Кожен галузевий товарний ринок є процесом збуту товарів, що виражається в взаємодії суб'єктів,виконують різні функції. У існуючій економічній ситуації, який би ринок ми не розглядали, питаннями збуту товару займаються, по-перше, самі його виробники, а по-друге – посередницькі організації. У цьому роль, кількість, значення у просуванні товару посередників різних товарних ринках відрізняється, подібно до того, як і впливом геть збут самих виробників товару.

Б. І. Пугінський зазначає, що й «за традицією, що склалася століття тому, як основний постаті, головного суб'єкта торгового обороту розглядалися торгові товариства чи окремі торговці» 1 , то час розвиток товарного обороту вимагало перегляду такого підходу. Незважаючи на важливість такої знакової фігури, як комерсант,звуження суб'єктів торговельної діяльності рамками однієї цієї постаті було б докорінно невірно. Продовжуючи свою думку, учений пише, що «за місцем у процесі руху товару комерційні організації поділяються на продавців, торгових посередників, організаторів торгівліі покупців».При цьому дані категорії суб'єктів слід чітко співвідносити з певним товарним ринком,оскільки на різних товарних ринках той самий суб'єкт може у ролі покупця (наприклад, при придбанні тієї чи іншої ресурсу для товару), але в іншому - продавця товару, у виробництві якого використовувався даний ресурс. Таким чином, суб'єкти комерційної діяльності можуть бути розділені насамперед за функціональною ознакою.

Комерсанти. Комерсант (продавець, посередник) здійснює діяльність із придбання чужих товарів для розрахунку па наступну перепродаж.Одночасно з цим комерсант може надавати різні супутні послуги, наприклад, такі, як зберігання, сортування, упаковка та ін. Таким чином, в одних випадках функції комерсанта мінімальні, і він, по суті, просто «зводить» продавця та покупця товару.

рів, в інших він укладає договори з покупцями від власного імені, але за рахунок продавця, або діє повністю «самостійно», купуючи товар у виробника (або іншого комерсанта) на своє ім'я п власним коштом і з метою подальшої його реалізації (перепродажу) від свого імені, власним коштом, на свій страх і ризик. У жодному разі не змінюється його головне функціональне призначення - купівля товару та її продаж, тобто. посередницька діяльність у економічному значенні цього терміну.

Історичне найменування російських комерсантів торговці,або купці.Як писав Г. Ф. Шершеневич, «з економічної туги зору купець є посередником між виробником та споживачем. Його громадська роль полягає у розподілі готових продуктів між особами, які їх потребують. У цьому плані купець протилежить сільському господареві, фабриканту, заводчику, реміснику з одного боку, з іншого - споживачеві» 1 .

Комерсанта у сенсі слова не можна сприймати лише як технічне передавальне ланка між виробництвом і споживанням. Комерсант - це, передусім, виконавець завдань, властивих сфері товарного звернення. Загальним змістом діяльності комерсанта є «вдосконалення процесу товарного обміну, що передбачає своєчасне та якісне забезпечення споживачів товарами, створення передумов для їх економічного та раціонального використання, скорочення витрат виробництва та обігу» . Комерсанти здатні підвищувати конкурентоспроможність товарів за рахунок скорочення термінів доставки зі складів, здійснення передпродажного та гарантійного сервісу. Створюючи товарні запаси, посередники забезпечують узгодження ритму виробництва та споживання, страхуючи виробників та споживачів від різних коливань.

Серед комерсантів (торгівців, посередників) слід окремо виділити організації оптової торгівліДані організації, як та інші посередники, купують товари з метою їхнього подальшого перепродажу для підприємницьких та господарських потреб. Однак роль їх у обігу товарів ніколи не зводиться до одного лише перепродажу товару - вона значно ширша. Оптові організації покликані виконувати значні функції та розподілу товарів, організації процесу руху товару. Йдеться тому, що організації оптової торгівлі, крім функцій простого посередника, нерідко приймають на себе також здійснення функцій щодо сприяння торгівлі. «Оптові організації покликані розділяти отриману масу товарів на асортиментні групи, комплектувати набори товарів від різних виробників, формувати партії товарів для надсилання покупцям. Посередники здійснюють безліч товарних операцій з прийому замовлень покупців, добору та доставки їм товарів, організації сервісного обслуговування» 1 .

Оптовики часто працюють з великою кількістю продавців та покупців, купують товари широкого асортименту. Купуючи той чи інший товар, такий посередник не завжди має чітке уявлення про те, кому і коли він продасть цей товар. Фактично специфіка діяльності організацій оптової торгівлі у тому, що вони працюють «на власний страх і ризик» у частині те, що куплений товар може і знайти свого споживача.

Виробники. Вважаємо, що в число суб'єктів торговельної діяльності в даний час було б правильно включати не тільки власне комерсантів - осіб, які заробляють на перепродажі товарів без зміни істоти та зовнішнього вигляду таких - і виробників. Виробників та посередників об'єднують такі цілі здійснення ними торговельної діяльності, як (а) організація безперебійної системи ефективного просування товарів до громадян-споживачів та (б) отримання прибутку. Виробники товарів - на якому товарному ринку вони не працювали - мають власні збутові підрозділи, за якими реалізується, як мінімум, деяка частина виробленого товару; зустрічаються і такі виробники, які обходяться виключно своїми власними силами і не залучають посередницькі структури для організації збуту своїх товарів. За такою роботою - тільки своїми власними силами - навряд чи може бути ефективна на всіх товарних ринках. Звідси - необхідність тісного взаємодії виробників товарів із комерсантами і посередниками у сенсі цього терміну.

Торгові посередники. Взаємодія виробників з комерсантами може бути різноплановим - від звичайного безумовного продажу своїх товарів комерсантам, які купують їх на власне ім'я і ніяк не пов'язані з виробниками, до перепродажу суто номінальної властивості комерсантам, які перебувають у відносинах афілійованості з виробниками і навіть входять з ними ж групу осіб. За існує велика кількість галузевих товарних ринків, у яких виробники товару працюють виключно з посередниками у вузькому (власному) сенсі цього слова- торговими посередниками, які зводять виробників з потенційними покупцями з метою продажу товарів, чи сприяють просуванню товарів від виробників через проміжних покупців (комерсантів) до кінцевим споживачам. Докладніше про торгових посередників у цьому – спеціальному – сенсі слова – див. наступний параграф цього розділу.

У договорах виробників з незалежними комерсантами та посередниками нерідко зустрічаються численні «обмежувальні» умови.

ві, що обмежують одну або обидві їхні сторони в питаннях подальшого продажу товарів, можливості здійснення угод з товарами інших виробників, а також у свободі вибору території, на якій може здійснювати свою діяльність комерсант або посередник. Ці умови повинні ретельно перевірятися щодо відповідності законодавству про конкуренцію і не підпадати під заборонені «вертикальні» угоди.

До покупців як суб'єктів торговельної діяльності належать комерсанти, які купують товар, для подальшого продажу кінцевим споживачам.До них входять організації як оптової, а й роздрібної торгівлі - комерсанти, які купують товари на оптовому ринку, здійснюють перепродаж товарів громадянам для особистого, сімейного, домашнього використання, і навіть юридичним особам задоволення їхніх повсякденних господарських потреб.

При укладанні та виконанні торгових договорів інтереси покупців часто нелегко поєднати з інтересами продавців товарів, чи то комерсанти, чи виробники. Покупці зацікавлені у придбанні товарів, які будуть затребувані на роздрібному ринку наступними набувачами, у тому числі споживачами - товарів високої якості та широкого асортименту за цінами, які були б привабливими для споживачів та дозволяли б покупцям-комерсантам отримати гідну винагороду за свою діяльність. Незважаючи на видиму простоту цієї мети, досягти її не так просто, на шляху покупця товару стоїть значна кількість перешкод. Першим є, як не дивно, інтерес виробника, спрямований на продаж можливо великих партій однотипних товарів за максимальними цінами.

Не все просто і при взаємодії із посередниками. З одного боку, для покупців робота із посередниками підвищує можливість задоволення своїх запитів. Посередники забезпечують доступність товарів для споживачів, розкиданих на значному видаленні, дозволяють отримувати товари у потрібній кількості та потрібної якості. Проте, з іншого боку, робота з посередниками має негативні аспекти. Посередник далеко не завжди прагне виконувати свої функції щодо надання товару широкого асортименту, перевірки якості цього товару, щодо надання приміщень для належного зберігання товару. Часто метою посередницьких структур є виключно додаткове накрутка на ціну товару. Як пише Б. І. Путінський, «в оптовій сфері популяризується ідеологія..., що завдання оптовика – швидше продати куплену партію товару та дорожче» 1 . Ця ситуація посилюється, коли посередники перебувають у відносинах афілійованості з виробниками товару. І тут очікувати реальної допомоги від взаємодії із нею покупцям не доводиться. Втім, завдання державного захисту ринку від несумлінних посередників жодною мірою не скасовує того факту, що вміти відстоювати свої інтереси

при взаємодії як із посередниками, так і безпосереднє виробниками товарів, повинні вміти і самі покупці.

Організатори торгівлі (докладніше - див. § 3 та 4 цього розділу). Основна характеристика та призначення організаторів торгового обороту полягає не у скоєнні угод, а у створення умов та можливостейдля здійснення торгових операцій іншими особами. Крім формування ринків, такі суб'єкти сприяють розвитку комерції, стимулюють розвиток торгово-господарських зв'язків. Регулювання діяльності організаторів внутрішнього торговельного обороту здійснюється Федеральним законом від 21.11.2011 № 325-ФЗ «Про організовані торги».

Найбільш відомий різновид організованих торгів - торги біржові; Найбільш поширеними формами організаторів торгів є товарні біржіНа жаль, така справа практично в усьому світі, крім ... Російської Федерації: діючі в даний час на її території товарні біржі майже нездатні вирішувати завдання, що традиційно покладаються на біржову торгівлю, а саме - сприяти формуванню справедливої ​​ціни на товар, забезпеченню концентрації на біржі попиту та пропозиції. Ціна товарів, що сформувалася під час організованих торгів на російських біржах, перестав бути гарантією її справедливого, і навіть просто ринкового характеру. Справа в тому, що обсяги товарів, що торгуються на російських біржах, украй незначні; крім того, у торгах бере участь велика кількість осіб, афілійованих один з одним, що у ряді випадків тільки створює видимість реальних ринкових відносин.

Роль інших організаторів внутрішньої торгівлі – таких як оптові ярмарки, виставкиі оптові продовольчі ринки,- в даний час також не така велика, як могла б бути. Пов'язано це, серед іншого, та з відсутністю повноцінного нормативно-правового регулювання їхньої діяльності. Як позитивну тенденцію слід відзначити роль таких організаторів торговельного обороту, що посилюється останнім часом, як професійні саморегулівні організації.

Особи, які сприяють торгівлі. Поряд з власне торговоюдіяльністю комерційне право також регулює відносини, які обслуговують торгівлю.У особливу групу суб'єктів комерційної діяльності виділяють осіб, які сприяють торгівлі, зокрема маркетингові агентства, рекламні та інформаційні компанії; транспортні та транспортно-експедиційні організації; товарні склади; кредитні та страхові організації.

Маркетингова діяльністьполягає у дослідженні попиту на товари та виявленні кола споживачів, зацікавлених у придбанні тих чи інших товарів. «У сучасних умовах маркетинг став обов'язковим етапом... торгової діяльності, набув комплексного характеру. Він не тільки забезпечує пристосування виробництва до запитів покупців, але також включає розробку способів стимулювання збуту, активізації продажів » 1 . Здійснення цієї діяльності силами самих продавців явно недостатньо. У повному обсязі це можуть здійснити лише спеціалізовані маркетингові агентства, що виконують таку роботу на основі договорів, що укладаються.

Рекламоюстосовно комерційної діяльності визнається поширення у будь-якій формі та за допомогою будь-яких засобів тієї інформації про товар або юридичну особу, яка призначена для невизначеного кола осіб та покликана формувати або підтримувати інтерес до цих товарів чи особі та сприяти реалізації товарів. Нині створення реклами перетворилося на самостійну індустрію. Різноманітні договори (залежно від виду виробленої чи використовуваної реклами) укладаються з метою створення окремих рекламних продуктів, і проведення цілих рекламних кампаній.

Наступною найважливішою категорією учасників торговельного обороту – осіб, які сприяють торгівлі, – є організації, що займаються доставкоютоварів від продавця до покупця, тобто. перевезеннямтоварів (Транспортні організації).Як зазначає Б. І. Путінський, «при налагодженні перевезень комерсантам доводиться вирішувати низку складних завдань. Тут першому плані виходять питання швидкості доставки до одержувачу, зниження транспортних витрат, забезпечення безпеки товару. З цих обставин, вибирається вид транспорту використовуваних перевізних засобів, виробляються умови договорів, передбачаються заходи захисту вантажу» .

Діяльність власне транспортних організацій (перевізників) не може бути ефективною без сприяння її організації та здійсненню. Цим займаються експедитори (транспортно-експедиційні організації). Відповідно до Федерального закону від 30.06.2003 № 87-ФЗ «Про транспортно-експедиційну діяльність» транспортно-експедиційна діяльність полягає у надання послуг з організації перевезень вантажів будь-якими видами транспорту та оформлення перевізних документів, документів для митних цілей та інших документів, необхідних здійснення перевезень вантажів.Тобто йдеться про послуги, пов'язаних з перевезенням,але не власне перевезення.

Значну роль просуванні товарів відіграють послуги складських розподільчих центрів- організацій, що надають цілу низку послуг, і в першу чергу, звичайно, послуг із зберігання товарів. Відповідно до ст. 907 ДК РФ за договором складського зберігання товарний склад (зберігач) зобов'язується за винагороду зберігати товари, передані йому товаровласником (поклажодавцем), і повернути ці товари в безпеці. Товарним складом визнається організація, яка здійснює як підприємницьку діяльність хропіння товарів хороших і надає пов'язані із зберіганням послуги.

«Реєстраційні» вимоги для зайняття торговельною діяльністю. За кордоном поширений порядок, коли особа, яка бажає стати комерсантом, має зареєструватися в спеціальному торговому реєстрі.На Заході торгові реєстри знаходяться у віданні муніципальних чи судових органів. Вони реєструються самі учасники торгової діяльності, що стосуються їх факти, котрий іноді скоєні ними угоди. У Росії її ст. 20 Закону про торгівлю також передбачається створення та ведення торгового реєстру. Однак включення до цього реєстру не є обов'язковою вимогоюдля зайняття торговельною діяльністю. На даний момент передбачено лише повідомнийпорядок включення до Реєстру. Щодо обов'язковихреєстраційних процедур, то в Росії діє загальний для здійснення будь-якої підприємницької діяльності порядок державної реєстрації юридичних осібі індивідуальних підприємцівКомерційна (торговельна) діяльність, як і діяльність з організації торгівлі та сприяння такої, не становить винятку.

Юридичні особинабувають комерційної правоздатності з державної реєстрації. При цьому комерційні організації, за деякими винятками, можуть мати цивільні права та нести цивільні обов'язки, необхідні для здійснення будь-яких видів діяльності, які не заборонені законом. На відміну від них, некомерційні організації можуть здійснювати діяльність, що приносить їм дохід, якщо це передбачено їх статутами і лише остільки, оскільки це служить досягненню цілей, заради яких вони створені, і якщо це відповідає таким цілям.

Що стосується громадян, то вони мають право займатися підприємницькою діяльністю без утворення юридичної особи з моменту державної реєстрації як індивідуальний підприємець. Громадяни мають право займатися господарською діяльністю в галузі сільського господарства без утворення юридичної особи на основі угоди про створення селянського (фермерського) господарства, укладеної відповідно до закону про селянське (фермерське) господарство.

Окрему проблему становить питання про можливість чи неможливість розгляду як комерсантів. державних структур.Як писав Г. Ф. Шершеневич, важко погодитися з тим, що держава може бути визнана купцем щодо її промислової діяльності. «Держава не можна порівнювати з приватними господарствами, вона має зовсім інші завдання та засоби для їх досягнення, ніж останні. Якщо воно бере на себе виробництво торгового промислу, то не слід забувати, що при цьому воно має на увазі суспільне благо... держава має на увазі інтереси... сприяння торгівлі, а не доходи від підприємства» 1 . Вважаємо, що і нині ця позиція цілком обґрунтована. Державні освіти справді беруть участь у торговому обороті через свої органи, зазвичай - мають статус юридичних; крім того, саме держава визначає правові основи ком- Пугінський Б. І. Проблеми регулювання торгового посередництва // Комерційне право. З. 7.

Пугінський Б. І. Проблеми регулювання торговельного посередництва // Комерційне право. З. 14.

Пугінський Б. І. Комерційне право. 5-те вид. С. 259.

Там же. С. 292.

Шершеневич Р. Ф. Курс торговельного права. Т. 1: Введення. Торгівельні діячі. З. 138-139.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Вступ

5. Характеристика ТОВ СПО ТЦ «Омський»

Висновок

бібліографічний список

Програми

Вступ

Ця тема присвячена суб'єктам та об'єктам комерційної діяльності. Вона глибоко розглянута у підручнику О.В. Памбухчіянця «Організація та технологія комерційної діяльності».

Комерційна діяльність є однією з найважливіших областей людської діяльності, що виникли внаслідок розподілу праці. Вона полягає у виконанні великого комплексу взаємозалежних торгово-організаційних операцій, вкладених у здійснення процесу купівлі-продажу товарів хороших і надання торгових послуг із єдиною метою отримання прибыли.

Метою курсової є дослідження суб'єктів та об'єктів комерційної діяльності.

Досягнення цієї мети вирішувалися такі:

Вивчити організаційно-правові форми комерційної діяльності

Охарактеризувати основні об'єкти та суб'єкти комерційної діяльності

Розглянути та вивчити види та типи роздрібних підприємств

Описати ТОВ СПО ТЦ «Омський»

1. Інфраструктура роздрібної та оптової торгівлі

У процесі комерціалізації російської економіки особливої ​​значущості набуває така важлива форма реалізації товарів як, роздрібна торгівля.

Роздрібна торгівля - це завершальна форма продажу товарів кінцевого споживача у невеликих обсягах через магазини, павільйони, лотки, намети та інші пункти мережі роздрібної торгівлі.

Невід'ємною частиною ринку є інфраструктура. Її вивчення необхідне становлення, стабільного розвитку та функціонування ринкових механізмів для оптимізації дії різних законів ринку, які забезпечують процес товароруху, задовольняють потреби населення, регулюють соціальну сферу суспільства.

Інфраструктура - категорія, що позначає сферу послуг, що організаційно та матеріально забезпечує основні ринкові процеси взаємного пошуку один одного продавцями та покупцями, товарорух, обмін товарів на гроші, а також фінансово-економічна діяльність цих посередницьких структур.

Розрізняють організаційно-технічну, фінансово-кредитну та науково-дослідну інфраструктуру ринку.

До організаційно-технічної інфраструктури ринку належать товарні біржі та аукціони, торгові будинки та торгові палати, холдингові та брокерські компанії тощо.

Фінансово-кредитну інфраструктуру ринку утворюють банки, фондові та валютні біржі, страхові та інвестиційні компанії, фонди профспілок та інших громадських організацій.

Науково-дослідна інфраструктура ринку включає наукові інститути з вивчення ринкових проблем, інформаційно-консультативні фірми, аудиторські організації, спеціальні навчальні заклади.

Різноманітність роздрібних торгових підприємств з позиції їхньої орієнтації на конкретну зону торговельного обслуговування має передбачати виділення у будь-якій системі торговельного обслуговування:

магазинів місцевого значення;

магазинів загальносистемного значення;

магазинів у складі торгових центрів;

Магазинів (наметів, кіосків, павільйонів, вздовж автомагістралей).

Оптова торгівля - це торгівля товарами з подальшим їх перепродажем або професійним використанням.

Виділяють два типи організацій оптової торгівлі:

Великі оптові структури загальнонаціонального (федерального) масштабу

Оптові підприємства регіонального масштабу

Оптові організації загальнонаціонального (федерального) рівня необхідні, щоб забезпечити оптовий оборот великих партій товарів споживачам по всій території чи ряду регіонів країни. Такими споживачами може бути самостійні оптові підприємства, великі роздрібні структури та його об'єднання, і навіть підприємства переробних галузей промисловості.

Головне цільове призначення даного виду - сформувати необхідну структуру каналів збуту для великих вітчизняних виробників товарів, а також створити сприятливі умови для виходу на російський споживчий ринок зарубіжних постачальників товарів високої якості, що добре зарекомендували себе.

Отже, оптові структури федерального рівня можна як зовнішній контур єдиної оптової торгівлі системи країни, який би її стійкість.

Основу національної оптової торгової системи, її внутрішній контур становлять оптові структури регіонального рівня, представлені насамперед автономними (незалежними) оптовими структурами.

2. Організаційно-правові форми суб'єктів комерційної діяльності

Правоздатність юридичних на відміну громадян навіть у межах однієї організаційно-правової форми буває різної. Правоздатність юридичної особи виникає з його державної реєстрації. Крім того, на окремі види діяльності, які визначаються законом, юридичним особам необхідне отримання спеціального дозволу – ліцензії.

За чинним законодавством всі юридичні особи, включаючи підприємницькі організації, поділяються на великі групи.

У першу входять ті підприємницькі організації, які мають загальну правоздатність. До них відносяться:

Повне товариство

Повним визнається товариство, учасники якого відповідно до укладеного між ними договором займаються підприємницькою діяльністю від імені товариства та несуть відповідальність за його зобов'язаннями, що належать їм майном.

Товариство на вірі

Товариством на вірі (коммандитним товариством) визнається товариство, у якому поруч із учасниками, здійснюють від імені товариства підприємницьку діяльність і відповідають за його зобов'язанням своїм майном (повними товаришами).

Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ)

Таким визнається засноване однією чи кількома особами суспільство, статутний капітал якого поділено частки, визначені установчими документами.

Товариство з додатковою відповідальністю

Суспільство, учасники якого солідарно несуть субсидіарну відповідальність за зобов'язаннями товариства своїм майном у однаковому для всіх кратному розмірі до вартості їх вкладів, що визначається установчими документами самого товариства.

Акціонерне товариство (АТ)

Таким визнається суспільство, статутний капітал якого поділено на кілька акцій.

Установчим документом АТ є його статут. Статутний капітал АТ складається із номінальної вартості акцій товариства, придбаних акціонерами. Вищим органом управління АТ є загальні збори акціонерів.

Виробничі кооперативи

Виробничим кооперативом (артілью) визнається добровільне об'єднання громадян на основі членства для спільної виробничої діяльності, заснованої на їхній особистій трудовій та іншій участі та об'єднанні його членами (учасниками) майнових пайових внесків.

До другої групи входять юридичні особи - володарі спеціальної правоздатності. Цю групу складають:

а) комерційні організації, які як виняток із загального правила не мають загальної правоздатністю.

б) некомерційні організації (отримання прибутку не є для них основною метою, а отриманий прибуток не ділиться між учасниками організації).

Комерційні організації як основну мету своєї діяльності переслідує отримання прибутку, що розподіляється між їхніми учасниками.

Вони можуть створюватися в наступних організаційно-правових формах:

Господарські товариства (повне товариство, товариство на вірі)

Господарські товариства (відкриті та закриті акціонерні товариства, товариства з обмеженою або додатковою відповідальністю)

Виробничі кооперативи

Унітарні підприємства (державні, муніципальні)

Для некомерційних організацій (споживчі кооперативи, громадські, релігійні та благодійні організації, фонди тощо)

Вилучення та розподіл прибутку не є основною метою їхньої діяльністю. Вони мають право здійснювати підприємницьку діяльність лише остільки, оскільки це є досягненню цілей, заради яких вони створені, і відповідну цим цілям.

3. Характеристика основних об'єктів та суб'єктів комерційної діяльності

Як основні об'єкти комерційної діяльності у торгівлі виступають товари та.

Товар - це вироблений для продажу продукт праці. Їм може бути будь-яка річ, не обмежена в обороті, яка вільно відчужується і переходить від продавця до покупця за договором купівлі-продажу.

Товари поділяються на дві групи:

Товари народного споживання;

Товари виробничого призначення.

Товари народного споживання призначено для продажу населенню з метою особистого, сімейного, домашнього використання, тобто не пов'язаного з підприємницькою діяльністю.

Товари виробничого призначення призначені для реалізації різним організаціям чи індивідуальним підприємцям з метою їх використання у господарській діяльності.

Усі товари мають споживчі властивості, тобто. здатністю задовольняти ті чи інші потреби споживача.

Оскільки якість товару є мірою його корисності, то одним із основних завдань торгівлі є забезпечення споживачів саме такими товарами.

З цією метою комерційні служби торгових організацій повинні постійно взаємодіяти з виробниками товарів, що закуповуються, впливати на них з тим, щоб вони вдосконалювали та оновлювали асортимент своєї продукції.

Крім того, для збереження якості товарів велике значення має правильна організація таких технологічних операцій, як транспортування, приймання, зберігання та ін. Сприяє цьому та застосування сучасного обладнання для переміщення, зберігання, підготовки товарів до продажу.

Концепція життєвого циклу товару виходить із того, що будь-який виріб, хоч би якими споживчими властивостями воно не мало, рано чи пізно витісняється з ринку іншим, більш досконалим товаром. При цьому прибуток від колишнього товару настільки зменшується через падіння попиту, що подальша торгівля їм стає економічно невигідною.

Життєвий цикл товару складається з наступних стадій:

Впровадження;

Зрілість;

Насичення;

Суб'єктами комерційного права є особи, які мають здатність мати права і виконувати обов'язки, що виникають з торговельних відносин, що беруть участь у торговому обороті та несуть самостійну майнову відповідальність.

Класифікація суб'єктів комерційної діяльності за функціональними ознаками така:

Виробники продукції, що реалізують продукцію як самостійно, і через представників;

Представники виробників, постачальників та торгові посередники;

Споживачі;

Суб'єкти, які здійснюють регулювання торгової діяльності та контроль за нею.

Перша група громадян, зареєстровані індивідуальними підприємцями, та комерційні організації, які виготовляють продукцію та реалізують її самостійно. У цю групу входять і некомерційні організації, здійснюють комерційну діяльність.

Друга група суб'єктів комерційного права – представники та торгові посередники.

Третя група суб'єктів комерційного права – споживачі

Четверта група суб'єктів комерційного права - це суб'єкти, які здійснюють регулювання торгової діяльності та контроль за нею.

4. Види та типи підприємств роздрібної торгівлі

Роздрібні торгові підприємства - це мережа структурних утворень всіх форм власності, що здійснює реалізацію товарів і надає у зв'язку з цим послуги кінцевим покупцям (споживачам).

Роздрібні торгових підприємств реалізують товари безпосередньо населенню, тобто. остаточно завершують товарне звернення від виробника продукції.

Предметом роздрібної торгівлі є як цілеспрямована продаж товарів, а й торгове обслуговування покупців, і надання додаткових торгових і післяпродажних послуг.

Роздрібні торгові підприємства класифікуються за такими ознаками:

По виду асортименту, що реалізується;

за формами торговельного обслуговування;

За рівнем цін;

За типами;

За формами та видами інтеграції;

За концентрацією та місцезнаходженням (див. Додаток 1).

Асортимент товарів – важлива ознака класифікації підприємств роздрібної торгівлі.

Залежно від виду асортименту розрізняють такі види магазинів:

Універсальні;

Спеціалізовані;

Магазини з комбінованим асортиментом;

Магазини зі змішаним асортиментом товарів.

Універсальні магазини - магазини, що реалізують універсальний асортимент продовольчих та/або непродовольчих товарів.

Спеціалізовані магазини - магазини, що реалізують одну групу товарів

Магазини з комбінованим асортиментом товарів - магазини, що реалізують кілька груп товарів, пов'язаних спільністю попиту або задовольняють потреби покупців.

Магазини зі змішаним асортиментом товарів - магазини, що реалізують окремі види продовольчих та непродовольчих товарів. Форма торговельного обслуговування включає особливості торгово-технологічного процесу. До них відносяться:

методи продажу товарів;

Додаткові послуги;

Персональні методи збуту.

У магазині розрізняють такі методи продажу товарів:

Індивідуальне обслуговування покупців чи продаж товарів через прилавок (традиційний метод продажу);

Відкрите викладання товарів;

Продаж товарів за зразками чи каталогами;

Продаж товарів за попередніми замовленнями;

Продаж методом самообслуговування.

Продаж товарів з індивідуальним обслуговуванням покупців є методом продажу, при якому всі основні операції з обслуговування здійснюються за участю продавця.

Продаж товарів з відкритою викладкою у тому, що запаси товарів відкрито викладаються робочому місці продавця, на пристенном чи острівному устаткуванні. Продаж товарів за зразками передбачає викладення зразків у торговому залі та самостійне ознайомлення з ними покупців. Додаткові послуги, як і методи продажу товарів, є ще однією складовою форм продажу товарів. Існує класифікація додаткових послуг (див. Додаток 2).

5. Характеристика ТОВ СПО ТЦ "Омський"

Торговий центр «Омський» розташований у самому центрі міста – його культурно-адміністративному центрі, на перетині головних транспортних магістралей, звідки відраховується нульовий кілометр. Загальна площа становить 32 000 кв. метрів.

Торговий центр вміщує 8 комплексів, розташованих на 5 рівнях, для зручності покупців є наземне паркування на 350 м/місць. Щодня торговий центр відвідує понад 20 000 омичів. Торговий центр "Омський" став візитівкою міста. Його унікальна архітектура, що створює атмосферу світла, простору та свободи перетворює похід за покупками на справжнє задоволення. Цьому сприяє і багатий асортимент, представлений відомими федеральними та регіональними брендами більш ніж у 100 магазинах, серед яких магазини чоловічого та жіночого одягу, взуття, аксесуарів, ювелірних виробів та багатьох інших. Тут же розташувалися продовольчий супермаркет, мережа магазинів електроніки та побутової техніки, мережа магазинів дитячих товарів, магазини парфумерії та косметики, господарський супермаркет, комплекс сувенірів та подарунків.

Для покупців працює зал додаткових послуг, де надаються побутові, поліграфічні, туристичні та банківські послуги. У торговому центрі можна не тільки робити покупки, та й відпочити в приємній атмосфері з сім'єю або друзями, відвідавши ресторан європейської кухні, кав'ярню, ресторан швидкого обслуговування або різноманітні кафе на вибір.

Відвідувачі торгового центру "Омський" - це сімейні пари у віці "25+" з дітьми. Дохід відвідувачів оцінюється як «середній/середній +», освіта – вища. Торговий центр «Омський» відвідують представники наступних професій: держслужбовці, фахівці, менеджери вищої та середньої ланки, представники торгівлі, бізнесу та ін. Вони цінують комфорт при купівлі, а також наявність широкого асортименту товарів високої якості.

Висновок

У ході виконання курсової роботи нами було виявлено сутність та зміст суб'єктів та об'єктів комерційної діяльності: вивчено поняття «торгівля», «роздрібна торгівля» та «оптова торгівля»:

Торгівля - галузь господарства та вид економічної діяльності, спрямований на здійснення товарообміну, купівлі-продажу товарів, а також пов'язані з цим процеси: безпосереднє обслуговування покупців, доставка товарів, їх зберігання та підготовка до продажу.

Роздрібна торгівля - вид торгівельної діяльності, пов'язаний із придбанням товарів для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, що не пов'язане з підприємницькою діяльністю.

Оптова торгівля - вид торгівельної діяльності, пов'язаний з придбанням та продажем товарів для використання їх у підприємницькій діяльності (у тому числі для перепродажу) або в інших цілях, не пов'язаних з особистим, сімейним, домашнім та іншим подібним використанням.

Об'єктами комерційної діяльності споживчому ринку є товари та.

Під суб'єктами комерційної діяльності розуміють сторони, що перебувають у ділових відносинах з виробництва продукції, купівлі-продажу та надання консультаційних послуг.

Нами було аналізовано підприємство роздрібної торгівлі ТОВ СПО ТЦ "Омський".

бібліографічний список

1. ГОСТ Р 51303-2013 «Торгівля. Терміни та визначення".

2. ГОСТ Р 51304-99 "Послуги роздрібної торгівлі. Загальні вимоги".

3. Організація та технологія комерційної діяльності: Підручник/О.В. Памбухчіянц.- 5-те вид. перероб. та дод. - м.: Видавничо-торговельна корпорація «Дашков та К», 2009. - 640 с.

4. Основи комерційної діяльності: навчальний посібник/І.Ю.Коротких.-2-е вид., стер.- М.: Видавничий центр «Академія», 2012.-208 с.- (Торгівля)

5. Основи комерційної діяльності: Підручник для СПО/О.В. Памбухчіянц. - Видавничо-торгівельна корпорація «Дашков і К», 2014.

6. Організація та правове забезпечення: Підручник/Л.П. Дашков.- Видавничо-торгівельна корпорація «Дашков та К», 2012.- 912 с.

7. Комерція та технологія торгівлі: Підручник/Л.П. Дашков, В.К. Памбухчіянц, О.В. Памбухчіянц.- 11-е вид. перероб. та дод. - м.: Видавничо-торгівельна корпорація «Дашков та К», 2011.-697 с.

8. Журнал "Сучасна торгівля".

9. Журнал "Новини торгівлі".

10. Газета "Російська торгівля".

Програми

Додаток 1

Ознака класифікації	Характеристика
1.По виду реалізованого асортименту 2. За формами торговельного обслуговування За методами продажу За персональними методами продажу 3. За рівнем цін 4. За типами 5. За формами та видами інтеграції 6. За концентрацією За місцем розташування	Універсальні Спеціалізовані (у тому числі вузькоспеціалізовані) З комбінованим асортиментом Зі змішаним асортиментом Індивідуальне обслуговування чи продаж товарів через прилавок (традиційний метод продажу) З відкритою викладкою За зразками чи каталогами За попередніми замовленнями Повне самообслуговування Прямий продаж Прямий маркетинг Електронний маркетинг Дискаунти Дисконтні магазини Магазини «Кеш енд Керрі» Комісійні магазини Магазини «Секонд-хенд» Універмаг Універмаг «Дитячий світ» Гіпермаркет Універсам (супермаркет) Гастроном Продукти (мінімаркет) Товари повсякденного попиту Промтовари Спеціалізовані магазини

Додаток 2

Ознака класифікації	Характеристика
За часом надання
Передує продажу товарів (до продажних послуг)	Консультація спеціалістів, позамагазинна інформація про товари, демонстрація нових товарів
Під час продажу	Випробування товару у дії, упаковка, дегустація
Післяпродажні	Доставка товарів додому, встановлення куплених виробів вдома у покупців
За рівнем зв'язку з продажем
Пов'язані з продажем	Додаткова упаковка, консультація про призначення та якість окремих видів товарів, доставка великогабаритних товарів додому
Відносно пов'язані з продажем	Прикріплення ремінців до годинника, зарядка фотокасет
Вільні	Користування камерою зберігання, виклик таксі, розкрій тканини
За рівнем значимості
Основні (пов'язані з покупкою) або обов'язкові	Демонстрація товарів у дії, упаковка, консультація спеціалістів
	Надання розстрочки, короткочасне зберігання товарів
Допоміжні	Довідкове бюро, пошта, театральні каси, ощадні каси

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Сутність та зміст комерційної діяльності підприємств роздрібної торгівлі. Поняття товарозабезпечення та товаропросування, їх основні засади. Організація та планування комерційної діяльності підприємства, оцінка її ефективності та якості.

дипломна робота , доданий 25.11.2012


Концепція комерційної діяльності. Особливості комерційної роботи на роздрібних торгових підприємствах залежно від різних організаційних форм. Опції роздрібної торгівлі. Класифікація роздрібних торгових підприємств та їх відмінність від магазинів.

контрольна робота , доданий 07.11.2012


Аналіз методів, особливостей застосування сучасних технологій та нових форм торгівлі у комерційній діяльності. Вивчення впливу науково-технічного прогресу в розвитку комерційної діяльності. Відмінні риси оптового, роздрібного продажу товарів.

курсова робота , доданий 16.04.2010


Цілі, види, принципи комерційної діяльності. Концепція комерційної таємниці. Джерела формування товарних ресурсів. Види договорів, які у комерційної діяльності. Група факторів комерційного успіху. Особливості оптової та роздрібної торгівлі.

шпаргалка, доданий 05.03.2012


Сутність, роль, завдання комерційної роботи у роздрібній торгівлі, організація цього процесу у сфері роздрібної торгівлі. Спеціалізація та типізація роздрібних торгових підприємств. Аналіз маркетингової та комерційної діяльності досліджуваного підприємства.

курсова робота , доданий 21.07.2011


Роль та значення роздрібної торгівлі в ринкових умовах. Класифікація підприємств роздрібної торгівлі. Оцінка економічної діяльності підприємства роздрібної торгівлі з прикладу ІП Стацук Т.В. Основні рекомендації щодо вдосконалення діяльності.

дипломна робота , доданий 25.06.2013


Характеристика галузі роздрібної торгівлі. Класифікація підприємств роздрібної торгівлі. Комплекс маркетингу у роздрібній торгівлі. Аналіз основних економічних показників. Асортименти роздрібного торгового підприємства. Збутова політика та розподіл.

курсова робота , доданий 23.12.2014


Організація комерційної діяльності ТОВ "Смайл-Гейт-Волгоград". Логістика у структурі комерції. Зміст, функції та завдання комерційної діяльності на підприємствах роздрібної торгівлі. Вибір постачальника, рекламна діяльність, цінова політика.

дипломна робота , доданий 28.09.2012


Специфіка та види роздрібної торгівлі. Форми та методи продажу. Організаційні форми управління роздрібної торгівлі та аналіз розвитку торгових підприємств Московської області. Внутрішнє середовище та базовий продукт. Напрями ефективності роздрібної торгівлі.

курсова робота , доданий 27.02.2009


Особливості організації комерційної діяльності над ринком комп'ютерів і комплектуючих. Споживчий та маркетинговий аналіз комп'ютерного ринку. Аналіз конкуренції та ємності ринку. Заходи щодо вдосконалення роздрібної торгівлі ТОВ "Фор-Т".

Суб'єкти комерційної діяльності поділяються на дві групи: підприємства та організації, зайняті підприємницькою діяльністю, та покупці. Підприємство є основною ланкою економіки, господарюючою структурною, суб'єктом комерційної діяльності.

Підприємницькою діяльністю Російської Федерації можуть займатися громадяни (фізичні особи), і навіть підприємства (юридичні особи). Статус підприємця набувається після державної реєстрації юридичної чи фізичної особи. Без реєстрації підприємницька діяльність здійснюватись не може. Права, обов'язки, відповідальність та гарантії підприємців регламентуються національним законодавством. Законами Російської Федерації гарантуються:

* право займатися підприємницької діяльності, створювати підприємства, купувати необхідне їх діяльності майно; рівне право доступу всіх суб'єктів ринку, до матеріальним, трудовим, інформаційним і природним ресурсам;

рівні умови діяльності підприємств незалежно від виду власності та організаційно-правових форм;

захист майна підприємств від незаконного вилучення;

* вільний вибір сфери підприємництва у встановлених межах;

* недопущення недобросовісної конкуренції підприємців та монопольного становища на ринку окремих товаровиробників.

Підприємницька діяльність може здійснюватися з утворенням чи без утворення юридичної особи. Підприємницька діяльність без утворення юридичної особи здійснюється громадянином - індивідуальним підприємцем, який пройшов державну реєстрацію.

Юридична особа - організація (об'єднання громадян), яка має у власності, господарському віданні або оперативному управлінні відокремлене майно, відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені набувати або здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем та відповідати в суді.

Ознаки юридичної особи:

* Майнова відособленість, тобто. наявність самостійного балансу у комерційних організацій чи самостійного кошторису у некомерційних організацій. Майно належить юридичній особі на праві власності або перебуває у її господарському чи оперативному управлінні;

* Самостійна майнова відповідальність, тобто. відповідальність за своїми зобов'язаннями відокремленим майном;

* самостійний виступ у цивільному обороті від свого імені, можливість укладати цивільно-правові договори (купівлі-продажу, постачання, перевезення, позики, оренди, підряду);

та ін) або іншим способом набувати прав та нести обов'язки;

* Організаційне єдність, тобто. наявність відповідної сталої структури, закріпленої в установчих документах.

Підприємство - самостійно господарююча організація з правом юридичної особи, створена в порядку, встановленому законом, для виробництва продукції, виконання робіт та надання послуг з метою задоволення суспільних потреб та отримання прибутку.

Підприємство є майново відокремлену господарську одиницю, організовану задля досягнення будь-якої господарської мети, тобто. це економічна одиниця, яка:

* Самостійно приймає рішення;

* реально використовує фактори виробництва для виготовлення та продажу продукції;

* прагне отримання доходу та реалізації інших цілей.

Під виробництвому ринковій економіці маються на увазі будь-які види діяльності, які приносять дохід (ПРИЛ) незалежно від того, відбуваються вони у сфері матеріального виробництва або у сфері послуг.

Підприємство - це комерційна організація (виробнича організація), тобто. організація, орієнтована отримання прибутку.

Цим підприємство істотно відрізняється від некомерційних організацій, тобто. організацій, які мають на меті отримання прибутку. Зазвичай до них належать благодійні та інші фонди, асоціації, громадські об'єднання, релігійні організації та ін.

Дослідження підприємницької діяльності підприємств передбачає їхню класифікацію за такими ознаками.

1. За галузевою ознакою та видом господарської діяльності:

* виробничі, * будівельні, * торгові, * науково-виробничі та ін.

2. За формою власності: * державні * муніципальні * приватні * змішані.

3. За характером правового режиму власності: * індивідуальні, * колективні, * із загальною частковою власністю, * із загальною спільною власністю.

4. За потужністю виробничого потенціалу (розміру підприємства): * малі * середні * великі.

5. За переважним виробничим фактором: * трудомісткі, * капіталомісткі, * матеріаломісткі.

6. За належністю капіталу та контролю за ним: * національні, * іноземні, * змішані.

7. Залежно від меж відповідальності: * з повною відповідальністю, * з обмеженою відповідальністю.

8. За організаційно-правовою формою підприємницької діяльності: * Повне товариство, * Товариство на вірі, * Товариство з обмеженою відповідальністю, * Товариство з додатковою відповідальністю * Акціонерне товариство, * виробничий кооператив, * Унітарне підприємство,

9. За видом продукції, що виробляється: * підприємства з виробництва товарів, * підприємства з надання послуг.

Класифікація за видом та характером діяльності. Перш за все, підприємства відрізняються один від одного належністю до тієї чи іншої галузі економіки країни - промисловості, будівництва, сільського господарства, транспорту, торгівлі, постачання та збуту, фінансовій сфері, науці та освіті, охороні здоров'я, культури і т.д. (Зауважимо, що міжнародними та російськими стандартами передбачено обов'язкове визначення галузевої приналежності при реєстрації кожної господарської одиниці. Для цього в РФ використовується «Російський класифікатор галузей народного господарства». Розподіл підприємств за галузями відбувається за призначенням продукції, характером технічної бази та технологічного процесу, спільності використовуваної сировини, професійним складом кадрів та ін. Наприклад, промислові підприємства в основі своєї діяльності мають виробництво товарів (зазвичай до промислових підприємств відносять ті, у яких понад 50% обороту посідає виробництво промислової продукції).

Торгові підприємства займаються здійсненням переважно операцій із купівлі-продажу товарів. Вони можуть або входити до системи збуту великих промислових підприємств, або існувати незалежно юридично та в господарському відношенні від інших фірм та здійснювати торгово-посередницькі операції.

Транспортно-експедиторські підприємства спеціалізуються на здійсненні операцій з доставки товарів покупцю, виконуючи доручення промислових, торгових та інших фірм.

Класифікація за розмірами підприємства. Розміри підприємств прийнято визначати насамперед кількістю (зайнятих) працівників.

За кількістю (зайнятих) працівників розрізняють:

малі - до 50 зайнятих;

середні - від 50 до 500 (іноді - до 300);

великі - понад 500, зокрема особливо великі - понад 1000 зайнятих.

Визначення розмірів підприємства за кількістю зайнятих може доповнюватися іншими характеристиками - обсягом продажу, активами, отриманим прибутком тощо.

Розвиток малого бізнесу має безліч важливих переваг:

* збільшення числа власників, отже, формування середнього класу - головного гаранта політичної стабільності в

демократичному суспільстві;

* зростання частки економічно активного населення, що збільшує доходи громадян та згладжує диспропорції у добробуті

* різних соціальних груп;

* Селекція найбільш енергійних, дієздатних індивідуальностей, для яких малий бізнес стає первинною школою самореалізації;

* створення нових робочих місць із відносно низькими капітальними витратами, особливо у сфері обслуговування;

* працевлаштування працівників, що вивільняються в держсекторі, а також представників соціально вразливих груп населення;

* Ліквідація монополії виробників, створення конкурентного середовища;

* мобілізація матеріальних, фінансових та природних ресурсів, які інакше залишилися б незатребуваними, а також ефективне їх використання (наприклад, малий бізнес мобілізує невеликі заощадження громадян, які не схильні вдаватися до послуг банківської системи, але готові вкладати гроші у власне підприємство).

Отже, важко переоцінити значимість розвитку бізнесу для нашої країни, де Федеральним законом «Про державну підтримку малого підприємництва РФ» від 14 червня 1995 р. було визначено поняття малого підприємства (МП).

Під суб'єктом малого підприємництва розуміють комерційні організації, у статутному капіталі яких частка участі РФ, суб'єктів РФ, громадських організацій, релігійних організацій, благодійних та інших органів не перевищує 25%, частка, що належить одному або декільком особам, які не є суб'єктами малого підприємництва, не перевищує 25%.

Як очевидно з цієї норми, обов'язковою вимогою до МП є обмежена можливість участі інших юридичних у статутному капіталі МП. Інша неодмінна умова для віднесення підприємства до малих - встановлення граничної середньої чисельності працюючих: у промисловості, будівництві, на транспорті - 100; у сільському господарстві, у науково-технічній сфері – 60; в оптовій торгівлі - 50; у роздрібній торгівлі та побутовому обслуговуванні населення - 30; в інших галузях та при здійсненні інших видів діяльності - 50 осіб.

Розподіл малих підприємств (табл. 1.1) за галузями економіки характеризується наступними цифрами "(Росія у цифрах: Стат. Зб. Держкомстату РФ. М.: Фінанси та статистика, 1999).

На 1 січня 1999 р. у Росії функціонувало 868 008 МП. Якщо порівняти 1998 і 1997 рр., їх кількість дещо збільшилася.

Таблиця 1.1. Розподіл МП за галузями

Галузі економіки		у відсотках до підсумку		у відсотках до підсумку		у відсотках до підсумку
В тому числі: промисловість
сільське господарство
будівництво
транспорт
Торгівля та громадське харчування
Оптова торгівля продукцією виробничо-технічного призначення
Інформаційно-обчислювальне обслуговування
Операції з нерухомим майном
Загальна комерційна діяльність із забезпечення функціонування ринку
Інші види діяльності сфери матеріального виробництва
Житлово-комунальне господарство
Невиробничі види побутового обслуговування населення
Охорона здоров'я
Освіта
Культура та мистецтво
Наука та наукове обслуговування
Фінанси, кредит, Страхування, пенсійне забезпечення
Інші види діяльності сфери нематеріального виробництва

Друга група суб'єктів комерційної діяльності представлена ​​споживачами. Слід зазначити, що споживачі з їхніми потребами та запитами перебувають у центрі уваги всіх фахівців організацій-виробників та продавців, а також транспортних, складських та інших організацій.

У цьому необхідно розглянути поняття «споживач», прийняте у вітчизняній та зарубіжній практиці, а також показати специфіку комерційної діяльності при взаємодії товарознавців із споживачами.

Визначення терміна «споживач» дано у Законі РФ «Про захист прав споживачів» (в ред. Федерального закону від 9 січня 1996 р. № 2-ФЗ): «Споживач - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних із одержанням прибутку» (ст. 1).

Визначення цього терміна у зарубіжній практиці дещо інше. У МС ІСО 9000-2001 «Системи управління якістю. Словник» дано таке визначення терміна: «Споживач - одержувач продукції, що надається постачальником».

Таким чином, на відміну від російського визначення терміна «споживач» як кінцевого покупця в міжнародній практиці споживач може бути зовнішнім і внутрішнім одержувачем, що використовує товар, що купується на кінцеві цілі споживання або для виробництва нових видів продукції або послуг.

Служба збуту підприємства взаємодіє безпосередньо із споживачем. Їх діяльність спрямовано кінцевий результат - реалізацію товарів, складові характеристики яких у комплексі чи окремо задовольняють запити споживачів.

Для цього необхідно не тільки сформувати товарну номенклатуру з урахуванням реального чи прогнозованого попиту, а й взяти участь у стимулюванні збуту шляхом позиціонування товарів для показу їх переваг у порівнянні з іншими товарами-аналогами та/або фірмами-конкурентами. Тільки досить повне знання товару дає змогу впоратися із поставленими завданнями.

ВСТУП

Торгівля в умовах ринкових відносин, функціонує в рамках великомасштабного, швидкозмінного зовнішнього середовища. Весь спектр складних позитивних та негативних процесів, суперечливих тенденцій, що відбуваються в економічному та соціальному житті, як країни, так і регіонів, знаходять свій відбиток і в торгівлі.

Комерційна діяльність торгового підприємства, в цих умовах набуває все більшого значення. Ефективна комерційна діяльність забезпечує сталий розвиток торговельного підприємства, його конкурентоспроможність.

Комерційні банки належать до особливої ​​категорії ділових підприємств, які отримали назву фінансових посередників. Вони залучають капітали, заощадження населення та інші кошти, що вивільняються у процесі господарської діяльності, та надають їх у тимчасове користування іншим економічним агентам, які потребують додаткового капіталу. Банки створюють нові вимоги та зобов'язання, які стають товаром на грошовому ринку.

ВАТ "Альфа-Банк" є одним з провідних комерційних банків у нашій країні, який надає широкий спектр послуг як для фізичних, так і для юридичних осіб. За підсумками цього банку можна простежити особливості комерційної діяльності банківській сфері.

Метою даної є вивчення комерційної діяльності в банківській сфері.

Досягнення поставленої мети вирішуються такі:

· Роль банків у комерційній діяльності

· Аналіз основних показників ВАТ "Альфа-Банк"

· Аналіз послуг, які надає ВАТ "Альфа-Банк".

КОМЕРЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Поняття та сутність комерційної діяльності

Комерційна діяльність є частиною підприємницької діяльності на товарному ринку і відрізняється від неї за великим рахунком лише тим, що не охоплює сам процес виготовлення товару чи надання послуги. У широкому значенні будь-яка організація, що пропонує ринку продукти праці своїх працівників, отже, що у процесі обміну, можна віднести до категорії суб'єктів продажу. Важливо враховувати, що, якщо даний суб'єкт передбачає отримання доходів від продажу (збуту) товарів чи надання послуг, перевищують за розміром витрати з їхньої створення, його діяльність прийнято кваліфікувати як комерційну. Аналогічним чином формується та уявлення про діяльність з придбання сировини, матеріалів та виробів для виробництва товарів та надання послуг.

Підприємець завжди прагне купувати ресурси та користуватися послугами відповідно до своїх власних комерційних інтересів. Завдання, яке ставить перед ним ринок, зводиться до необхідності створити якісний товар та вигідно його реалізувати. Тому матеріально-технічне постачання (закупівлі тощо), як одну з основних умов створення товару, слід повністю віднести до комерційної діяльності та розглядати як її найважливіший елемент.

Тлумачення терміна " комерційний " має, передусім, практичне значення, оскільки організація роботи комерційних служб передбачає врахування безлічі специфічних особливостей, починаючи з економічних засад і до структурою документообігу. Особливо проводиться професійна підготовка комерційних працівників. Крім традиційних знань у галузі економіки та управління, комерсант повинен мати низку специфічних навичок у галузі ділового спілкування та переговорів, вміти приймати нестандартні рішення щодо виявлення високорентабельних сфер докладання праці.

Професійна діяльність комерсанта здійснюється у сфері виробництва та товарного звернення та спрямована на забезпечення функціонування підприємств усіх організаційно-правових форм з метою раціональної організації комерційної діяльності з урахуванням галузевої, регіональної та номенклатурної специфіки підприємства. Комерсант повинен на основі професійних знань забезпечити ефективну комерційну діяльність і цим сприяти вирішенню важливого соціально-економічного завдання - задоволенню потреб покупців.

Об'єктами професійної діяльності комерсанта є матеріальні товари та нематеріальні блага та послуги, що підлягають купівлі-продажу або обміну у сфері обігу.

Основні види професійної діяльності комерсанта:

· Організаційно-комерційна;

· Товарознавчо-експертна;

· Маркетингова;

· Торгово-економічна;

· аналітична;

· Торгово-закупівельна;

· Зовнішньоторговельна.

Для науки дуже важливим правильне визначення сутності комерційної діяльності. Безліч проблем, пов'язаних з вивченням економічних закономірностей у сфері виробництва та товарного обігу, ще тільки очікують на своє рішення. Серед них найбільш актуальними є:

· Система критеріїв та методи оцінки результатів роботи комерційної служби підприємства;

· Система оплати та економічного стимулювання праці працівників комерційних служб.

Істотною проблемою є чітке визначення меж комерційної діяльності з оподаткування. Так, відповідно до законодавства Російської Федерації основним критерієм віднесення того чи іншого виду діяльності до певної категорії оподаткування є наявність у відповідного підприємства чи організації статутної мети отримання прибутку. При цьому форма власності та організаційно-правова форма суб'єкта господарювання ролі не відіграє. З позицій оподаткування важливо лише чітко встановити належність комерційного підприємства до конкретного виду та сфери діяльності: виробництво та продаж будь-яких виробів (матеріалів чи сировини), надання виробничих чи невиробничих послуг, торговельно-посередницькі операції тощо. Ставки податків на прибуток у різних випадках відрізняються одна від одної за величиною.

Усі підприємства, організації та установи, що діють на товарному ринку, можна умовно поділити на дві основні групи: комерційні та некомерційні. До комерційних відносяться практично всі підприємства сфери матеріального виробництва (заводи, фабрики), значна частина підприємств виробничої інфраструктури (транспортні та торговельно-посередницькі підприємства, підприємства зв'язку та ін) та невиробничій сфери (побутові послуги, індустрія розваг і т.п.) , майже всі суб'єкти ринку цінних паперів

Некомерційна діяльність традиційно концентрується у сфері охорони здоров'я та освіти, хоча останнім часом і тут з'явилися паростки підприємництва. Діяльність будь-якого некомерційного ("non-profitable" - у західній економічній літературі) суб'єкта будується на принципі підтримки балансу рівності доходів та витрат. Податкове законодавство Росії чітко визначає напрями, за якими можуть здійснюватися витрати, що включаються до собівартості. З іншого боку, суворо визначаються джерела формування доходів некомерційної організації. У разі утворення прибутку, дана організація повинна її використовувати у суворій відповідності до вимог законодавства або виконати спеціальну процедуру розрахунків до державного бюджету шляхом перегляду розмірів фінансування чи сплати відповідних податків. До некомерційних організацій відносяться і урядові установи (федеральні та муніципальні).

Предметом комерційної діяльності є купівля-продаж товарів. Однак у найширшому значенні слова слід як товар розглядати як вироблені матеріально-речові об'єкти, а й послуги, і навіть об'єкти інтелектуальної власності. Товар як об'єкт комерційних операцій (угод купівлі-продажу) має потенційну та реальну корисність.

Потенційна корисність товару (послуги тощо) чи здатність будь-якого продукту праці задовольняти індивідуальні конкретні потреби з урахуванням доступності за ціною визначається двома його невід'ємними характеристиками: якістю та ціною. Співвідношення між ними, що склалося в тій чи іншій ринковій ситуації, дає можливість потенційному споживачеві вирішувати принципове питання - чи потрібен і доступний йому даний товар?

Реальна корисність товару у момент його придбання споживачем (продажу продавцем), тобто. внаслідок обміну.

Передумовами того, щоб потенційно корисний товар став реально корисним для покупця:

· Наявність у даного товару потенційної корисності, відповідність його споживчих властивостей існуючим запитам, тобто. наявність внутрішнього фактора, що впливає на попередній вибір покупця;

· Наявність у продавця достатньої кількості потенційно корисного товару в потрібному місці і в потрібний час або зовнішні умови для реалізації вибору.

Створення умов реалізації потенційної корисності товару є найважливішим завданням комерційної діяльності. Саме цих цілей і формуються відповідні служби збуту, накопичуються матеріальні запаси, створюються торгово-посередницькі фірми.

Основні різновиди комерційної діяльності повністю відбивають її сутність. По-перше, йдеться про постачання підприємства необхідною для нього сировиною, матеріалами та виробами. Робота, пов'язана з їх закупівлями, включає наступні основні операції:

· Планування матеріальної потреби;

· Організація придбання ресурсів та доставка їх на підприємство;

· Регулювання розмірів матеріальних запасів;

· Організація та контроль споживання ресурсів на підприємстві необхідно виконувати спеціальними підрозділами.

У типових ситуаціях їм (підрозділам) надаються такі назви:

· Відділ матеріально-технічного постачання (забезпечення); відділ виробничої (виробничо-технічної та виробничо-технологічної комплектації);

· Служба комплектування обладнанням об'єктів, що будуються.

У сучасних умовах, як у професійний лексикон комерсанта входять дедалі нові терміни і поняття, у ролі можуть виступати підрозділи з управлінню матеріальними ресурсами і логістиці. Служба закупівель підприємства зазвичай займається питаннями отримання необхідної комерційної інформації.

Необхідно виділити збут готової продукції (послуг). Функцію збуту виконує спеціальна служба підприємства, яка організує формування партій відвантаження, займається просуванням товару ринку, здійснює пошук та оформлення відносин із покупцями (клієнтами). У сучасних умовах успіх цієї діяльності великою мірою залежить від професіоналізму збутового персоналу і тому основною технологією роботи служби збуту стає маркетинг.

В окрему категорію слід виділити торгово-посередницькі операції на споживчому та промисловому (бізнес) ринку, маючи на увазі, насамперед, оптову та роздрібну торгівлю. Участь посередника у процесі руху товарів у часто є необхідною умовою укладання угоди купівлі-продажу, оскільки забезпечує ширший доступ споживачів до товару. Більше того, на споживчому ринку покупець, майже завжди, може придбати товар тільки через посередника (роздрібного торговця), оскільки фірми-виробники практично ніколи не працюють із фізичними особами.

Комерційна діяльність завжди пов'язані з виконанням операцій із доведення матеріальних ресурсів від постачальників до споживачів. До таких операцій належать:

· У виробників - підготовка продукції до відправки, відвантаження, відпустка та її документальне оформлення;

· На складах посередницьких та транспортних підприємств у процесі руху продукції - її приймання, зберігання, формування комплектних партій, відвантаження;

· На складах підприємств-споживачів - приймання продукції за кількістю та якістю, зберігання, доведення придбаних матеріалів до високого ступеня технологічної готовності до виробничого споживання, відпустка та доставка матеріалів до робочих місць.

Загалом усі ці операції в залежності від конкретної ситуації можна умовно розподілити на дві категорії – збутові та постачальні. Збутові операції та процеси пов'язані з виробництвом та постачанням продукції. Процес виробництва закінчується збутом продукції. Постачальникські операції пов'язані з виробничим споживанням матеріальних ресурсів, отриманням матеріальних ресурсів та забезпеченням ними підприємств виробничої та невиробничої сфери.

Ринок послуг існує у єдності з товарним ринком і є одним з його різновидів, що розвивається в рамках загальних законів ринкової економіки. Водночас ринок послуг має низку специфічних особливостей, що зумовлюють особливий підхід до підприємницької діяльності.

До основним особливостям сфери послуг можна зарахувати: високий рівень невизначеності послуг ставить покупця в невигідне становище, тобто. часто надання послуг вимагає особливих, спеціальних знань та майстерності, які покупцю важко оцінити; неможливість порівняння двох конкуруючих пропозицій через спільний процес виробництва та споживання послуги.

Можна порівняти лише очікувані вигоди та отримані; інерція покупця – головний чинник у забезпеченні повторюваності купівлі послуги; висока чутливість до змін ринкової кон'юнктури. Вона обумовлена ​​неможливістю зберігання та транспортування послуги. Це властивість послуг створює проблеми підприємницької діяльності, т.к. зумовлює підвищені вимоги до точності аналізу та прогнозу попиту на послуги; специфіка організації виробництва послуг. Виробниками послуг є переважно малі та середні підприємства різного профілю. Маючи більшу мобільність, вони мають широкі можливості для гнучкого реагування на зміни ринкової кон'юнктури і вони більш ефективні в умовах локального ринку; специфіка процесу надання послуги. Ця специфіка обумовлена ​​обов'язковим особистим контактом продавця та покупця, що збільшує вимоги до професійних якостей, етики та культури виробника.

Наука диференціює послуги, що надаються на комерційній основі,

На 10 груп, що включають:

послуги з надання житла;

обслуговування сімей (ремонт житла, догляд за ландшафтом, прибирання житлових приміщень та ін.);

відпочинок та розваги;

індивідуальне санітарно-гігієнічне обслуговування (прання, сухе чищення, косметичні послуги та ін.);

медичні та інші послуги охорони здоров'я;

приватна освіта;

послуги у галузі бізнесу та інші професійні послуги (правові, бухгалтерські, консультаційні та ін.);

страхові та фінансові послуги;

транспортні послуги;

послуги у галузі комунікацій;

послуги, що не пов'язані з фізичними товарами послуги, не пов'язані з фізичними товарами .

Існує ще одна схема класифікації послуг рисунок 1.

Рисунок 1 Класифікація послуг

Ринок послуг постійно перебуває у розвитку та вдосконаленні. Багато послуг характеризуються високими витратами та низькою надійністю. Одним із рішень цієї проблеми є застосування комплексів твердої, м'якої та гібридних технологій.

М'які технології замінюють індивідуальні послуги заздалегідь запланованими комплексами. Якість послуги та задоволення клієнта тісно пов'язане один з одним. Задоволення – результат отримання послуги найвищої якості. Вища якість також веде до більшої лояльності клієнтів та співробітників, зростання ринкової частки, доходів інвесторів, зниження витрат та чутливості до цінової конкуренції. Навіть однієї з цих причин достатньо, щоб прагнути до якості та безперервного вдосконалення.

Охарактеризувавши та класифікувавши послуги, не можна не згадати про те, що придбання будь-якої послуги починається з наявності відповідної потреби у покупця. Послуга як специфічний товар не існує окремо від виробника, її споживання здійснюється у формі «споживчого виробництва». Щодо цього виробництво та споживання послуг завжди має одностадійний характер і не включає стадії транспортування та зберігання.

Споживання послуги безпосередньо з прямим задоволенням потреб людини - соціальних потреб. Останні та становлять об'єктивну основу для формування ринку послуг.

Галузі сфери послуг є надзвичайно різноманітними. До сфери обслуговування належить і державний сектор з його судами, біржами праці, лікарнями, позичковими касами, військовими службами, поліцією, пожежною охороною, поштою, органами регулювання та школами та приватний некомерційний сектор з його музеями, благодійними організаціями, церквою, коледжами, фондами та лікарнями. До сфери послуг належить і добра частина комерційного сектору з його авіакомпаніями, банками, бюро комп'ютерного обслуговування, готелями, страховими компаніями, юридичними фірмами, консультативними фірмами з управління, приватнопрактикуючими лікарями, кінофірмами, фірмами з ремонту сантехнічного обладнання та фірмами-торгівцями нерухомістю.

Сектори послуг:

авіакомпанії;

транспортні організації (залізничні, водні, автомобільні);

готельне господарство;

страхові компанії;

юридичні фірми;

Поряд із традиційними галузями сфери обслуговування постійно виникають нові служби. З'явилися фірми, які за певну плату допоможуть вам збалансувати свій бюджет, розбудять вас вранці, відвезуть на службу або знайдуть новий будинок, нову роботу, нову дружину, провісника майбутнього і т.п.

Якщо потрібні ділові послуги, інші фірми спланують участь у конференціях та торгових нарадах, розроблять вам потрібні товари, опрацюють необхідні дані або нададуть у розпорядження тимчасових секретарів і навіть керівників.

Комерція у сфері послуг включає оренду товарів, зміну чи ремонт товарів, що належать споживачам, та особисті послуги. Іноді поєднуються товари та послуги. Однак коли ми купуємо використання номера в готелі, ми нічого не беремо із собою, окрім пам'яті про проживання. Незважаючи на те, що продукція консультанта може мати форму переплетеного повідомлення, споживач купує розумові здібності, а не папір та чорнило.

Різні послуги мають різний ступінь затребуваності та соціальної значущості для споживачів. Наприклад, побутові послуги зазвичай займають значний сегмент невиробничої сфери.

Комерційна діяльність у послугах - це дії, завдяки яким послуги фірм сягають клієнтів.

З погляду практичних дій фірми послуг - це процес, покликаний допомогти іншим оцінити ваші послуги, оцінити їхню якість, швидкість виконання та в зазначений термін. Головна мета та напрямок комерції послуг – допомогти клієнту гідно оцінити фірму (організацію) та її послуги.

Комерція послуг сильно ускладнюється тим, що продає клієнту часто НІЩО, що не має конкретної матеріальної форми; продає обіцянку зробити щось, що має цінність для клієнта (добре почистити костюм).

Важливим елементом комерції послуг є створення сприятливих умов надання послуг. При цьому необхідно комерсанту завжди пам'ятати, що послуги пов'язані з конкретною людиною та видом її діяльності.

Необхідна умова комерції послуг – це ефективна та психологічно правильно організована реклама тієї чи іншої послуги.

У продавця свої проблеми:

складно показати клієнтам свій товар;

важко пояснити клієнтам, за що він платить гроші.

Тому комерсант повинен знати, що ключові слова в рекламі послуг – це користь та вигода, які отримує клієнт, звертаючись до цієї фірми.

Комерційна діяльність у сфері послуг повинна виходити з не збереження або нездатності послуг до зберігання.

Миттєвість - важлива риса послуг. Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу: непродані квитки, незаселені кімнати, пусті салони перукарень, лазень.

Якщо попит на послуги стає більше пропозиції, то не можна це швидко виправити, як у торгівлі, промисловості (кількість охочих оселитися в готелі більше кількості наявних місць). Аналогічно, якщо пропозиція послуг вища за попит - падає прибуток. Як правило, попит на послуги змінюється в залежності від пори року, від днів тижня. Влітку збільшується потік пасажирів, менший за відвідувачів барів.

Для того щоб згладити сезонні коливання попиту та пропозиції на послуги, комерсант-підприємець може ухвалити рішення щодо встановлення диференційованих цін, знижок з вартості послуг, організації попередніх замовлень, введення в періоди пікового попиту додаткових послуг, навчання персоналу суміщення функцій тощо.

Зазначені відмінні характеристики, особливості послуг роблять комерційне управління сфері послуг більш важким справою, ніж у торгівлі, промисловості, з метою забезпечення ефективності.

Основними функціями комерційної роботи у сфері послуг є:

вивчення попиту ринку послуг та його прогнозування;

знання конкурентів;

розширення сфери послуг, сервісу;

визначення ефективної цінової політики;

розробка на підприємствах сервісу бізнес-планів розвитку.

Проаналізувавши сутність та зміст комерційної діяльності у сфері послуг можна зробити висновок, що комерційна діяльність у послугах – це дії фірми завдяки яким послуги фірми доходять до клієнтів, а також що послуги не зберігаються і мають специфіку миттєвості.

1.3 Основні напрями вдосконалення комерційної діяльності у сфері послуг

Діяльність підприємств із просування послуг зазнає змін під впливом соціальних, політичних, економічних, демографічних, екологічних, науково-технічних чинників. Проблеми, які назрівають внаслідок впливу зовнішніх та внутрішніх факторів сприяють або уповільненню розвитку підприємства, або виштовхують галузь на новий виток науково-технічного прогресу.

Отже, просування послуг посідає особливе місце у діяльності підприємства, т.к. спрямоване на зміцнення економічних зв'язків між підприємством та клієнтом. Будучи підсистемою збуту підприємства, просування особливо чутливе до змін факторів ринку, тому ця сфера діяльності підприємства заслуговує на всебічне вивчення. На практиці підприємство потребує створення умов, які б забезпечили стабільний обсяг реалізації продукції та послуг.

Просування товарів та послуг слід розглядати як складну систему, що складається з кількох взаємопов'язаних підсистем маркетингових інструментів, заходів та економічних категорій, що використовуються з метою скорочення часу руху товару від виробника до споживача.

Більшість підприємств використовують стратегію втягування. Тому оцінку її реалізації в каналі руху товару рекомендується здійснювати за п'ятибальною шкалою за такими показниками:

• - узгодженість комунікаційної стратегії з маркетинговою стратегією підприємства;
• - обґрунтованість витрат на рекламу та стимулювання споживачів з метою формування споживчого попиту;
• - досягнення стратегічної мети - створення лише на рівні кінцевого попиту позитивного ставлення товару;
• - стратегія як довгострокові інвестиції.

Рекламні стратегії, стратегії у сфері зв'язків із громадськістю та стимулювання збуту мають бути підпорядковані комунікаційній стратегії та спрямовані на досягнення цілей маркетингу підприємства, у тому числі корпоративних цілей загалом. Цілями рекламної стратегії є:

• - дати можливість потенційному споживачеві дізнатися про існування товару;
• - ознайомити його із споживчими характеристиками товару;
• - переконати споживача у необхідності володіння цим товаром;
• - збудити бажання споживача мати цю послугу;
• - придбати послугу.

Рекламна стратегія має бути спрямована на активізацію латентної чи пасивної потреби, на стимулювання покупця підтримувати переконання у тому, що товар чи послуга є найкращим способом шуканого задоволення потреб. Вона має бути пов'язана з конкурентною стратегією підприємства та цілями розширення частки ринку. Конкурентна стратегія, своєю чергою, пов'язані з інвестиційними цілями підприємства. Так, захист частки ринку співвідноситься з інвестиційною метою утримання (захисту), а розширення ринкової частки - з інвестиційною метою зростання. Виходячи з цього, виділяють такі рекламні стратегії:

• - створення потреби,
• - розвитку потреби,
• - фокусування на потреби,
• - Задоволення потреби.

Завданнями стратегії у сфері зв'язків із громадськістю є: створення зовнішнього та внутрішнього соціально-психологічного середовища, сприятливого для успіху організації; налагодження чи підтримання взаємовигідних, гармонійних зв'язків, взаєморозуміння та доброзичливості між організацією та громадськістю, від якої залежить її успіх чи невдача.

Аналіз діяльності підприємств щодо просування товарів та послуг на ринку дозволив виділити її основні інструменти:

• - Реклама, тобто. застосування підприємством спеціальних засобів поширення інформації з метою доведення необхідних відомостей про товар або послугу потенційного споживача. Реклама є сильним засобом стимулювання;
• - Стимулювання збуту являє собою комплекс короткострокових спонукальних засобів, метою яких є стимулювання споживчого ринку та власного персоналу. Останнім часом на підприємствах відзначається перевищення темпи зростання витрат за стимулювання збуту над темпами зростання витрат за рекламу;
• - Персональні (особисті) продажі - це інструмент комплексу просування, який передбачає індивідуальне спілкування працівника підприємства з потенційним покупцем. Ф. Котлер вважає, що особистий продаж - це усне уявлення товару в ході розмови з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу.

Таким чином, з розвитком ринкових відносин та інформаційних технологій реклама, стимулювання збуту, особисті продажі стали потужним маркетинговим інструментом, здатним забезпечити ефективний збут сучасного російського підприємства. При цьому особливу роль фахівці надають особистим продажам. Звідси випливає, що необхідно приділяти більшу увагу подальшому еволюціонування технологій персонального продажу та використовувати усі їхні можливості та переваги.