Opis stanowiska sprzedawcy w handlu. Opis stanowiska i obowiązki konsultanta sprzedaży. Konieczność sporządzenia dokumentu

Obowiązki kasjera-sprzedawcy z reguły są bardzo zróżnicowane. Wymagania mogą być bardzo wysokie i słusznie: oprócz bezpośredniej pracy przy kasie, kasjer ze względu na swoje stanowisko musi jednocześnie pełnić funkcje sprzedawcy, menedżera, handlowca, handlowca i audytora. Oczywiście nie w takim stopniu, w jakim wymaga się tego od wyspecjalizowanych pracowników w ramach swojej specjalizacji, ale od sprzedawcy-kasjera i tak wymaga się posiadania wystarczającej wiedzy. Zostanie to omówione w artykule.

Sprzedawca-kasjer: obowiązki zawodowe

Obowiązki kasjera-sprzedawcy nie ograniczają się do obliczenia całkowitego kosztu zakupu, przyjęcia płatności i wybicia paragonu fiskalnego. Przede wszystkim jest sprzedawcą, czyli głównym łącznikiem pomiędzy produktem a kupującym.

Biorąc pod uwagę specyfikę obowiązków, jakie pełni kasjer handlowy z racji swojego stanowiska, musi to być osoba posiadająca szereg cech, których brak nie pozwoli mu długo pozostać w zawodzie. Dlatego publikując ogłoszenie o naborze sprzedawcy-kasjera, pracodawcy z reguły stawiają następujące wymagania dotyczące osobowości kandydata:

Nie znasz swoich praw?

• równowaga;
• stabilność emocjonalna;
• umiejętność ponoszenia odpowiedzialności za podjęte decyzje i działania;
• gotowość do szkoleń i rozwoju;
• wysoka koncentracja uwagi;
• dobra pamięć;
• życzliwość;
• uprzejmość.

Często jednym z wymagań jest brak złych nawyków. I nie jest to bynajmniej kaprys pracodawcy. Czas spędzony na przerwach na palenie bezpośrednio wpływa na jakość wykonywanej pracy, a uzależnienie od alkoholu wyklucza możliwość zajmowania stanowiska związanego z obsługą pieniędzy lub towarów.

Oprócz, obowiązki kasjera wymagają szeregu wiedzy i umiejętności:

• Biegłość w obsłudze komputera na poziomie pewnego siebie użytkownika;
• znajomość funkcjonalności kas fiskalnych, skanerów kodów kreskowych, terminali płatniczych kart plastikowych, umiejętność ich praktycznego zastosowania;
• umiejętności merchandisingowe;
• znajomość kluczowych właściwości towarów różnych grup;
• znajomość technologii ustalania cen, merchandisingu, marketingu i księgowości magazynowej.

To prawda, że ​​pracodawcy często są skłonni zapewnić szkolenie wstępne, więc brak specjalnego przygotowania zawodowego nie zawsze jest przeszkodą w zdobyciu tej pracy. Jednakże nadal istnieje obowiązkowe minimum. Oznacza to, że jeśli np. wiedzę z podstaw merchandisingu i marketingu można zdobyć poprzez specjalne szkolenia, to wskazane jest, aby umieć posługiwać się komputerem już na etapie pisania CV.

Życiorys sprzedawcy-kasjera: jak zdobyć pracę

Studiując ogłoszenie o naborze kasjera, należy zwrócić uwagę nie tylko na listę wymagań stawianych kandydatowi. Treść przyszłego CV, a czasem i celowość jego przesłania, zależą od wielu czynników, a wysokość wynagrodzenia nie odgrywa tutaj kluczowej roli.

Po pierwsze, lista obowiązków: jeśli obejmują one wykonywanie funkcji, które wyraźnie nie odpowiadają proponowanemu stanowisku, lepiej nie podejmować ryzyka. Przykładowo zbyt oszczędni pracodawcy często starają się zrzucić odpowiedzialność za negocjacje z dostawcami na kasjera, choć tak naprawdę powinien to robić zupełnie inny specjalista. I nie jest to nawet kwestia kilku dodatkowych ruchów – taki stan niemal na pewno oznacza perspektywę faktycznej pracy na kilku stanowiskach. Oczywiście za jedną pensję.

Po drugie, warto zbadać reputację pracodawcy i sklepu, w którym masz dostać pracę. Być może kilka recenzji zamieszczonych w Internecie wystarczy, aby poszukać kolejnego wakatu.

Jeśli nie ma czynników ostrzegawczych, możesz rozpocząć rysowanie CV sprzedawcy-kasjera. Głównym zadaniem na tym etapie jest osiągnięcie przewagi nad innymi kandydatami. Dlatego też poza informacjami wskazującymi na spełnienie podanych wymagań, nie będzie zbędne podawanie dodatkowych informacji o sobie. Przykładowo, jeśli posiadasz doświadczenie na pokrewnych stanowiskach (konsultant ds. sprzedaży, kontroler-kasjer) zdecydowanie należy to zgłosić.

Nie należy milczeć na temat dokumentów znajdujących się w bagażu, które wskazują na ukończenie różnorodnych kursów, szkoleń i innych programów edukacyjnych, nawet jeśli nie są one bezpośrednio związane z obowiązki sprzedawcy-kasjera: CV przyciągnie większą uwagę, jeśli będzie wskazywało na przykład, że ukończyłeś szkolenie z zakresu produktywnej komunikacji z klientami. To przynajmniej da pracodawcy powód, aby sprawić wrażenie kandydata jako osoby nastawionej na rozwój osobisty i zawodowy.

Dla tych, którzy szukają pracy po raz pierwszy lub po prostu nigdy nie pracowali na stanowisku w branży handlowej, będzie to pomocne przykładowe CV sprzedawcy-kasjera. Na podstawie odpowiedniego żądania złożonego w Internecie możliwe będzie wybranie najbardziej odpowiedniej kopii. Najlepiej jest zbadać kilka opcji na raz, które najlepiej odpowiadają potencjalnej pracy. Jeśli mówimy o sklepie obuwniczym lub odzieżowym, nie należy brać za podstawę życiorysu kasjera w supermarkecie spożywczym – specyfika obowiązków zawodowych różni się bardzo znacząco.

Konsultant ds. sprzedaży to sprzedawca, którego zadaniem jest nie tylko wydawanie towarów z witryny wystawowej, ale także doradzanie klientom. Specjalista doradza kupującemu, jaki produkt najlepiej kupić, odpowiada na pytania i pomaga podjąć właściwą decyzję. Po wyrażeniu przez Klienta zgody na zakup, Sprzedawca pakuje i wydaje towar oraz wystawia kartę gwarancyjną.

Jedną z głównych umiejętności konsultanta sprzedaży jest umiejętność prawidłowej komunikacji z klientami, pamiętając, że trzeba sprzedać produkt lub usługę, a nie tylko „rozmawiać o życiu”.

Zawód konsultanta sprzedaży można nazwać także kasjerem sprzedaży. Podobne stanowiska to kierownik sprzedaży, przedstawiciel handlowy (agent) i farmaceuta (sprzedawca w aptece).

Miejsca pracy

Stanowisko konsultanta sprzedaży jest poszukiwane w sklepach różnych formatów:

• sklepy (kosmetyki, odzież, meble, sprzęt itp.);
• firmy świadczące usługi (centra medyczne, biura podróży, banki itp.);
• sklepy online.

Historia zawodu

Wcześniej osoby zajmujące się dystrybucją i sprzedażą towarów nazywano handlarzami, kupującymi, kupcami. Ze względu na późne pojawienie się domów towarowych i firm handlowych w Rosji zawód konsultanta sprzedaży pojawił się nie tak dawno temu - na początku XX wieku. Ludzie stali się coraz bardziej wymagający w zakresie serwisu i konserwacji, co z kolei zmusiło sieci handlowe do szkolenia swoich sprzedawców.

Obowiązki konsultanta sprzedaży

W zależności od wielkości firmy do obowiązków konsultanta ds. sprzedaży może należeć:

• konsultacje z klientami;
• przyjmowanie i wystawianie towarów;
• sprzedaż towarów;
• raportowanie;
• utrzymanie czystości w sklepie.

Oprócz powyższych do obowiązków kasjera należy również:

• pakować towary, wydawać zakupy;
• praca przy kasie;
• raportowanie kasowe;
• przekazanie gotówki kolekcjonerowi;
• udział w inwentaryzacji.

Wymagania dla konsultanta sprzedaży

Podstawowe wymagania dla konsultanta sprzedaży:

• wykształcenie nie niższe niż średnie;
• doświadczenie zawodowe (mile widziane, ale nie wymagane);
• posiadanie komputera;
• znajomość specyfiki produktu.

Czasami możesz potrzebować:

• prawo jazdy kategorii B;
• obywatelstwo Federacji Rosyjskiej;
• znajomość angielskiego.

Na kasjera-sprzedawcę mogą zostać nałożone dodatkowe wymagania:

• dostępność książeczki lekarskiej (zaświadczenia);
• Doświadczenie w pracy na kasie fiskalnej;
• znajomość programu 1C.

Przykładowe CV konsultanta ds. sprzedaży

Jak zostać konsultantem sprzedaży

Aby zostać konsultantem sprzedaży nie trzeba mieć wyższego wykształcenia. Od wnioskodawców wymagana jest jedynie niewielka wiedza na temat sprzedawanego produktu i umiejętne opowiadanie o nim. Często osoby podejmują takie stanowiska bez doświadczenia zawodowego.

Wynagrodzenie konsultanta sprzedaży

Wynagrodzenie sprzedawcy składa się z dwóch części: podstawy i procentu sprzedaży. Wynagrodzenie specjalisty waha się od 10-45 tysięcy rubli miesięcznie. Średnie wynagrodzenie konsultanta sprzedaży lub kasjera sprzedaży wynosi 22 tysiące rubli miesięcznie.

Sklepy internetowe nie mogą wypierać z rynku tradycyjnych punktów sprzedaży detalicznej, w których klienci mogą ocenić produkt „na żywo” i skonsultować się ze specjalistą. Ten format handlu będzie zawsze odpowiedni, a specjaliści ds. sprzedaży nigdy nie pozostaną bez pracy. W tym materiale przyjrzymy się, jakie są obowiązki konsultanta sprzedaży, jakie jest zapotrzebowanie na tę specjalizację i jakie wymagania pracodawcy stawiają kandydatom na takie stanowisko.

Asystent sprzedaży to specjalista, który obsługuje klientów w sklepie i pomaga im w wyborze produktu. Najczęściej stanowisko to łączy się ze stanowiskiem kasjera: sprzedawca najpierw doradza klientowi, a następnie realizuje jego zakup.

Konsultanci ds. sprzedaży pracują w różnych branżach, ale do najpopularniejszych branż należą:

• sprzęt AGD i mobilny, akcesoria;
• Materiały budowlane;
• meble;
• usługi operatora komórkowego;
• samochody i części zamienne;
• odzież i obuwie;
• biżuteria;
• artykuły sportowe;
• kosmetyki, chemia gospodarcza;
• wyspecjalizowane sklepy z żywnością (na przykład wegetariańską lub sportową).

Konsultanci ds. sprzedaży są bardzo poszukiwani na współczesnym rynku pracy. To jedno z najpopularniejszych ofert pracy. Codziennie na portalach poszukiwania pracy publikowane są dziesiątki podobnych ofert dla wszystkich regionów Rosji. Początkowa pensja tych specjalistów jest niewielka: w regionach około 12 tysięcy rubli, w Moskwie - od 30 tysięcy rubli. Zakłada się, że dochód będzie wyższy ze względu na sprzedaż i realizację planu – za co sprzedawca otrzymuje premię. Może to być stała kwota lub procent sprzedaży. Premia zwiększa pensję regionalnych sprzedawców do 25-40 tysięcy rubli, a moskiewskich - do 100 tysięcy rubli.

Konsultant handlowy pomaga klientom w wyborze produktu i finalizuje zakup.

Obowiązki

Obowiązki funkcjonalne konsultantów sprzedaży w różnych sklepach są różne. To, co dokładnie specjalista będzie robił w miejscu pracy, określa konkretny pracodawca. Na przykład w większości sklepów sprzedawcy nie tylko doradzamy i sprzedajemy, ale także zajmujemy się przygotowaniem przedsprzedażowym i ekspozycją towaru. W niektórych punktach sprzedaży detalicznej sprzedawcy obsługują wyłącznie klientów, a ekspozycję towaru powierzają handlowcom.

Główne funkcje konsultanta sprzedaży:

• doradzanie klientom w zakresie asortymentu sklepu – prezentacja towaru, odpowiadanie na pytania, wyszukiwanie wymaganych rozmiarów, odpowiednich właściwości;
• przyjmowanie i eksponowanie towarów na półkach i gablotach zgodnie z regulaminem sklepu, utrzymywanie porządku, zwracanie asortymentu na miejsce po klientach;
• przygotowanie przedsprzedażowe;
• praca z kasą fiskalną;
• zapobieganie i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych;
• stała obecność w miejscu pracy (z wyjątkiem przerw technicznych);
• utrzymanie porządku i czystości w sklepie;
• przygotowanie raportowania wewnętrznego.

To najbardziej standardowa i najczęstsza lista obowiązków konsultantów sprzedaży. Pracodawca może go rozszerzyć o dodatkowe funkcje lub odwrotnie, obciąć. Na przykład nie wszyscy sprzedawcy zajmują się wyświetlaniem towarów i raportowaniem.

Praca starszego sprzedawcy wiąże się z dodatkowymi funkcjami: monitorowaniem „zespołu sprzedażowego”, wyznaczaniem celów i ich osiąganiem. Być może wypełni trochę więcej raportów i otrzyma za to trochę więcej wynagrodzenia.

Obowiązki kasjera i sprzedawcy często pokrywają się. W większości sklepów jest to ten sam pracownik.

Wymagania dla konsultanta sprzedaży

Większość stanowisk konsultantów ds. sprzedaży jest dostępna dla kandydatów bez specjalistycznego wykształcenia i doświadczenia, chociaż „doświadczenie w sprzedaży” jest często uważane za zaletę. Wszystkie wymagania można podzielić na 2 grupy: zawodowe i osobiste.

Wymagania zawodowe dla konsultanta sprzedaży:

• umiejętność doradzania klientom, szybkiego odpowiadania na ich pytania i wyboru odpowiedniego produktu;
• zainteresowanie produktami sklepu, znajomość asortymentu, trendów i nowości produktowych w branży;
• znajomość technik sprzedaży i umiejętność pracy z obiekcjami;
• Pewny siebie użytkownik sprzętu komputerowego i kasowego.

Wymagania osobiste:

• towarzyskość, towarzyskość;
• celowość, umiejętność osiągania celów;
• pozytywne nastawienie;
• mowa poprawna gramatycznie;
• schludny wygląd.

Niektórzy pracodawcy mają dodatkowe wymagania. Przykładowo sklepy budowlane często wymagają specjalistycznego wykształcenia, aby konsultacje były bardziej profesjonalne. Dotyczy to sprzętu AGD, urządzeń mobilnych i samochodów. W tym przypadku dyplom staje się gwarancją, że sprzedawca dobrze zaprezentuje towar i prawidłowo wybierze to, czego potrzebuje kupujący. W rzadkich przypadkach wymagana jest znajomość języka obcego.

Konsultant handlowy musi być przyjazny i posiadać doskonałą wiedzę na temat asortymentu.

Typowy opis stanowiska konsultanta ds. sprzedaży

Opis stanowiska konsultanta ds. sprzedaży jest ważnym dokumentem rejestrującym wszystkie obowiązki pracownika w miejscu pracy. Jest ono wydawane nowemu pracownikowi pierwszego dnia pracy wraz z umową o pracę. Im jaśniejsze i bardziej szczegółowe będą instrukcje pracodawcy, tym lepiej początkujący sprzedawca zrozumie, czego dokładnie się od niego oczekuje w miejscu pracy.

Dokument ten ma charakterystyczną strukturę:

1. Postanowienia ogólne. Wskazują tutaj pełną nazwę stanowiska, bezpośredniego przełożonego i listę tego, co pracownik powinien wiedzieć.
2. Obowiązki służbowe i funkcjonalne. W osobnych akapitach (akapitach) zapisują, czym zajmuje się konsultant handlowy w miejscu pracy. Lista powinna być zbędna. Pracodawca nie ma prawa żądać od podwładnego zrobienia czegoś, czego nie przewiduje umowa i instrukcje. Szczegółowa lista znajduje się w drugiej części tego materiału.
3. Prawa. Wskazują, jakie uprawnienia pracodawca przyznaje pracownikowi za wysoką jakość wykonywania obowiązków. Np. „komfortowe warunki i godziny otwarcia”, „przedstawiaj sugestie mające na celu usprawnienie działania sklepu”.
4. Odpowiedzialność. Sprzedawców zalicza się do pracowników ponoszących odpowiedzialność finansową. Aby to naprawić, musisz podpisać osobną umowę. W rozdziale tym wskazano ogólny język dotyczący odpowiedzialności za należyte wykonywanie obowiązków.
5. Notatka zapoznawcza. Instrukcję sporządzono w 2 egzemplarzach. Na jednej z nich pracownik umieszcza „Zaznajomieni” i swój podpis, a drugą zabiera dla siebie.

Pobierać próbka.

Kto jest sprzedawcą? Obowiązki i uprawnienia pracownika określane są zgodnie z opisem stanowiska. Specjalista podlega bezpośrednio ekspertowi towarowemu i dyrektorowi organizacji. Wszystkie zasady handlu są określone w oficjalnym dokumencie, z którym pracownik musi się zapoznać przed rozpoczęciem pracy. Podpisując, potwierdza swoją zgodę na wymagania konkretnej organizacji branżowej.

Cel pracy sprzedawcy

Głównym zadaniem sprzedawcy jest generowanie dużego wolumenu sprzedaży. Aby tego dokonać, specjalnie przeszkolony pracownik musi zorganizować klientom optymalne warunki. Im więcej zadowolonych klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą chcieli wrócić do sklepu ponownie. Ludzie powinni nie tylko mieć możliwość wygodnego wyboru produktu, ale także mieć kilka możliwych opcji płatności.

W trakcie pracy sprzedawca wchodzi w interakcję z innymi pracownikami sklepu. Aby szybko rozwiązać bieżące problemy, które mogą pojawić się w dowolnym momencie działania, warto być w stałym kontakcie z handlowcem i dyrektorem. Na przykład, jeśli na półkach nie ma najbardziej poszukiwanego produktu, należy to natychmiast zgłosić pracownikom wyższego szczebla.

Do obowiązków sprzedawcy nie należy rozwiązywanie problemów związanych z optymalną ekspozycją produktów w sklepie. To właśnie robi sprzedawca. Sprzedawca współpracuje wyłącznie z kupującym i robi wszystko, aby pokazać produkt w sklepie z jak najlepszej strony. Nie ma prawa wycofywać produktów ze sprzedaży bez zgody przełożonych, nawet jeśli minął termin ważności. Jednocześnie obowiązkiem sprzedawcy sklepu jest sprawdzenie stanu produktów. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń należy natychmiast poinformować dyrektora lub handlowca.

Do obowiązków dyrektora należy rozwiązywanie problemów reklamowych i sporów z klientami. Ponadto ustala harmonogram pracy i monitoruje księgowość. Obowiązki starszego sprzedawcy nie obejmują interakcji ze służbami i organizacjami kontrolnymi. Tę pracę wykonuje również kierownik sklepu.

Główne obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca jest przede wszystkim twarzą sklepu. To właśnie tę osobę kupujący widzi po raz pierwszy, przekraczając próg sklepu. Dlatego prawa i obowiązki sprzedawcy są ściśle powiązane z opiniami klientów o sklepie. Pracownik pracujący na sali sprzedaży musi być przyjazny dla klientów i starać się odpowiadać na wszystkie pojawiające się pytania. Dodatkowo obsługuje klientów przy kasie oraz prowadzi dokumenty kasowe (w przypadku braku stanowiska kasjera).

Do obowiązków sprzedawcy należy także: układanie produktów na półkach, stymulowanie sprzedaży określonego przez administrację rodzaju produktu, przyjmowanie towaru od dostawców, naklejanie metek z cenami, inwentaryzacja, monitorowanie terminów sprzedaży produktów.

Jeśli sklep jest wystarczająco duży, powinien mieć starszego sprzedawcę. Obowiązki tego pracownika są opisane osobno. Specjalista nie tylko monitoruje postęp towaru, ale także nadzoruje pracę młodszej kadry. Ponadto starszy sprzedawca wraz ze swoimi podopiecznymi może obsługiwać klientów, przeprowadzać inwentaryzację, a także przyjmować organy kontrolne wraz z dyrektorem.

Obowiązki kasjera nie mogą obejmować konsultacji z klientem. Pracownik ten zlokalizowany jest w specjalnie wyznaczonym miejscu w hali i współpracuje z klientami, którzy są gotowi dokonać zakupu. Kasjer musi być niezwykle uważny. Najmniejszy niedobór podczas inwentaryzacji spada na barki kasjera.

Układanie towarów na półkach

Uzupełnianie produktów w obszarze sprzedażowym odbywa się zgodnie z harmonogramem opracowanym przez dyrektora placówki. Sprawdzanie bezpieczeństwa towaru należy do obowiązków konsultanta handlowego. Codziennie przed otwarciem sklepu pracownik ma obowiązek sprawdzić dostępność poszczególnych produktów na półkach. Aby sprzedaż przebiegała pomyślnie przez cały dzień, na gablotach i stojakach musi znajdować się wystarczająca ilość produktów. Dotyczy to szczególnie supermarketów spożywczych. W razie potrzeby dodatkowe jednostki można usunąć z magazynu w trakcie zmiany.

Sprzedawca monitoruje prawidłowe rozmieszczenie towarów na półkach. Jego obowiązki są opisane w opisie stanowiska. Jeżeli produkty znajdujące się na półkach podczas zmiany danego pracownika zostaną ułożone nieprawidłowo lub nierównomiernie, sprzedawca ma prawo podjąć działania zapobiegawcze. Towary są ładnie i równomiernie wyłożone względem krawędzi regału. Na pierwszy plan wysuwają się produkty łatwo psujące się. Jeśli produktowi kończy się termin przydatności do spożycia, należy go wyeksponować w sposób przyciągający uwagę kupującego.

Na półkach nie wolno zostawiać pustych miejsc. Do obowiązków sprzedawcy sklepu należy monitorowanie prawidłowego rozmieszczenia produktów. Jeśli jakiś produkt skończy się przed końcem dnia roboczego, warto w jego miejsce zaopatrzyć się w inne produkty, które są na stanie w wystarczającej ilości.

Bezpieczeństwo towaru na hali

W ogromnym supermarkecie śledzenie zachowań klientów na sali sprzedaży może być trudne. W większości przypadków właściciele sklepów instalują kamery wideo, które pomagają szybko zidentyfikować osoby naruszające zasady. Jednak za bezpieczeństwo towarów znajdujących się na sali sprzedaży odpowiadają także sprzedawcy. Im większa powierzchnia handlowa, tym więcej pracowników trzeba do niej przypisać. Do obowiązków konsultanta sprzedaży należy monitorowanie bezpieczeństwa produktów na jego terenie, którego powierzchnia nie powinna przekraczać 10 metrów kwadratowych. m. Dodatkowo pracownicy monitorują zachowanie klientów przy kasie, a także w pobliżu cel, w których klienci zostawiają rzeczy osobiste.

Jeżeli z kupującym wyniknie jakaś kontrowersyjna sytuacja, sprzedający ma obowiązek zachować się kulturalnie i właściwie. Jeżeli zaistnieją okoliczności zagrażające życiu, należy natychmiast nacisnąć przycisk paniki lub telefonicznie wezwać funkcjonariuszy organów ścigania.

Podczas pracy na sali sprzedaży sprzedawca musi dopilnować, aby klienci obchodzili się z towarami ostrożnie; luźne i łamliwe przedmioty należy przewozić na specjalnych wózkach. Szczególną uwagę należy zwrócić na drogie produkty. Klienci nie powinni wchodzić do działów odzieżowych z żywnością i zwierzętami. Do praw i obowiązków sprzedającego należy grzeczne wyjaśnianie kupującym swoich błędów oraz wskazywanie naruszeń jest dopuszczalne. Poprzez obserwację wzrokową pracownik sklepu identyfikuje podejrzanych gości, którzy mogą nieść produkty w ubraniu, torebce lub parasolce. W przypadku uszkodzenia towaru sprzedawca wskazuje sprawcę i zobowiązuje go do zwrotu kosztu produktu.

Jeżeli towar w sklepie nie jest strzeżony w nocy, sprzedawcy mają obowiązek monitorować bezpieczeństwo produktów. W tym celu ustalany jest specjalny harmonogram dyżurów. Obowiązki sprzedającego opisane są w instrukcji. Pracownik musi z wyprzedzeniem mieć świadomość, że będzie okresowo musiał pracować w nocy. W takim przypadku zmiana będzie płatna według podwójnej stawki.

Wyprzedaż

Zgodnie z zaleceniami administracji placówki detalicznej do obowiązków starszego sprzedawcy należy stymulowanie sprzedaży określonego rodzaju produktu. Dzięki różnym promocjom i właściwej komunikacji z klientem możesz sprzedać towar w krótkim czasie. W większości przypadków stymulacja jest konieczna, jeśli sklep planuje przejście na inny asortyment lub zamykana jest powierzchnia handlowa. Ponadto konieczna jest szybka sprzedaż żywności i kosmetyków, którym kończy się data przydatności do spożycia.

Za pomocą stymulacji możesz znacznie zwiększyć sprzedaż. Jest to szczególnie prawdziwe przed różnymi świętami. Na przykład przed świętami noworocznymi sprzedawcy są zobowiązani oferować swoim klientom wysokiej jakości zabawki noworoczne.

Zachowanie sprzedawcy odgrywa jedną z najważniejszych ról w stymulowaniu sprzedaży. Nawet jeśli kupujący przyszedł do sklepu po jakiś inny produkt, pracownik ma obowiązek zwrócić jego uwagę na inny rodzaj produktu.

Odbiór i rozmieszczenie towaru

Starszy sprzedawca odbiera i układa towary na półkach. Do obowiązków tego pracownika należy uzgadnianie faktycznej dostępności towaru z fakturami. Starszy sprzedawca współpracuje z handlowcem. Produkty dostarczane są do sklepu z centrum dystrybucyjnego w specjalnych pudełkach oznaczonych określonymi nazwami. Sprzedawca wyjmuje towar, liczy go i zapisuje w specjalnym dzienniku. Dodatkowo ewidencja elektroniczna prowadzona jest za pomocą programu 1C.

Starszy sprzedawca może przyjmować produkty od lokalnych dostawców bez pomocy dyrektora lub handlowca. Jednocześnie starsi pracownicy mają prawo kontrolować działania sprzedawcy. Po otrzymaniu produkty umieszczane są na półkach. Odbywa się to w taki sposób, aby zapewnić klientom łatwy dostęp do towarów o ograniczonym terminie przydatności do spożycia. Do obowiązków sprzedawcy produktu należy sprzedaż towaru w możliwie najkrótszym czasie.

Naklejka z ceną

Każdy rodzaj produktu musi mieć metki z ceną. Dzięki temu kupujący może otrzymać pełną informację o produkcie. Obowiązkiem sprzedawcy odzieży i produktów jest terminowe umieszczanie metek z aktualnymi informacjami. Należy to zrobić przy odbiorze towaru. Gotowe produkty powinny być wyeksponowane na półkach.

Metka z ceną musi zawierać informacje o nazwie produktu, wadze, składzie i cenie. W przypadku aktualizacji cen w okresach promocyjnych, informacja ta powinna być dostępna dla klienta. Konieczne jest natychmiastowe ponowne przyklejenie metek z cenami. Przestrzeganie tej zasady jest na bieżąco monitorowane przez handlowca i dyrektora sklepu. Udział w inwentaryzacji jest również obowiązkiem sprzedawcy. Towar należy przekazać dyrektorowi w odpowiedniej formie, z odpowiednimi metkami z ceną.

Obsługa klienta przy kasie

Praca na kasie fiskalnej należy do najbardziej odpowiedzialnych. Zmiana rozpoczyna się w momencie otwarcia faktury. Kiedy klient dokonuje zakupu, specjalista zapisuje towar w dokumencie eksploatacyjnym i wskazuje, ile sztuk zostało sprzedanych. W takim przypadku należy działać szczególnie ostrożnie. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności odpowiedzialność ponosi kasjer. Po zakończeniu transakcji przy kasie faktura elektroniczna zamyka się automatycznie.

Do obowiązków sprzedawcy-kasjera należy przyjmowanie pieniędzy od kupującego. Kasa otwiera się automatycznie po zamknięciu faktury. Na zakończenie procesu sprzedawca jest zobowiązany wystawić kupującemu czek, który będzie wskazywał kwotę równą kosztowi widniejącemu na dokumencie wydatków.

Często zdarza się, że klienci odmawiają przyjęcia produktu po jego sprzedaży przy kasie. Sam sprzedawca nie rozwiązuje tego problemu. Do jego obowiązków należy współpraca z handlowcem lub dyrektorem sklepu. Odrzucony towar może przyjąć wyłącznie przedstawiciel administracji. Dodatkowo sporządzany jest specjalny dokument, w którym rejestrowana jest nazwa produktu i jego koszt. Surowo zabrania się samodzielnego zwracania pieniędzy klientom przy zwrocie towaru, a także usuwania dokumentów wydatków z systemu.

Jak powinien zachować się kasjer?

Pracownik przez całą dobę odpowiada za bezpieczeństwo środków znajdujących się na kasie. W przypadku zaistnienia sytuacji zagrażającej życiu lub produktowi, sprzedawca ma obowiązek nacisnąć przycisk paniki. Dyrektor lub menadżer towaru może w każdej chwili dokonać pośredniego przeksięgowania pieniędzy w kasie. Jeżeli kwota gotówki nie odpowiada liczbom w dokumentach wydatków, kasjer zostanie ukarany.

Odbiór kasy odbywa się po zakończeniu dnia roboczego. Identyczne rachunki umieszczane są w oddzielnych paczkach i przekazywane pracownikom instytucji finansowej. Operacja jest rejestrowana w oficjalnym dokumencie, a także w formie elektronicznej. Na stanowiska kasjerów mogą zostać powołani bardziej doświadczeni sprzedawcy. Dodatkowo do ich obowiązków należeć będzie monitorowanie wszystkich kasjerów, prawidłowe wykonywanie dokumentów podstawowych, księgowanie oraz terminowa wymiana taśmy kasowej.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Twarzą sklepu jest przede wszystkim sprzedawca. Jego obowiązki ograniczają się do kompetentnej obsługi klienta. Jeżeli z winy pracownika klient podczas wizyty w sklepie doznaje negatywnych emocji, ten pierwszy zostanie pociągnięty do odpowiedzialności przed administracją. Reputacja firmy handlowej ma ogromne znaczenie i należy o tym pamiętać.

Sprzedawca ponosi także odpowiedzialność finansową za bezpieczeństwo towaru znajdującego się w Sklepie. Jeśli jakiekolwiek produkty zostaną utracone lub uszkodzone podczas zmiany, pracownik będzie musiał zrekompensować szkody. W większości przypadków koszt towarów jest odejmowany od wynagrodzenia. Ponadto sprzedawca jest odpowiedzialny za terminowe eksponowanie produktów na półkach, obecność metek z cenami, prawidłowe wykonywanie raportów oraz uprzejme zwracanie się do klientów. Wszystko to razem wpływa na reputację sklepu. Jeśli klient będzie ze wszystkiego zadowolony, na pewno wróci ponownie. Wszelkie naruszenia opisu stanowiska mogą skutkować wszczęciem postępowania dyscyplinarnego. Dyrektor sklepu ma prawo zwolnić sprzedawcę bez podania przyczyny.

Prawa sprzedawcy

Pracownik sklepu ma prawo do otrzymywania wynagrodzenia zgodnie z rozkładem zatrudnienia. Jeśli praca nie jest odpowiednio opłacana, sprzedawca może zwrócić się o pomoc do odpowiednich władz. Nie można wykluczyć postępowania sądowego. Obowiązki i osiągnięcia sprzedającego są zapisane w odpowiednim dokumencie, który z pewnością zostanie rozpatrzony w sądzie.

Sprzedawca ma prawo zgłaszać sugestie mające na celu ulepszenie funkcjonowania sklepu, a także jakości obsługi Klienta. Pracownicy proaktywni mają większą szansę na awans.

_______________
(nazwa instytucji, organizacji)
ZATWIERDZIŁEM
_______________
(osoba upoważniona)
_______________
(podpis)

OPIS STANOWISKA DLA SPRZEDAWCY – KASJER
DO UMOWY O PRACĘ nr __ z dnia ___________G.
I. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca należy do kategorii wykonawców technicznych, jest zatrudniany i zwalniany na polecenie kierownika przedsiębiorstwa.
2. Na stanowisko sprzedającego powołuje się osobę posiadającą wykształcenie zawodowe lub doświadczenie zawodowe w tej specjalności.
3. Sprzedawca podlega bezpośrednio dyrektorowi i menadżerowi. sklep.
4. Sprzedawca w swojej działalności kieruje się:
- dokumenty regulacyjne i materiały metodologiczne dotyczące wykonywanej pracy (przepisy handlowe itp.);
- wewnętrzne przepisy pracy;
- polecenia i instrukcje dyrektora przedsiębiorstwa i bezpośredniego przełożonego;
- ten opis stanowiska;
- instrukcje BHP i PPOŻ.
5. Warunki pracy ustalane są zgodnie z przepisami prawa pracy.
Godziny pracy uzgadniane są z dyrektorem i kierownikiem. sklep.
Godziny pracy:
Kolacja:
II. Odpowiedzialność zawodowa
1. Pracownikowi pracującemu na stanowisku kasjera sprzedażowego przypisuje się następujące obowiązki:

Badanie popytu konsumenckiego, sporządzanie wniosków, zamówień;
samodzielnie dostarczać zamówienia i zapytania do dostawców;
organizować terminowy odbiór i sprzedaż towarów, w przypadku których w razie potrzeby przyjmuje się towary od dostawców;
przyjmując towary od dostawców, oceniaj jakość towarów pod względem wyglądu, smaku, zapachu itp. zgodnie z wymaganiami norm; sprawdź datę ważności produktów i certyfikatów;
w ciągu dwóch dni od daty otrzymania towaru do sprzedaży poinformować dostawcę, a jeżeli taka wiadomość nie jest możliwa, Zamawiającego o wadach towaru stwierdzonych przy odbiorze lub w trakcie sprzedaży (brak plomb, obecność wady itp.) iw tym samym terminie przekazać dostawcy towar nienadający się do sprzedaży zgodnie z protokołem odbioru;
umieszczać towary przeznaczone do przechowywania w pomieszczeniu gospodarczym w grupach, w oparciu o właściwości towarów i możliwość ich łączenia;
przygotować miejsce pracy do rozpoczęcia pracy i obsługi klientów, dla których codziennie przed otwarciem sklepu sprzątają stanowisko pracy, sprawdzają sprawność sprzętu i narzędzi oraz dostępność materiału opakowaniowego; instalować i sprawdzać wagi zgodnie z obowiązującymi przepisami;
przygotować towar do sprzedaży;
samodzielnie usunąć ze sprzedaży towar nienadający się do użytku lub przeterminowany, dokumentując go protokołem odpisu, wskazując przyczyny opóźnienia lub nieprzydatności
wypełnić metki cenowe zgodnie z obowiązującymi wymaganiami i dołączyć je do produktu;
organizować pieniądze, przygotowywać faktury, przygotowywać i układać materiały opakowaniowe, terminowo przetwarzać towary;
przygotować towar do sprzedaży: rozłożyć produkty gastronomiczne na ladach, gablotach i półkach ściennych według rodzaju i gatunku; zapewnić klientom dobrą widoczność towarów;
we wszystkich sporządzanych dokumentach wewnętrznych należy podawać nazwy towarów zgodnie z dokumentami odbioru, zapobiegając zmianie nazwy towaru;
na zlecenie Zamawiającego dokonać przeszacowania towaru poprzez sporządzenie aktu przeszacowania;
przestrzegać zasad handlowych, monitorować dostępność ustalonego asortymentu towarów i niezbędnej do nich dokumentacji (w szczególności certyfikatów zgodności);
zapewnić czystość i porządek w miejscu pracy;
prowadzić codzienną kontrolę asortymentu towarów w punkcie sprzedaży i znać go; prowadzić ewidencję sprzedanego towaru i pozostałego towaru w formie ustalonej przez Zamawiającego;
obsługiwać klientów, sprawdzać cenę i kalkulować koszt zakupu, przyjmować od kupującego pieniądze za produkt i w razie potrzeby wystawiać paragon fiskalny;
jeżeli towar wymagany przez kupującego nie jest dostępny w sprzedaży, zaproponuj towary zamienne, o podobnym smaku i cenie;
wypełniać wszystkie dokumenty (takie jak paragony sprzedaży, wpływy i wydatki, zlecenia kasowe, raporty towarowe, akty małżeńskie i umorzenia, faktury itp.) poprawnie, wyraźnie i czytelnie
wypełniaj codzienne raporty handlowe na podstawie wyników dnia
doradzać kupującemu we wszystkich kwestiach dotyczących asortymentu, jakości i przeznaczenia towaru;
wieczorem przelicz środki i złóż je w sejfie, przekaż je Zleceniodawcy w przepisany sposób rano poprzedniego dnia, wypełniając je poleceniem odbioru gotówki
przygotowywać towary do inwentaryzacji i uczestniczyć w niej;
zapewnić bezpieczeństwo powierzonego mu mienia i sprzętu;
spełniać wymogi bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej;
udostępnić osobom kontrolującym wymagane dokumenty po przedłożeniu przez te osoby odpowiednich dokumentów i zarejestrować fakt przeprowadzenia kontroli w Dzienniku kontroli;
sporządzamy wnioski o naprawy urządzeń handlowych i technologicznych
rozstrzygać spory z Klientami pod nieobecność przedstawicieli administracji
niezwłocznie informować Zamawiającego o wszelkich zaistniałych sytuacjach awaryjnych;
przestrzegać zasad higieny osobistej, bezpieczeństwa antyepidemiologicznego i norm sanitarnych, a w szczególności:
- terminowo poddać się badaniom lekarskim i odnowić świadectwo zdrowia;
- przychodzić do pracy w świeżym, czystym ubraniu;
- po ogłoszeniu kwarantanny stosować bandaże z gazy;
- kulturalne wykorzystanie części wspólnych.

2. Pracownik musi wiedzieć:
Zasady handlu. Zakres. Minimalny asortyment ustalony przez sklep. Nowe produkty i sposoby ich wykorzystania. Standardowe wymagania. Podstawowe wymagania dotyczące jakości towarów zgodnie z normami. Metody określania jakości towarów. Zasady pobierania próbek w celu określenia przydatności spożywczej towarów. Rodzaje wad w grupach produktów. Odpady płynne i niepłynne. Zasady odmowy.
Główni dostawcy charakteryzują się asortymentem i jakością swoich produktów. Zasady i tryb przyjmowania towarów od dostawców. Tryb sporządzania raportów o brakach, błędnej klasyfikacji, niezgodności opakowania i jakości z wymaganiami normy. Wymagania dotyczące standardów pakowania i etykietowania.
Warunki przechowywania artykułów gastronomicznych i warunki ich sprzedaży. Normy strat naturalnych, procedura ich umorzenia. Metody ograniczania strat towaru podczas magazynowania i sprzedaży. Procedura sporządzania zgłoszenia towarowego.
Wymagania dotyczące projektu i wyposażenia stanowiska pracy kasjera. Rodzaje sprzętu, narzędzia i zasady ich stosowania. Projektowanie i główne wskaźniki operacyjne urządzeń chłodniczych. Urządzenie skalujące. Zasady ważenia towarów. Zasady instalowania wag, sprawdzania wag i pielęgnacji. Treść znaku i czas znakowania wag i odważników.
Zasady przygotowania towaru do sprzedaży. Techniki krojenia.
Wymagania dotyczące projektowania witryn wystawowych. Metody badania popytu konsumenckiego. Tryb ewidencji stanów magazynowych i zasady sporządzania raportów inwentaryzacyjnych.
Przepisy ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”.
Metody inwentaryzacji.
Zasady korzystania z urządzeń kasowych. Montaż kas fiskalnych.

3. Pracownik nie ma prawa dokonywać następujących czynności:
- sprzedawać towar bez plomb i towar z wadą;
- sprzedawać przeterminowane towary
- zawierać umowy z osobami trzecimi, które przewidują wykonanie przez Pracownika zobowiązań związanych ze sprzedażą jakichkolwiek towarów;
- przyjmować na sprzedaż towary od osób trzecich;
- samodzielnie ustalać wielkość marży handlowej bez porozumienia z Zleceniodawcą;
- przekazywania mediom materiałów związanych z działalnością Zamawiającego bez pisemnej zgody Zamawiającego;
- prowadzić osobiste spotkania i rozmowy ze znajomymi w godzinach pracy;
- czytać, łamać orzechy (nasiona), żuć coś w godzinach pracy;
- opuszczać miejsce pracy w godzinach pracy;
- palić w godzinach pracy;
- spożywać posiłki w godzinach pracy. Wyjątkowo można pić herbatę, kawę i napoje bezalkoholowe pod całkowitą nieobecność klientów.
- niegrzecznie jest zwracać się do gości (klientów, klientów).

III. Prawa

Sprzedawca produktów spożywczych ma prawo:
1. Zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności.
2. Przedstawiać propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszych instrukcjach do rozpatrzenia przez kierownictwo.
3. Otrzymywać informacje i dokumenty od kierowników działów strukturalnych, specjalistów w sprawach wchodzących w zakres jego kompetencji.
4. Żądać od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych i praw.
IV. Odpowiedzialność

Sprzedawca produktów spożywczych jest odpowiedzialny:
1. Za niewykonanie (nienależyte wykonanie) obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
2. Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej
3. Za wyrządzenie szkody materialnej – w granicach określonych przepisami prawa pracy, karnego i cywilnego. RF.
4. Za naruszenie dyscypliny pracy (kara nakładana jest decyzją dyrektora)

OPIS STANOWISKA SPRZEDAWCY SPOŻYWCZOŚCI ZNAJDUJE SIĘ NA TRZECH STRONACH.
(imię i nazwisko, podpis)