Туризм – хобі чи професія. Посадова інструкція агента з туризму Майбутнє за інтелектуальними подорожами

Менеджер з туризму – спеціаліст, який організує туристичні поїздки. Професія менеджера з туризму є однією з найцікавіших сфер діяльності. Вона дає шанс побувати в різних куточках світу і заробити при цьому хороші гроші.

Основне завдання менеджера з туризму – допомогти вибрати туристу країну та путівку, а також організувати йому повноцінний відпочинок. Спеціаліст консультує клієнтів, оформляє потрібні документи, робить страховку, візу, закуповує квитки на літак чи поїзд, бронює готелі та вирішує інші завдання для клієнта.

Місця роботи

Посада менеджера з туризму завжди є в туристичних агентствах та у туроператорів.

Історія професії

На початку 19 століття мови у Франції у тлумачному словнику сформувалося поняття «турист» — людина, що їздить до різних країн світу, з метою убити час, чи з цікавості. У цей же період почали будуватися залізниці, активно розвивалося кораблебудування, почала з'являтися перша авіація, також із садиб та інших будинків почали робити готелі та санаторії. У результаті початку 20 століття туризм став масовим феноменом, а професія менеджера з туризму престижною і необхідної діяльністю.

Обов'язки менеджера з туризму

Посадові обов'язки менеджера з туризму полягають у наступному:

• Залучення нових клієнтів та продаж туристичних путівок (обробка онлайн-заявок, вхідних дзвінків);
• Консультація клієнтів; підбір оптимальних турів;
• Оформлення страховок, віз, закордонних паспортів та інших документів;
• Бронювання номерів у готелях;
• Придбання або бронювання квитків (авіа, залізничні, автобуси тощо);
• Бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше).

До обов'язків менеджера з туризму також належить вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та контрагентами. Наприклад, якщо скасують літак, митниця не пропустить туристів, авіакомпанія розмістить дитину та батьків у різні літаки та багато іншого.

Вимоги до менеджера з туризму

Основними вимогами до менеджерів з туризму є:

• Досвід роботи у туризмі;
• володіння ПК;

Іноді висуваються такі додаткові вимоги як:

• Знання основних туристичних напрямків та курортів;
• знання ринку туроператорів;
• Досвід продажу;
• Знання іноземної мови (найчастіше, англійської).

Приклад резюме

Як стати менеджером з туризму

Якщо ви хочете стати менеджером у сфері туризму та якщо ви любите подорожі, то навіть без досвіду роботи зможете легко влаштуватися у турфірму на посаду помічника менеджера. Однак для того, щоб вести окремий туристичний напрямок чи організовувати серйозні тури, менеджер з туризму повинен знати іноземну мову, вміти продавати, залагоджувати конфлікти та мати досвід роботи у туризмі понад 1,5 роки.

Зарплата менеджера з туризму

Заробітна плата менеджера з туризму зазвичай складається із встановленої ставки та відсотка від продажу путівок, і тому залежить від кількості розпроданих турів та від сезону. Дохід кваліфікованого менеджера з туризму може становити 80 тисяч рублів, при окладі 15 тисяч. Середня зарплата менеджера з туризму становить 35 тисяч карбованців на місяць.

Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

Зарплата

Зарплатня на 06.06.2019

Росія 15000-100000 ₽

Москва 30000-130000 ₽

Короткий опис

Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. Збоку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати в далекі країни за обов'язком служби.

Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.

Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер спрямування, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.

Специфіка професії

Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.

Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:

• розробка маршрутів;
• складання екскурсійних програм та розваг;
• бронювання місць у готелях;
• викуп квитків на регулярні авіарейси;
• організація чартерних авіарейсів;
• переговори із приймаючою стороною;
• оформлення страховок та віз;
• формування пакетів турів;
• укладання договорів із турагентствами;
• проведення рекламних кампаній;
• вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.

У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:

• прийом дзвінків;
• консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
• надання путівників, каталогів, карток;
• вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
• взаємодія з менеджерами із туроператорів;
• оформлення договору із клієнтом.

Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.

Плюси та мінуси професії

Плюси

• перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
• можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками, що горять, і спецпропозиціями на відпочинку;
• високий рівень зарплати;
• багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; при прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.

Мінуси

• висока відповідальність;
• часті стресові ситуації у разі виробничих проблем і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо чи війна, туристів може випустити митниця тощо.);
• поїздки в різні країни мають виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
• туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що виникають, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
• сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.

Навчання на менеджера з туризму (Освіта)

На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільша освітня установа додаткового проф. освіти у Росії.

Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.

Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!

Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямом "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.

Коледжі

Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлено більш ніж у 20 московських коледжах, у тому числі:

• у Гуманітарному коледжі РДГУ
• Гуманітарний технікум інноваційних технологій
• Коледжі малого бізнесу №48
• Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.

Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»

Місце роботи

• турагентства
• туроператори

Особисті якості

• висока стресостійкість;
• залізна витримка та самовладання;
• комунікабельність;
• організаторські здібності;
• особиста організованість;
• красномовство;
• дипломатичність;
• чарівність;
• хороша пам'ять;
• здатність переконувати співрозмовника;
• відповідальність;
• гнучкість мислення.

Кар'єра

Менеджер з туризму-початківець може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.

Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з стороною, що приймає, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій і ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.

Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.

З часом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.

43.5

Для друзів!

Довідка

Нині туристичний бізнес постійно розвивається. З'являються все більше нових організацій, що займаються комплектацією турів та наданням послуг для тих, хто бажає відпочити. У нашій країні, як розпочати надавати туристичні послуги, необхідно як організувати роботу фірми, а й отримати спеціальний номер у Єдиному федеральному реєстрі туроператорів Федерального агентства з туризму. Такий дозвіл надає повноцінне право роботи туристичним операторам. Серед відомих російських компаній-туроператорів можна назвати "Інтурист", "Російський Експрес", "TEZ Tour", "Пегас-Туристик", "Капітал Тур", "Наталі Турс", "Нева", "S7 Tour", "Mostravel" , "Anex Tour".

Опис діяльності

Що таке діяльність туроператора? Варто уточнити, що туроператор – поняття подвійне. Так може іменуватися сама організація, що надає послуги для туристів, або представник цієї компанії. Щоб клієнт залишився задоволеним своєю подорожжю, туроператор налагоджує контакти з транспортними компаніями, готелями та ресторанами, екскурсійними фірмами та спортивними організаціями. Весь комплекс цих послуг називають туристичним продуктом.

Трудові обов'язки

Особливості кар'єрного зростання

Звичайно, чим відоміша і більша компанія, де працює туроператор, тим більше можливостей для кар'єрного зростання. Професійний фахівець у перспективі може стати менеджером за напрямом чи бронюванням, тобто виконувати певний спектр роботи, або підвищитися до директора чи начальника відділу.

Характеристика співробітника

Якого туроператора забажає бачити перед собою клієнт? Звісно, ​​це має бути відповідальний, ввічливий, комунікабельний та компетентний фахівець. Але крім взаємодії з клієнтами, він веде ділові переговори з різними організаціями, які надають суміжні послуги. Тому туроператору необхідне знання етикету спілкування, ініціативних та організаторських здібностей. Вміння зосередитися та скрупульозність будуть корисні при оформленні туристичної документації.

Хто не замислювався про подорожі до інших країн? - Помедитувати під квітучою сакурою, поніжитися на білому піску біля океану, побачити Париж з висоти Ейфелевої вежі. Мрієте про все це і ще про нескінченну безліч інших чарівних моментів, захоплюючих пригод, екзотичних країн, знайомства з новими людьми? Бажаєте зібрати свою колекцію пам'яток? Але вільних грошей на поїздки світом поки що немає? – Тоді професія менеджер з туризму – справа для вас.

Багато хто заперечить, що планувати та організовувати подорож для клієнтів – зовсім не те, що мандрувати самому. Що ж, справді, основне завдання фахівця у турагентстві підібрати цікавий маршрут та організувати поїзду для клієнта (і отримати за це зарплату), але повірте, це лише вершина айсбергу.

Особливість професії

Менеджер з туризму – це загальна назва для кількох посад. Якщо ми говоримо про роботу у великій фірмі, то там зазвичай застосовують конвеєрний підхід до роботи. Один співробітник займається бронюванням квитків, інший – фахівець з оформлення віз, третій працює з клієнтами, що приходять, і презентує їм різні напрямки поїздок, справа четвертого – взаємодія зі страховими компаніями, п'ятий готує рекламу нової готельної пропозиції від відомої мережі готелів. На виході клієнта – готовий сценарій подорожі, заброньований номер, оформлена страховка та квитки на руках.

Але цікавіше бути спеціалістом-універсалом. Багато хто дивився комедію «Моє велике грецьке весілля» і, напевно, пам'ятають кадри з головною героїнею в турагентстві. У цьому епізоді вона, пурхаючи по офісу і допомагаючи клієнтам визначитися з маршрутом, завдяки своїй посмішці та енергійності закохує чоловіка своєї мрії. Ось що означає займатися улюбленою справою! При цьому вона залишається фахівцем у своїй галузі.

Ставши менеджером з туризму, ви займатиметеся великою кількістю найрізноманітніших справ, ось тільки короткий їх список:

1. Консультування клієнтів за маршрутами подорожі, готелями, за екскурсійними програмами. Іноді доведеться навіть давати поради про те, які ліки краще із собою брати.
2. Бронювання номерів у готелях.
3. Замовлення квитків. Підбір рейсів таким чином, щоб клієнту не довелося довго чекати на пересадку.
4. Оформлення страховок та віз.
5. Взаємодія з приймаючою турфірмою та фахівцями суміжних спеціальностей.
6. Укладання договорів із іноземними турагентствами.
7. Вирішення нестандартних чи конфліктних ситуацій.

Грамотний спеціаліст у сфері туризму не сидить без діла, його щоденник заповнений зустрічами та проектами. Важливо знати, як знайти підхід до різних людей, вміти керувати конфліктними ситуаціями, досконало володіти всією інформацією з готельного спрямування. У цій сфері немає дрібниць. Щоб клієнт бачив у вас експерта, ви повинні в момент відповісти на будь-яке запитання, не заглядаючи в інтернет або якісь каталоги. Вартість квитків різних авіаперевізників, надійність страхової компанії, навіть прогноз погоди на курорті, опис турів, рейтинг готелів та пов'язані з цим відмінності в обслуговуванні – мінімальний список знань, якими менеджер має досконало.

Як стати менеджером з туризму

Здобути початкові знання можна на спеціальних курсах, які займаються підготовкою фахівців у сфері туризму. Як правило, це курси тривалістю від кількох тижнів та до двох-трьох місяців. Але для кар'єрного зростання потрібне відмінне знання іноземних мов, географії, історії, маркетингу, готельного бізнесу, специфіки продажів. Такий багаж знань надають лише у вищих навчальних закладах.

Крім стандартної освіти, необхідно розвивати в собі такі якості як комунікабельність, дипломатичність, організованість, відповідальність. Однозначно знадобляться організаторські здібності та знання риторики.

Спеціаліст з туризму – дуже багатогранна професія, адже ви відповідаєте за те, чи сподобався клієнту його тур, чи був йому наданий відповідний замовлення номер у готелі, чи допомогла вирішити проблеми страхова фірма. Саме від якості вашої роботи залежить репутація фірми, чи повернеться цей клієнт до вас ще раз за наступною подорожжю, чи порадить вас своїм знайомим.

При освоєнні всіх секретів професії, розвитку потрібних навичок та напрацюванні мереж зв'язку ви зможете просунутися кар'єрними сходами до позиції travel manager, менеджера по роботі з VIP-клієнтами або фахівця з організації ділового туризму, навіть стати керівником турфірми. Це якраз ті самі позиції у сфері туристичного бізнесу, за допомогою яких ви зможете реалізувати свою пристрасть до подорожей. До обов'язків travel manager'а входить розробка індивідуальних турів, що потребує досконалого знання найкращих курортних місць та готелів. Такий рівень досягається лише у межах особистого практичного вивчення сервісу дома, назвемо це польовими випробуваннями. Адже ви саме цього хочете?

Недоліки професії

Як і будь-якому іншому напрямку, ця робота має свої недоліки. Обов'язково враховуйте їх при виборі, щоб бути готовим до складнощів, з якими доведеться мати справу.

Те, що сфера туризму вимагає від співробітників високого рівня відповідальності – вже зрозуміло. Навіть якщо ви добре розробили маршрут, правильно оформили квитки, візу, допомогли з вибором надійної страхової компанії, – не розслабляйтеся. Ви повинні бути на зв'язку з клієнтом на випадок будь-яких форс-мажорних ситуацій, наприклад затримка літака, проблеми на митниці, проблеми при реєстрації в готелі. Для вашого клієнта ви та людина, яка відповідає за все у будь-який час дня та ночі. Саме тут буде потрібно дипломатичність, як у переговорах з клієнтом, так і з готелем та авіаперевізником. Виявіть стресостійкість і пам'ятайте, що менеджера, який упорався зі складною ситуацією, рекомендуватимуть набагато активніше.

Поїздки в різні країни короткі і мають робочий характер, вам більше доведеться вести переговори, ніж розслаблятися на пляжі. Погодьтеся, що набагато вигідніше 10 коротких поїздок у справі з цікавими зустрічами та знайомствами, ніж одна 2-тижнева з лежанням на шезлонгу (коли клієнт втомився на роботі та бажає лише спати). До речі, у свою законну відпустку можете практикувати такі виїзди. У вашому арсеналі буде 10 активних турів і один пляжний.

Безперечно, вам будуть зустрічатися клієнти, яких щось не влаштувало. Не буває такого, щоб усе подобалося абсолютно однаково. Опис туру та враження від нього не завжди збігаються. Згадуйте про тих, хто був у захваті від поїздки, писав лише позитивні відгуки, їх точно буде вдесятеро більше, ніж критиканів.

Плюси роботи у туризмі

Невелика кількість недоліків з лишком перекривається тими перевагами, які можна отримати, працюючи фахівцем з туризму. Основний плюс, звичайно, окрім можливості подорожувати світом – це зустрічі з цікавими людьми, складання своєї мережі знайомств у всіх країнах, живе спілкування з носіями різних культур.

Якщо ви працюєте у невеликій фірмі або вже відкрили свою справу, можна говорити про вільний графік роботи. Адже консультувати клієнтів легко і вдома: були б уже налаштовані системи контактів, пов'язані з вами турфірми, авіаперевізники, директори готелів.

Ви можете виявити свою креативність та самостійність. Більше заробляє той, хто пропонує нестандартні рішення. Розробте та запропонуйте своїм клієнтам тури з гастрономічним ухилом або організуйте подорож-дівочий дім для молодих бізнес леді.

Наважуйтеся. І пам'ятайте, що найголовніше – любити те, чим ви займаєтесь. Тоді робота доставлятиме вам величезне задоволення і щоранку даруватиме енергію, позитив і радість.