
- контроль.
Системи управління - це системи, які об'єднують у собі всі зазначені складові задля досягнення вищої мети організації.
Суб'єкт та об'єкт
Будь-яка концепція має свій суб'єкт та об'єкт. Розглянемо, які вони мають у системі управління персоналом.
До об'єктів належать:
- працівники;
- службовці;
- групи працівників;
- трудовий колектив.
Суб'єкт системи управління представлений різними персоналами.
Види керівництва
Координування роботи в організації може відбуватися у чотирьох формах:
- Лінійної, коли кожен нижчестоящий керівник підпорядкований вищестоящому. Їхні дії узгоджені та спрямовані на виконання конкретних цілей. Найчастіше використовується для нижчих рівнів організації.
- Функціональний. Існує кілька груп органів керівництва, причому кожен відповідає за якийсь конкретний вид діяльності. Наприклад, один – за планування, інший – за технічну базу. Однак бувають складнощі, коли до працівників «спускається» кілька різних завдань і потрібне їхнє швидке виконання. Ідеальний варіант існування такої системи – у комплексі з лінійною.
- Лінійно-штабний. За лінійних керівників створюються штаби. При цьому жодних рішень вони не ухвалюють, а лише радять, направляють співробітників. Вони створені для зменшення та розподілу обов'язків лінійного керівника.
- Матричною. Управління відбувається і горизонталлю, і по вертикалі. Такі структури застосовуються керувати будовами, де кожен комплекс розбитий на вузли, які мають свого керівника.
Приклад структури координування для підприємства
Розглянемо приклад системи управління цехом з виробництва.
Цех - одна з головних ланок, що відповідають за функціонування всього виробництва. Досягнення цілей організації необхідно створити правильну систему управління.
У цеху директор призначає начальника та його заступників, які мають організувати виконання отриманих від найвищого керівника завдань. У цьому керівник цеху має сам контролювати ставлення персоналу до виробничих ресурсів. Можливий варіант, коли ця функція доручається спеціально призначеному працівникові. Так, наприклад, контролюються витрати сировини, дотримання правил безпеки та санітарного утримання цеху.
Структура координування включає наявність бригадирів, які отримують завдання від майстра і розподіляють його між робітниками. Також вони організовують їх виконання, здійснюють професійну допомогу, за необхідності допомагають майстру здійснювати контроль.
Управління сучасним підприємством
У нинішніх умовах координування роботи персоналу вимагає особливої майстерності керівника. До цього призводять нестабільна економічна ситуація, конкуренція. Тому, створюючи сучасні системи управління, менеджер має знати принципи їх побудови.
Щоб підприємство функціонувало і розвивалося, продукція, що випускається, повинна бути конкурентною. Це великою мірою залежить від цього, яку буде обрано стратегію управління. Для підприємства вона має бути унікальною – це основна ознака успішного існування.
Щоб компанія існувала довго та приносила прибуток, продукція має витримувати конкуренцію. Для підвищення якості треба:
- Мати необхідні ресурси: сировину, матеріал, комплектуючі.
- Удосконалювати виробничі лінії: оновлювати обладнання, домагаючись підвищення якості продукції, що випускається.
- Періодично підвищуватиме кваліфікацію персоналу.
- Реалізувати продукцію, що випускається.
Перше, з чого має розпочати професійний менеджер, - це провести розвиток систем управління, зробити аналіз підприємства, розглянути, яких елементів не вистачає для досягнення мети, та з'ясувати, як їх досягти. Розробляючи стратегію розвитку треба враховувати:
- довгострокові цілі розвитку підприємства;
- ресурси;
- технології;
- систему керування.
Тобто для досягнення своїх цілей підприємству треба мати всі необхідні ресурси, якісні технології, які ці ресурси оброблятимуть, і грамотно побудовану систему управління.
При цьому стратегія має бути не монолітною, а вміти видозмінюватися залежно від зовнішніх та внутрішніх чинників. І завдання системи управління - це контроль та своєчасне внесення поправок до стратегічних цілей організації.
Таким чином, ефективне керівництво сучасним підприємством має бути мобільним та залежати від навколишніх факторів.
Види систем керування
Системи менеджменту - це такі сфери управлінської діяльності, які пов'язані з вирішенням конкретних завдань, спрямовані на успішне функціонування підприємства.
Виділяють дві основні категорії:
- загальна – управління компанією в цілому;
- функціональна – керівництво певними ланками компанії.
Система управління - це комплексне співробітництво загального та функціонального видів для досягнення поставленої мети.
Існує кілька форм систем управління, розглянемо деякі з них:
- стратегічне планування;
- управління: менеджерами компанії, службовцями, внутрішньою та зовнішньою комунікацією, виробництвом;
- консультування.
За таких видів керівництва перед підприємством спочатку ставляться стратегічні цілі, задля досягнення яких треба вміти координувати роботу менеджерів. Це дозволяє досягти удосконалення структури управління. Координація роботи службовців дозволяє направити їх діяльність у правильне русло. При цьому існує взаємодія компанії із зовнішнім середовищем: постачальниками, клієнтами, працівниками.
Види систем управління також визначаються об'єктами управління та різняться за змістом. Наприклад, за змістом можна виділити такі:
- нормативний;
- стратегічний;
- оперативний.
Кожним із цих видів управління вирішуються лише йому властиві завдання.
Системі координування треба поєднувати всі позитивні моменти, з якими буде легко розвиватися організації. Тоді поставленої стратегічної мети буде досягнуто.
Проектування систем управління відбувається з урахуванням демократичного централізму, гармонійного поєднання єдиноначальності та колегіальності, відповідальності, творчого потенціалу працівників.
Принципи побудови керівництва
Створення систем управління має спиратися такі основні принципи:
- оптимальний поділ структури організації на окремі елементи;
- ієрархічна будова з правильним розподілом повноважень;
- органічний взаємозв'язок усіх рівнів організації;
- розташування цілей у порядку важливості;
- узгодженість ланок структури під час виконання поставлених завдань;
- оперативність прийняття управлінських рішень, якщо виникає така потреба;
- всі етапи життєвих циклів продукції, ієрархічність структури, різні заходи щодо управління повинні існувати в комплексі;
- систематичність - всі роботи з управління виконуються постійно та діють тривалий термін;
- необхідно переймати досвід успішних виробництв зарубіжних підприємств;
- слід використовувати в системі управління наукові методи, що зарекомендували себе;
- автономність підсистем;
- економічні функції – під час проектування закладати зниження витрат на управління;
- перспективність розвитку;
- обговорення управлінських рішень та вибір кращого;
- стійкість та здатність виживати в умовах конкурентності;
- створити комфортні умови праці, щоби співробітники могли повністю викладатися на роботі;
- правильно розподіляти трудові витрати виконання конкретних завдань виробництва;
- пристосовність системи організації до зовнішніх та внутрішніх змін;
- замкнутість управлінського процесу.
Виконання прийнятого рішення має відбутися всі стадії: планування, організація, координація, контроль.
Важливо: управлінське рішення має бути виразним і зрозумілим, необхідно проконтролювати, що службовець зрозумів його правильно. Це позбавить працівника зайвих рухів і направить весь його потенціал на виконання конкретного завдання.
Розглянемо системи та технології управління.
Технології керівництва персоналом
Технологія управління – це інструмент, з допомогою якого відбувається керівництво персоналом. До них відносяться кошти, цілі, способи, за допомогою яких відбувається вплив на співробітників з метою направлення їх до виконання необхідних завдань.
Системи та займаються:
- організацією;
- оцінкою кваліфікації працівників;
- їх навчанням;
- просуванням кар'єрними сходами;
- управлінням та вирішенням конфліктних ситуацій;
- соціальним розвитком персоналу;
- управління безпекою персоналу.
Використання цих принципів залежить і від форми власності підприємства, стилю діяльності.
Розробка систем управління проводиться з урахуванням професіоналізму та компетентності спеціалістів, які працюють у сфері кадрового менеджменту.
Функції менеджера
Щоб використання пройшло легко і було прийнято співробітниками, керівник повинен виконувати такі основні функції:
- Планування.
Менеджер безперервно планує рішення, необхідні для досягнення головної мети підприємства. При зміні мети рішення також мають своєчасно змінюватись. Планування спрямовує розвиток організації у потрібному напрямку та прогнозує завдання, які необхідно виконати співробітникам.
- Організація.
Для кращого досягнення поставлених перед компанією цілей, планів робота колективу відбувається організовано, при цьому вона правильно розподілена по вертикалі та горизонталі. Кожен займається вирішенням саме своїх завдань, співпрацюючи з іншими працівниками.
- Мотивація.
Для стимулювання робітників на краще виконання своїх обов'язків менеджери використовують мотивацію. Вона може бути двох видів: зовнішня та внутрішня (психологічна).
Зовнішня - включає отримання матеріальних благ: премій, бонусів, а психологічна - моральне заохочення, поліпшення робочого місця, відносин у колективі.
- Контроль.
Щоб виконання завдань відбувалося якісно, безпосередній керівник має здійснювати спостереження.
Контроль включає:
- відстеження запланованого;
- перевірка проміжних результатів;
- порівняння отриманих результатів із запланованими;
- коригування виявлених розбіжностей та відхилень від прогнозованих.
Дія цих чотирьох функцій має здійснюватися у комплексі.
Висновок
Таким чином, системи управління - це упорядкованість основних принципів побудови, функціонування та контролю розвитку організації. Робиться це з метою виконання поставлених перед компанією завдань. Проектування та впровадження систем управління мають велике значення у успішному розвитку підприємства. Без правильно побудованого керівництва існування та розвиток підприємства буде неможливим.
Вступ
1. Основні поняття процесу управління
2. Методи управління організацією
3. Наукові підходи до управління організаціями
Висновок
Список літератури
Організація – складний організм. У ньому переплітаються та вживаються інтереси особистості та груп, стимули та обмеження, жорстка технологія та інновації, безумовна дисципліна та вільна творчість, нормативні вимоги та неформальні ініціативи. У організацій є свій вигляд, культура, традиції та репутація. Вони впевнено розвиваються, коли мають обґрунтовану стратегію та ефективно використовують ресурси. Вони перебудовуються, коли перестають відповідати вибраним цілям. Вони гинуть, коли виявляються нездатними виконувати свої завдання.
Тема "Управління організацією" є актуальною, оскільки розуміння сутності організації та закономірностей її розвитку, сприяє ефективному управлінню організацією, а також дозволяє використовувати потенціал та освоювати сучасні технології діяльності організації.
Важко переоцінити значення наукового обгрунтування всіх сторін функціонування організацій умовах сучасної Росії, коли відбувається радикальна зміна соціально-економічних відносин. Нові вимоги до побудови та поведінки організацій висувають ринкові відносини, підприємницька активність, розвиток різних форм власності, зміна функцій та методів державного регулювання та управління. Організаційна діяльність зазнає впливу революційних змін у технологічній базі виробництва. Перехід до ефективним формам організації та управління, побудованим на наукових засадах, став основною умовою успіху економічних реформ. Конкуренція товарів та послуг стала, по суті, конкуренцією організацій, використовуваних форм, методів та майстерності управління. Традиції централізованої типізації всіх структурних побудов, жорсткої формалізації внутрішніх та зовнішніх відносин співпідпорядкованості, несвободи всіх нижчих ланок, масове поширення та багаторічне використання організаційних схем, придатних лише для певних умов чи надзвичайних обставин, породили стереотип консервативного мислення та організаційної скутості.
Ціль: розкрити особливості управління організацією
Завдання:
1. Розкрити основні поняття процесу управління
2. Вивчити методи, що застосовуються в управлінні організацією
3. Розглянути наукові підходи до управління організацією
Сутність процесу управління.Виконання функцій керування завжди потребує певних витрат часу та сил, у результаті яких керований об'єкт приводиться у заданий чи бажаний стан. І це становить основний зміст поняття " процес управління " . Найчастіше під ним розуміється певна сукупність управлінських дій, які логічно пов'язуються один з одним, щоб забезпечити досягнення поставленої мети шляхом перетворення ресурсів на "вході" в продукцію або послуги на "виході" системи.
У цьому вся визначенні підкреслюється цілеспрямований характер процесу, здійснюваного апаратом управління організації, і навіть його зв'язок із функціями, цілями й необхідні їх реалізації ресурсами. Поряд з цим у літературі широко використовується й інше визначення процесу управління, в якому як його ключовий момент розглядаються не функції, а управлінське рішення, на розробку, прийняття та виконання якого спрямовуються зусилля та організаційна діяльність професійних керуючих. p align="justify"> Процес управління представляється як сукупність циклічних дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком і організацією виконання прийнятих рішень. Схематично цей підхід відбито на рис. 1 (див. Додаток 1), де виробничий процес представлений у вигляді "чорного ящика" з "входами" і "виходами", а управлінський процес розглядається у складі трьох блоків: М - моделювання стану об'єкта управління на підставі інформації, що надходить від нього; Р - розробка та прийняття управлінських рішень; В – організація виконання прийнятих рішень. Останній блок інформаційних каналів пов'язаний з "входом" виробничого процесу і таким чином забезпечує зміни, заплановані системою управління.
Між цими двома підходами до визначення сутності процесу управління немає протиріч, вони доповнюють один одного, утворюючи безперервність циклічно повторюваних процесів прийняття рішень, пов'язаних із виконанням управлінських функцій. У процесі виконання функцій управління менеджерам доводиться приймати велику кількість рішень, здійснюючи планування, організуючи роботу, мотивуючи людей, зайнятих в організації, контролюючи і координуючи всі процеси, що відбуваються в ній.
Початковий імпульс процесу прийняття рішень задає інформація про стан контрольованих параметрів керованого об'єкта, а вплив здійснюється після вироблення та ухвалення відповідного рішення, яке у вигляді тієї чи іншої інформації (команди, наказу, розпорядження, плану тощо) подається на "вхід" керованого об'єкта. Процес прийняття управлінських рішень носить циклічний характер, починається з виявлення невідповідності параметрів плановим завданням чи нормативам і закінчується прийняттям та реалізацією рішень, які мають* цю невідповідність ліквідувати. У центрі цієї циклічно здійснюваної діяльності перебувають три елементи процесу: проблема чи невикористана можливість, рішення і люди, що у процесі всіх його етапах .
Проблема та можливість. p align="justify"> Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва продукції) бажаному або заданому (запланованому). Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, що відзначається у певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути зміна самих цілей чи нормативів. Наприклад, якщо в результаті аналізу інформації про продаж виробу керівництво підприємства приймає рішення про зняття його з виробництва та перемикання на інший вид продукції, це може радикально змінити цільові установки всіх підрозділів, пов'язаних з даними видами продукції. Менеджери повинні наново скласти плани, знайти та перерозподілити ресурси, організувати навчання персоналу тощо.
Коли ми говоримо про можливості, виявлені в результаті аналізу ситуації, що склалася або прогнозована, то маємо на увазі появу шансів, на базі використання яких можна досягти кращих результатів порівняно з поточними або запланованими. Цими шансами-можливостями ніколи не слід нехтувати, а їх виявлення має заохочуватися в організації. З погляду процесу прийняття рішень між проблемою і можливістю немає принципової різниці, тому що теоретично будь-яка невикористана організацією можливість позитивних змін може розглядатися як проблема, яку треба обов'язково вирішувати. У той самий час не можна не враховувати різницю між ними. Насамперед воно полягає в тому, що проблема найчастіше відбиває відхилення від чітко поставленої мети, тоді як можливість орієнтована на майбутнє і нерідко передбачає так званий "відкритий результат". Надалі текст буде використовувати поняття проблеми в її розширеному змісті з урахуванням специфіки проблем і можливостей.
Сукупність факторів та умов, що викликають появу тієї чи іншої проблеми чи можливості, називається ситуацією, а розгляд проблеми чи можливості з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації, як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми (місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її частин) та ситуаційні фактори, що призвели до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми стосовно організації).
Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями та змінами , що викликали її , у внутрішньому та зовнішньому середовищі організації та розпочати пошук рішення .
Рішення.Управлінське рішення - це концентрований вираз процесу управління з його заключної стадії. Воно постає як своєрідна формула управлінського на керований об'єкт і в такий спосіб визначає дії, необхідних проведення змін у його стані.
Рішення мають відповідати певним вимогам. Головні серед них - це обґрунтованість, чіткість формулювань, реальна здійсненність, своєчасність, економічність (визначена за розмірами витрат), ефективність (як ступінь досягнення поставленої мети в порівнянні з витратами ресурсів). Як правило, рішення мають ухвалюватися там, де виникає проблемна ситуація; для цього менеджерів відповідного рівня необхідно наділити повноваженнями та покласти на них відповідальність за стан справ на керованому об'єкті. Дуже важливою умовою позитивного впливу рішення на роботу організації є його узгодженість із раніше прийнятими рішеннями як по вертикалі, так і по горизонталі управління (якщо, звичайно, чергове рішення не спрямоване на кардинальну зміну усієї політики розвитку).
В організаціях приймається велика кількість найрізноманітніших рішень, що різняться між собою за змістом, термінами дії та розробки, спрямованістю та масштабами впливу, рівнем прийняття, інформаційною забезпеченістю тощо. Їхня класифікація дозволяє виділити класи або види рішень, що вимагають різного підходу до організації процесу управління та методів прийняття рішень, а також неоднакових за витратами часу та інших ресурсів (табл. 1, див. Додаток 1).
Завантаження...
