Правила надання послуг із технічного. Про затвердження Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів. I. Загальні положення

Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів, що додаються.

2. Визнати такими, що втратили чинність:

постанову Уряду Російської Федерації від 24 червня 1998 р. N 639 "Про затвердження Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів" (Збори законодавства Російської Федерації, 1998, N 26, ст.3090);

пункт 8 змін та доповнень, внесених до актів Уряду Російської Федерації з питань сертифікації продукції та послуг, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 2 жовтня 1999 р. N 1104 (Збори законодавства Російської Федерації, 1999, N 41, ст.4923).

Правила
надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів
(Затв. Постановою Уряду РФ від 11 квітня 2001 р. N 290)

Зі змінами та доповненнями від:

I. Загальні положення

1. Ці Правила, розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", регулюють відносини, що виникають між споживачем та виконавцем при наданні послуг (виконанні робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів та їх складових частин (далі іменуються - автомототранспортні засоби).

2. Поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:

"споживач" - громадянин, який має намір замовити або замовляє або використовує послуги (роботи) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

"виконавець" - організація незалежно від організаційно-правової форми, і навіть індивідуальний підприємець, які надають споживачам послуги (що виконують роботи) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів по возмездному договору (далі - договір).

ІІ. Інформація про послуги (роботи), порядок прийому замовлень та оформлення договорів

3. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача фірмову назву (найменування) своєї організації, місце знаходження (юридичну адресу) та режим її роботи. Зазначена інформація має бути розміщена на вивісці.

Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати інформацію про державну реєстрацію із зазначенням найменування органу, що його зареєстрував.

У разі тимчасового призупинення діяльності організації для проведення санітарних, ремонтних та інших заходів виконавець зобов'язаний інформувати споживачів про дату зупинення роботи та часу, протягом якого організація не провадитиме свою діяльність.

Якщо вид діяльності, що здійснюється виконавцем, підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії, термін її дії та орган, який видав ліцензію.

4. Виконавець зобов'язаний до укладення договору надати споживачеві необхідну достовірну інформацію про послуги, що надаються (виконані роботи), що забезпечує можливість їх правильного вибору.

Ця інформація повинна бути розміщена в приміщенні, де проводиться прийом замовлень, у зручному для огляду місці та обов'язково містити:

а) перелік послуг (виконаних робіт) і форм їх надання;

б) найменування стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати послуги, що надаються (виконані роботи);

в) відомості про обов'язкове підтвердження відповідності наданих послуг (виконуваних робіт) встановленим вимогам, у разі якщо такі послуги (роботи) підлягають обов'язковому підтвердженню відповідності (номер та строк дії документа, що підтверджує відповідність, орган, що його видав);

г) ціни на послуги (виконувані роботи), а також ціни на запасні частини та матеріали, що використовуються при цьому, та відомості про порядок і форму оплати;

д) гарантійні строки, якщо вони встановлені;

е) відомості про терміни виконання замовлень;

ж) вказівку на конкретну особу, яка надаватиме послугу (виконуватиме роботу) та інформацію про неї, якщо це має значення виходячи з характеру послуги (роботи).

5. Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності наданих послуг (виконаних робіт) обов'язковим вимогам, що забезпечують їх безпеку для життя та здоров'я споживачів, навколишнього середовища та запобігання заподіянню шкоди майну споживачів, надається також у вигляді маркування у встановленому порядку знаком відповідності.

6. Виконавець зобов'язаний також надати споживачеві для ознайомлення:

а) ці Правила;

б) адресу та телефон підрозділу захисту прав споживачів органу місцевого самоврядування, якщо такий підрозділ є;

в) зразки договорів, замовлень-нарядів, приймальних актів, квитанцій, талонів та інших документів, що засвідчують прийом замовлення виконавцем, оформлення договору та оплату послуг (робіт) споживачем;

р) перелік категорій споживачів, мають право отримання пільг, і навіть перелік пільг, наданих під час надання послуг (виконанні робіт), відповідно до федеральними законами та інші нормативними правовими актами.

Виконавець зобов'язаний повідомляти споживачеві на його прохання інші відомості, що стосуються договору та відповідної послуги (виконуваної роботи).

7. Після надання послуги (виконання роботи) до відома споживача має бути доведена шляхом надання технічної документації, нанесення маркування або іншим способом, прийнятим для окремих видів послуг (робіт), така інформація:

а) про правила та умови ефективного та безпечного використання результатів надання послуги (виконання роботи);

б) про термін служби або термін придатності, а також про необхідні дії споживача після закінчення зазначених термінів та можливі наслідки невиконання таких дій, якщо автомототранспортні засоби після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку для життя, здоров'я та майна споживача або стають непридатними для використання їх за призначенням .

8. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві інформацію про свою організацію та про послуги (виконувані роботи) у наочній та доступній формі також у випадках, коли обслуговування здійснюється поза постійного місця знаходження організації (у тимчасових приміщеннях, виїзними бригадами тощо).

9. Інформація повинна доводитися до споживача російською мовою та додатково, на розсуд виконавця, - державними мовами суб'єктів Російської Федерації та рідними мовами народів Російської Федерації.

10. Виконавець зобов'язаний дотримуватися встановленого (оголошеного) режиму роботи, який для державних та муніципальних організацій встановлюється відповідно органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації та органами місцевого самоврядування.

Режим роботи організацій іншої організаційно-правової форми, і навіть індивідуальних підприємців встановлюється ними самостійно.

11. Виконавець зобов'язаний мати книгу відгуків та пропозицій, що надається споживачеві на його вимогу.

12. Виконавець приймає до здійснення (виконання) лише ті послуги (роботи), які відповідають характеру його діяльності.

Надання послуг (виконання робіт) провадиться за попередньою заявкою або без неї.

Заявка на надання послуги (виконання роботи) може подаватися споживачем у письмовій формі, а також усно (телефоном). На підставі заявки виконавець призначає споживачеві дату та час його прибуття та надання автомототранспортного засобу для надання послуги (виконання роботи). Виконавець має забезпечити облік заявок.

Якщо споживач у призначений час не прибув до місця проведення робіт, його обслуговування здійснюється у порядку загальної черги.

13. Виконавець зобов'язаний укласти договір за наявності надання заявленої послуги (виконати заявлену роботу).

Виконавець немає права надавати перевагу одному споживачеві перед іншим щодо укладання договору, крім випадків, передбачених законом та іншими нормативними правовими актами.

14. Договір укладається при пред'явленні споживачем документа, що посвідчує особу, а також документів, що засвідчують право власності на автомототранспортний засіб (свідоцтво про реєстрацію, паспорт автомототранспортного засобу, довідка-рахунок). При здачі в ремонт окремих складових частин автомототранспортного засобу, які не є номерними, подання зазначених документів не потрібно.

Споживач, який не є власником автомототранспортного засобу, пред'являє документ, що підтверджує право на експлуатацію автомототранспортного засобу.

Споживач, який має право на пільгове обслуговування, пред'являє документи, що підтверджують наявність у нього такого права. Право на пільгове обслуговування зберігається за ним і в тих випадках, якщо користується автомототранспортним засобом за довіреністю.

При оформленні та виконанні договору документи, які пред'являються споживачем, не вилучаються.

15. Договір укладається у письмовій формі (замовлення-наряд, квитанція або інший документ) і має містити такі відомості:

а) фірмове найменування (найменування) та місце знаходження (юридична адреса) організації-виконавця (для індивідуального підприємця - прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);

б) прізвище, ім'я, по батькові, телефон та адресу споживача;

в) дата прийому замовлення, строки його виконання. У разі якщо надання послуг (виконання робіт) здійснюється частинами протягом строку дії договору, у договорі мають бути відповідно передбачені терміни (періоди) надання таких послуг (виконання таких робіт). За згодою сторін у договорі може бути також передбачено проміжні терміни завершення окремих етапів надання послуг (виконання робіт);

г) ціна послуги (виконуваної роботи), а також порядок її оплати;

буд) марка, модель автомототранспортного засобу, державний номерний знак, номери основних агрегатів;

е) ціна автомототранспортного засобу, яка визначається за згодою сторін;

ж) перелік послуг (виконаних робіт), перелік запасних частин і матеріалів, наданих виконавцем, їх вартість та кількість;

з) перелік запасних частин і матеріалів, наданих споживачем, із зазначенням інформації про обов'язкове підтвердження їх відповідності обов'язковим вимогам, якщо федеральними законами або в установленому відповідно до них порядку, зокрема стандартами, такі вимоги встановлено;

і) гарантійні строки на результати роботи, якщо вони встановлені;

к) посаду, прізвище, ім'я, по батькові особи, яка приймає замовлення (що оформляє договір), його підпис, а також підпис споживача;

л) інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою послуг (виконаних робіт).

16. Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу), визначену договором, з використанням власних запасних частин та матеріалів, якщо інше не передбачено договором.

17. Договір, що виконується у присутності споживача (підкачування шин, діагностичні роботи, деякі роботи технічного обслуговування та ремонту, миття та інші), може оформлюватися шляхом видачі квитанції, жетону, талону, касового чека тощо.

18. У разі якщо споживач залишає виконавцю автомототранспортний засіб для надання послуг (виконання робіт), виконавець зобов'язаний одночасно з договором скласти приймальний акт, у якому зазначаються комплектність автомототранспортного засобу та видимі зовнішні пошкодження та дефекти, відомості про надання споживачем запасних частин та матеріалів із зазначенням їх точного найменування, описи та ціни.

Приймальний акт підписується відповідальною особою виконавця та споживачем та засвідчується печаткою виконавця (за наявності друку).

Примірники договору та приймального акта видаються споживачеві.

19. У разі втрати договору споживач повинен сповістити про це виконавця. У цьому випадку автомототранспортний засіб видається споживачеві на підставі його письмової заяви після пред'явлення паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.

20. Споживач має право на свій вибір доручити виконавцю проведення окремих видів робіт з технічного обслуговування та ремонту.

Виконавець немає права без згоди споживача надавати додаткові послуги (виконувати роботи) за плату, і навіть обумовлювати надання одних послуг (виконання робіт) обов'язковим виконанням інших.

Споживач має право відмовитися від оплати наданих без його згоди послуг (виконаних робіт), а якщо вони вже оплачені, - вимагати повернення сплачених за них сум.

21. Виконавець зобов'язаний негайно попередити споживача та до отримання від нього вказівок призупинити надання послуги (виконання роботи) у разі:

а) виявлення непридатності або недоброякісності запасних частин та матеріалів, отриманих від споживача;

б) якщо дотримання вказівок споживача та інші обставини, що залежать від споживача, можуть знизити якість наданої послуги (виконаної роботи) або спричинити неможливість її завершення в строк.

22. Виконавець, який не попередив споживача про зазначені у пункті 21 цих Правил обставини або продовжив надання послуги (виконання роботи), не чекаючи на закінчення зазначеного у договорі строку (а за його відсутності - розумного терміну для відповіді на попередження) або не враховуючи своєчасну вказівку споживача про припинення надання послуги (виконання роботи), не вправі за умови пред'явлення до нього або їм до споживача відповідних вимог посилатися на зазначені обставини.

Якщо споживач, незважаючи на своєчасне та обґрунтоване попередження з боку виконавця, у розумний термін не замінить непридатні або недоброякісні запасні частини та матеріали, не змінить вказівок про спосіб надання послуги (виконання роботи) або не усуне інших обставин, які можуть знизити якість надання послуг ( виконуваної роботи), виконавець має право розірвати договір і вимагати повного відшкодування збитків.

ІІІ. Порядок оплати послуг (виконаних робіт), що надаються

23. Порядок розрахунків за надану послугу (виконану роботу) визначається договором між споживачем та виконавцем.

Споживач зобов'язаний сплатити надану виконавцем у повному обсязі послугу (виконану роботу) після її прийняття споживачем. За згодою споживача послуга (робота) може бути оплачена ним під час укладання договору у повному розмірі або шляхом видачі авансу.

Запасні частини та матеріали, надані виконавцем, оплачуються споживачем під час укладання договору повністю або у розмірі, зазначеному в договорі, з умовою остаточного розрахунку при отриманні споживачем наданої виконавцем послуги (виконаної роботи), якщо інший порядок розрахунків за запасні частини та матеріали виконавця не передбачено угодою сторін.

Відповідно до договору запасні частини та матеріали можуть бути надані виконавцем у кредит, у тому числі з умовою оплати їх споживачем на виплат.

24. Ціна наданої послуги (виконуваної роботи) у договорі визначається угодою між виконавцем та споживачем. Якщо на будь-який вид послуг (робіт) ціна встановлюється або регулюється державними органами, то ціна, яка визначається договором між виконавцем і споживачем, не може бути вищою за неї.

25. На надання послуги (виконання роботи), передбаченої договором, може бути складений кошторис. Упорядкування такого кошторису на вимогу споживача чи виконавця обов'язково.

У випадках, коли послуга (робота) надається (виконується) відповідно до кошторису, складеного виконавцем, кошторис стає частиною договору з моменту підтвердження його споживачем.

26. Кошторис може бути приблизним або твердим. За відсутності у договорі інших вказівок кошторис вважається твердим.

Виконавець немає права вимагати збільшення твердої кошторису, а споживач - її зменшення, зокрема у разі, як у момент укладання договору виключалася можливість передбачити повний обсяг підлягають наданню послуг (виконання робіт) чи необхідні цього витрат.

Виконавець має право вимагати збільшення твердого кошторису при суттєвому зростанні вартості запасних частин та матеріалів, що надаються виконавцем (а також надаються йому третіми особами послуг), яке не можна було передбачити під час укладання договору. У разі відмови споживача виконати цю вимогу виконавець має право розірвати договір у судовому порядку.

Якщо виникла необхідність надання додаткових послуг (виконання додаткових робіт) та суттєвого перевищення з цієї причини приблизного кошторису, виконавець зобов'язаний своєчасно попередити про це споживача. Якщо споживач не дав згоди на перевищення приблизного кошторису, він має право відмовитися від виконання договору. І тут виконавець може вимагати від споживача оплатити надану частину послуги (виконану частину роботи).

Виконавець, який своєчасно не попередив споживача про необхідність перевищення приблизного кошторису, зобов'язаний виконати договір, зберігаючи право на оплату послуги (роботи) у межах приблизного кошторису.

IV. Порядок надання послуг (виконання робіт)

27. Якість надання послуг (виконуваних робіт) має відповідати умовам договору, а за відсутності в договорі вимог до якості або за їх недостатності - вимогам, що зазвичай пред'являються до якості послуг (робіт) такого роду.

Якщо федеральними законами або в установленому відповідно до них порядку, зокрема стандартами, передбачені обов'язкові вимоги до послуг (виконаних робіт), виконавець повинен надати послугу (виконати роботу), що відповідає цим вимогам.

28. Виконавець зобов'язаний надати послугу (виконати роботу) у строки, передбачені договором.

При наданні послуг (виконанні робіт) з виїздом до споживача виконавець забезпечує явку своїх працівників, доставку запасних частин і матеріалів, технічних засобів та інструментів у погоджений із споживачем час, а споживач зобов'язаний створити необхідні умови для надання послуг (виконання робіт).

29. Прохання споживача про надання додаткових послуг (виконання додаткових робіт) оформляється договором.

30. При виявленні у процесі надання послуг (виконання робіт) недоліків, що загрожують безпеці руху, виконавець зобов'язаний діяти у порядку, передбаченому пунктом 21 цих Правил.

При незгоді споживача з проведенням робіт з усунення несправностей, виявлених у процесі надання послуг (виконання робіт) та загрозливих безпеці руху, або при неможливості в процесі ремонту автомототранспортного засобу усунути зазначені несправності у всіх примірниках приймального акта або в іншому документі, що підтверджує приймання, провадиться щодо наявності таких несправностей. Зазначений запис засвідчується відповідальною особою виконавця та споживачем.

31. Споживач має право у будь-який час перевіряти хід та якість надання послуг (виконання робіт), не втручаючись у діяльність виконавця. Виконавець зобов'язаний забезпечити можливість перебування споживача у виробничих приміщеннях з урахуванням дотримання технологічного режиму роботи, правил техніки безпеки, протипожежної безпеки та виробничої санітарії.

32. Споживач має право розірвати договір у будь-який час, сплативши виконавцю частину ціни пропорційно до частини наданої послуги (виконаної роботи) до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договору та відшкодувавши виконавцю витрати, вироблені ним до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до зазначеної угоди. частина ціни послуги (роботи).

33. Автомототранспортний засіб видається споживачеві або його представнику після повної оплати наданої послуги (виконаної роботи) при пред'явленні приймально-здаткового акта та договору (квитанції тощо), паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, а для представника споживача - також довіреності, оформленої в установленому порядку.

34. Видача автомототранспортного засобу споживачеві провадиться після контролю виконавцем повноти та якості наданої послуги (виконаної роботи), комплектності та збереження товарного вигляду автомототранспортного засобу.

35. Споживач зобов'язаний у порядку та в строки, передбачені договором, перевірити за участю виконавця комплектність та технічний стан автомототранспортного засобу, а також обсяг та якість наданої послуги (виконаної роботи), справність вузлів та агрегатів, що зазнали ремонту, та прийняти надану послугу (виконану роботу). При виявленні відступів від договору, що погіршують результат наданої послуги (виконаної роботи), заміни складових частин, некомплектності автомототранспортного засобу та інших недоліків, споживач зобов'язаний негайно заявити про це виконавцю. Зазначені недоліки повинні бути описані у приймальному акті або іншому документі, що засвідчує приймання, який підписується відповідальною особою виконавця та споживачем. Споживач, який виявив недоліки під час приймання замовлення, вправі посилатися ними, якщо в приймально акті чи іншому документі, що засвідчує приймання, було обумовлено ці недоліки або можливість подальшого пред'явлення вимог щодо їх усунення.

Якщо інше не передбачено договором, споживач, який прийняв замовлення без перевірки, позбавляється права посилатися на дефекти, які могли бути виявлені за звичайного способу приймання (явні недоліки).

Споживач, який виявив після прийняття замовлення невідповідність його виконання договору або інші недоліки, які не могли бути встановлені при звичайному способі приймання (приховані недоліки), у тому числі такі, які були навмисне приховані виконавцем, зобов'язаний по їх виявленню сповістити про це виконавця в розумний термін .

Після виконання договору чи відмови споживача від виконання виконавець зобов'язаний видати споживачеві довідки-рахунки на знову встановлені на автомототранспортний засіб номерні агрегати, подати споживачеві звіт про витрачання оплачених ним запасних частин і матеріалів і повернути їх залишки або за згодою споживача зменшити ціну послуги (роботи) з урахуванням вартості невикористаних запасних частин і матеріалів, що залишаються у виконавця, а також повернути замінені (несправні) вузли та деталі.

36. У разі повної або часткової втрати (пошкодження) прийнятого у споживача автомототранспортного засобу (запасних частин та матеріалів) виконавець зобов'язаний сповістити про це споживача та у 3-денний термін передати безоплатно у власність споживачеві автомототранспортний засіб (запасні частини та матеріали) аналогічної якості або відшкодувати у 2-кратному розмірі ціну втраченого (ушкодженого) автомототранспортного засобу (запасних частин та матеріалів), а також витрати, понесені споживачем.

У разі надання послуги (виконання роботи) з використанням наданих споживачем запасних частин та матеріалів виконавець звільняється від відповідальності за їх повну або часткову втрату (пошкодження), якщо споживач попереджений виконавцем про їх особливі властивості, які можуть спричинити їх повну або часткову втрату ( ушкодження).

37. У разі виникнення між споживачем та виконавцем розбіжностей щодо недоліків наданої послуги (виконаної роботи) або їх причин виконавець зобов'язаний за своєю ініціативою або на вимогу споживача направити автомототранспортний засіб на експертизу та оплатити її проведення.

Якщо експертизою буде встановлено відсутність порушень виконавцем умов договору або причинного зв'язку між діями виконавця та виявленими вадами, витрати на експертизу несе сторона, за ініціативою (вимогою) якої вона проводилася, а у разі призначення експертизи за згодою сторін - виконавець та споживач порівну.

V. Відповідальність виконавця

38. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором виконавець несе відповідальність, передбачену федеральними законами та договором.

39. Якщо споживачеві не надано можливість отримати під час укладання договору інформацію про послугу (роботу), він має право вимагати від виконавця відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено, у розумний термін розірвати його та вимагати повернення сплаченої за послуги ( роботи) суми та відшкодування інших збитків.

Виконавець, який не надав споживачеві повної та достовірної інформації про послугу (роботу), несе відповідальність, передбачену пунктом 40 цих Правил, за недоліки послуги (роботи), що виникли після її прийняття споживачем через відсутність у нього такої інформації.

40. У разі виявлення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право на свій вибір вимагати від виконавця:

а) безоплатного усунення недоліків;

б) відповідного зменшення встановленої за роботу ціни;

в) безоплатного повторного виконання роботи;

г) відшкодування понесених ним витрат з виправлення недоліків самотужки чи третіми особами.

Споживач має право відмовитися від виконання договору та вимагати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений договором строк недоліки наданої послуги (виконаної роботи) не усунуті виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору, якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги (виконаної роботи) або суттєві відступи від умов договору.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з вадами наданої послуги (виконаної роботи). Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.

41. Вимоги, пов'язані з недоліками наданої послуги (виконаної роботи), можуть бути пред'явлені при прийнятті наданої послуги (виконаної роботи), у ході надання послуги (виконання роботи) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті наданої послуги (виконаної роботи), протягом гарантійного терміну, а за його відсутності - у розумний строк, у межах 2 років від дня прийняття наданої послуги (виконаної роботи).

42. Виконавець відповідає за недоліки наданої послуги (виконаної роботи), на яку не встановлений гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до її прийняття або з причин, що виникли до цього моменту.

Виконавець відповідає за недоліки наданої послуги (виконаної роботи), на яку встановлено гарантійний строк, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття наданої послуги (виконаної роботи) споживачем унаслідок порушення ним правил використання результату наданої послуги (виконаної роботи), дій третіх осіб або непереборної сили.

У разі, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує 2 років та недоліки наданої послуги (виконаної роботи) виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити вимоги, передбачені пунктом 40 цих Правил, якщо доведе, що такі недоліки виникли до прийняття ним результату наданої послуги (виконаної роботи) або з причин, що виникли до цього моменту.

43. Недоліки наданої послуги (виконаної роботи) повинні бути усунуті виконавцем у призначений споживачем розумний строк, що вказується у договорі.

44. У разі виявлення суттєвих недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право пред'явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату наданої послуги (виконаної роботи) або з причин, що виникли до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлена, якщо такі недоліки виявлені через 2 роки з дня прийняття результату наданої послуги (виконаної роботи), але в межах встановленого на результат наданої послуги (виконаної роботи) терміну служби або протягом 10 років з дня прийняття результату наданої послуги (виконаної роботи) споживачем, якщо термін служби не встановлено. Якщо ця вимога не задоволена протягом 20 днів з дати її пред'явлення споживачем або виявлений недолік є непереборним, споживач на свій вибір має право вимагати:

а) відповідного зменшення ціни на надану послугу (виконану роботу);

б) відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) самотужки чи третіми особами;

в) відмови від виконання договору та відшкодування збитків.

45. Виконавець, який надав запасні частини та матеріали для надання послуг та виконання роботи, відповідає за їхню якість за правилами відповідальності продавця за товари неналежної якості відповідно до цивільного законодавства Російської Федерації.

46. Якщо виконавець порушив строки надання послуги (виконання роботи), строки початку та (або) закінчення надання послуги (виконання роботи) та (або) проміжні строки надання послуги (виконання роботи) або під час надання послуги (виконання роботи) стало очевидним, що вона не буде виконана вчасно, споживач на свій вибір має право:

Споживач має право пред'явити йому інші вимоги, встановлені пунктом 46 цих Правил.

49. У разі відмови від виконання договору виконавець немає права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених у процесі надання послуги (виконання роботи), і навіть плати за надану послугу (виконану роботу), крім випадку, якщо споживач прийняв надану послугу (виконану роботу).

50. У разі порушення встановлених строків надання послуги (виконання роботи) або призначених споживачем нових строків виконавець сплачує споживачеві за кожен день (година, якщо терміни визначені у годинах) прострочення неустойки (пені) у розмірі 3 відсотків ціни надання послуги (виконання роботи), а якщо ціна надання послуги (виконання роботи) договором не визначена, - загальну ціну послуги (роботи). Договором може бути встановлений вищий розмір неустойки (пеней).

Неустойка (пені) порушення термінів початку надання послуги (виконання роботи), її етапу (якщо у договорі визначено етапи надання послуги (виконання роботи) стягується кожний день (годину, якщо у договорі терміни визначено у годинах) прострочення до початку надання послуги (Виконання роботи), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 46 цих Правил.

Неустойка (пені) порушення термінів закінчення надання послуги (виконання роботи), її етапу (якщо у договорі визначено етапи надання послуги (виконання роботи) стягується кожний день (годину, якщо у договорі терміни визначено у годинах) прострочення до закінчення надання послуги (Виконання роботи), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 46 цих Правил.

Сума стягнутої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати ціну окремого виду надання послуги (виконання роботи) або загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду послуги (роботи) не визначена договором.

51. При невиконанні замовлення у встановлені строки, крім сплати неустойки споживачеві, повинна бути повернена в повному обсязі надбавка за терміновість, якщо така була передбачена договором.

52. Збитки, заподіяні споживачеві, підлягають відшкодуванню в повному обсязі понад неустойку (пені), встановлену законом або договором, якщо інше не визначено законом.

Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків чи повторне надання послуги (виконання роботи) не звільняє виконавця від відповідальності у вигляді сплати неустойки порушення терміну закінчення надання послуги (виконання роботи).

53. Шкода, заподіяна життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок недоліків наданої послуги (виконаної роботи) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів, підлягає відшкодуванню в повному обсязі в порядку, встановленому федеральними законами.

54. Порядок та строки задоволення виконавцем вимог споживача, а також відповідальність за порушення цих строків регулюються Законом України "Про захист прав споживачів".

55. Державний контроль за дотриманням цих Правил здійснюють Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (її територіальні органи), а також інші федеральні органи виконавчої влади (їх територіальні органи) у межах своєї компетенції.

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

Про затвердження Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів

Документ із змінами, внесеними:
постановою Уряду Російської Федерації від 23 січня 2007 року N 43;
(Офіційний інтернет-портал правової інформації www.pravo.gov.ru, 03.02.2017, N 0001201702030028).
____________________________________________________________________

Уряд Російської Федерації
(Преамбула у редакції, введеній у дію з 11 лютого 2017 року постановою Уряду Російської Федерації від 31 січня 2017 року N 109).

ухвалює:

2. Визнати такими, що втратили чинність:

постанову Уряду Російської Федерації від 24 червня 1998 року N 639 "Про затвердження Правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів" (Збори законодавства Російської Федерації, 1998, N 26, ст.3090);

пункт 8 змін та доповнень, внесених до актів Уряду Російської Федерації з питань сертифікації продукції та послуг, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 2 жовтня 1999 року N 1104 (Збори законодавства Російської Федерації, 1999, N 41, ст.4923).

Голова уряду
Російської Федерації
М.Касьянов

ПРАВИЛА надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів

ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Уряду
Російської Федерації
від 11 квітня 2001 року N 290